Recursos de KrispCall

Gerar números de telefone nativos de um local de destino Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de KrispCall.

Conforme relatado em 39 avaliações de KrispCall. Crie números de chamada gratuita para fins de rastreamento

Conforme relatado em 34 avaliações de KrispCall. Transferir números existentes para o sistema de rastreamento de chamadas

Direcione um telefonema sem a necessidade de um representante humano, mas sim de um respondente de voz Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de KrispCall.

Com base em 32 avaliações de KrispCall. Fornecer ao representante os dados do chamador ao receber uma chamada telefônica

Oferecer a capacidade de capturar e reproduzir uma conversa para obter mais informações Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de KrispCall.

Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Revisores de 75 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de KrispCall.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de KrispCall.

Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Revisores de 42 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 78 avaliações de KrispCall. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de KrispCall.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de KrispCall.

Com base em 41 avaliações de KrispCall. Os registros pedem referência futura.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de KrispCall.

Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de KrispCall.

Conforme relatado em 31 avaliações de KrispCall. Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Conforme relatado em 27 avaliações de KrispCall. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Revisores de 29 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de KrispCall.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Revisores de 30 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Revisores de 31 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 65 avaliações de KrispCall. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 66 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de KrispCall.

Com base em 52 avaliações de KrispCall. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 51 avaliações de KrispCall. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 52 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 62 avaliações de KrispCall. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de KrispCall.

Conforme relatado em 22 avaliações de KrispCall. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 47 avaliações de KrispCall. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de KrispCall.

Conforme relatado em 51 avaliações de KrispCall. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 72 avaliações de KrispCall. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de KrispCall.

Com base em 44 avaliações de KrispCall. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de KrispCall.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 12 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se a softwares de marketing, como CRM, automação de marketing e publicidade digital para medir e otimizar a jornada do cliente em todos os canais Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de KrispCall.

Com base em 24 avaliações de KrispCall. Ajuda as empresas a garantir que estejam em conformidade com os padrões específicos do setor para gerenciamento e privacidade de dados, como PII, PCI, HIPAA e GDPR

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de KrispCall.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 11 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 17 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de KrispCall. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de KrispCall.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 13 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 15 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.