O software de voz sobre protocolo de internet (VoIP) usa uma rede IP para transmitir chamadas telefônicas de forma contínua, sem a necessidade de se conectar a uma rede telefônica adicional. É uma forma moderna de PBX (troca de caixa privada, ou troca de ramal privado), um termo amplo para redes telefônicas privadas dentro de organizações. Os provedores de VoIP podem oferecer diferentes tipos de PBX, incluindo PBX hospedado, PBX virtual e PBX em nuvem. As diferenças entre cada uma dessas opções são mínimas, com cada forma definida pela quantidade de manutenção do usuário necessária para o uso.
O hardware necessário para uma solução VoIP pode variar; alguns provedores exigem que os clientes usem seu sistema telefônico específico, enquanto outros podem ser usados com qualquer tipo de telefone VoIP proprietário. Outros provedores de VoIP permitem que os usuários façam chamadas usando seu telefone celular pessoal, uma solução chamada softphone, seja além de ou em vez de um PBX tradicional.
A capacidade de VoIP pode ser apresentada em outros tipos de software de comunicação. O componente de voz no software de videoconferência é fornecido pelo VoIP. No entanto, os provedores de VoIP oferecem conectividade de chamadas baseada na internet sem exigir o uso de serviços de mensagens de vídeo ou outros meios. O VoIP é um pilar do software UCaaS e do software de infraestrutura de centro de contato. Muitas soluções UCaaS incluem tanto soluções de softphone quanto de PBX em suas ofertas.
Para se qualificar para inclusão na categoria VoIP, um produto deve:
Fornecer sistemas VoIP PBX para empresas e/ou oferecer um aplicativo de softphone VoIP
Oferecer o hardware necessário, caso uma solução o exija
Incluir recursos que ajudem a regular chamadas recebidas
