Uma plataforma de adoção digital (DAP) é uma camada de software integrada sobre outra aplicação de software ou site para guiar os usuários através de tarefas e funções. As plataformas de adoção digital visam ajudar novos usuários a aprender rapidamente como interagir com um site ou aplicação ou auxiliar usuários recorrentes a aprender funcionalidades recém-adicionadas. Isso melhora a integração de novos usuários e impulsiona a adoção de novos recursos que, de outra forma, poderiam ser ignorados.
Essas ferramentas também são comumente usadas para treinar novos funcionários no software utilizado internamente. Algumas ofertas de DAP são feitas especificamente para outras aplicações de software populares, com empresas criando múltiplos DAPs adaptados para certos produtos. No entanto, muitas plataformas de adoção digital são personalizáveis e podem ser integradas sobre qualquer aplicação necessária. Por causa disso, as plataformas de adoção digital também são uma opção popular de software de autoatendimento ao cliente.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataforma de Adoção Digital, um produto deve:
Integrar-se sobre um software baseado na web, site ou aplicação de software
Fornecer prompts ou comentários sinalizados
Coletar e analisar dados sobre o comportamento do usuário