Prós e Contras de Incident IQ

Incident IQ foi além ao criar um sistema de emissão de tickets voltado para distritos escolares. Quando decidimos inicialmente ir para o iiQ, o processo de implementação foi tranquilo e fácil. Conseguimos fornecer ao nosso pessoal treinamento e vídeos mostrando como usar os produtos. Nossa equipe usa isso diariamente, pois somos um distrito com mais de 12.000 pessoas, e sinto que o atendimento ao cliente é uma alta prioridade para eles, já que todos sempre respondem rapidamente a e-mails e tickets. A comunidade iiQ é uma grande ajuda tanto para solicitações quanto para aprender sobre novos recursos. Eles ouvem!!!!! Quando são feitas solicitações de recursos, eles querem saber mais e como podem fazer as coisas funcionarem. A maioria de nossas solicitações foi implementada dentro de 1-2 ciclos de atualização ou dentro do mesmo ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, meus itens menos favoritos são o rastreador de taxas, a simulação de regras e a base de conhecimento. Tenho certeza de que essas áreas serão abordadas em lançamentos futuros, como a maioria das coisas geralmente é, mas essas áreas carecem de pequenos ajustes por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Incident IQ é que você terá uma plataforma de help desk, gerenciador de ativos, gerenciamento de usuários e gerenciador de políticas, além de mais. Há tantos recursos no Incident IQ! Nosso distrito escolar utiliza muitos desses recursos. Conseguimos integrar o Google para que tenhamos o recurso de Single Sign-On para professores/equipe/estudantes. Você pode gerenciar todos os seus usuários no seu distrito escolar. Há um gerenciador de políticas que permite criar diferentes políticas para os pais assinarem e é muito fácil de gerenciar. Existem regras que você pode criar para permitir que recursos sejam usados para determinados tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu realmente não goste no Incident IQ. Mas há algumas coisas que eu gostaria que pudessem mudar. Eu gostaria de mais personalização dentro do fluxo de trabalho e dos tickets e até mesmo na gestão de ativos. Há algumas coisas que você não pode personalizar. Como, por exemplo, não poder atribuir um ativo a um local ou como um dispositivo compartilhado. Ele terá que ser atribuído a uma pessoa ou ficar não atribuído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o IncidentIQ há anos (antes da pandemia) não apenas para rastrear solicitações de tecnologia de nossos alunos do ensino médio, mas também para rastrear os dispositivos que atribuímos a eles. Acabou sendo um bom lançamento suave, porque um ou dois anos depois a pandemia atingiu e, enquanto a administração estava em pânico sobre como rastrear todos esses dispositivos saindo do campus e como mantê-los funcionando, o IncidentIQ estava aqui para nós expandirmos.

A equipe que ajudou na distribuição e que não tinha conhecimento em tecnologia conseguiu aprender os processos de distribuição com bastante facilidade e conseguimos implementar a tecnologia e responsabilizar as famílias por devolvê-la também no final do ano com relatórios muito detalhados.

O IncidentIQ evoluiu muito rapidamente durante a pandemia também, criando portais web para que visitantes pudessem enviar tickets, adicionando funcionalidade de compartilhamento de tela remoto, capacidade de rastrear taxas para reparos de estudantes e, mais notavelmente, integração com o Google, podemos desligar dispositivos a partir da plataforma.

O IncidentIQ também se integra com várias soluções de SSO e SIS, então obter informações na plataforma e sincronizá-las para que você tenha um painel completo de informações de dispositivos e usuários à sua frente é uma bênção. Também agora pagamos por um componente adicional que nos permite redefinir senhas do Google diretamente da plataforma, novamente tornando o IIQ o lugar centralizado para trabalhar.

É a primeira coisa que abro de manhã e trabalho ao longo do dia. É amigável para K12, eles são muito receptivos e responsivos ao feedback e suporte e não consigo imaginar usar outra coisa para fazer meu trabalho neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas integrações de funcionalidades que precisamos que eu gostaria que funcionassem melhor, mas reconheço que algumas são mais específicas para nós e exigem mais de um "sistema de votação de ideias" para chamar a atenção do desenvolvimento. Não é um fator decisivo, mas em alguns casos, algumas funcionalidades parecem estar mais adiante em termos de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um profissional experiente no mundo da tecnologia K-12, tive o prazer de utilizar vários sistemas de ordens de serviço ao longo da minha carreira. Agora estamos no nosso segundo ano de implementação do iiQ e posso dizer que ele estabeleceu o padrão em nosso distrito para eficiência e experiência do usuário. Uma das características de destaque é a capacidade do sistema de automatizar e simplificar todo o processo de ordens de serviço. Desde a submissão até a resolução, o sistema garante que cada etapa seja rastreada, monitorada e executada com precisão. Isso não apenas melhora o fluxo de trabalho geral, mas também reduz significativamente a margem de erros. As opções de personalização fornecidas pelo sistema são extensas, permitindo-nos adaptar o sistema de ordens de serviço às necessidades específicas. A comunicação dentro do sistema é outra área em que ele se destaca. Atualizações em tempo real, notificações e um hub de comunicação centralizado facilitam a colaboração rápida e eficaz entre os membros da equipe. Este nível de transparência não apenas acelera a resolução de problemas, mas também melhora a coesão geral da equipe. As ferramentas de relatórios e análises incorporadas no sistema são inestimáveis para obter insights sobre tendências operacionais e identificar áreas para melhoria. Temos sido capazes de usar esses relatórios para a tomada de decisões baseadas em dados, promovendo uma cultura de melhoria contínua dentro do nosso distrito.

Recomendo o iiQ, pois tem sido um divisor de águas para nossa organização. Usamos o lado de Tecnologia e Instalações do sistema e estamos considerando a opção de Gestão de Eventos. Sua interface amigável, capacidades de automação, opções de personalização, comunicação fluida e recursos de segurança robustos coletivamente o tornam uma ferramenta indispensável. Implementar este sistema sem dúvida elevou nossa eficiência, e não tenho hesitação em recomendá-lo a colegas e profissionais do setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coisas a considerar ao implementar o Incident IQ é garantir que se aborde o elefante na sala. RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS À MUDANÇA. A mudança pode ser vista como "mais trabalho" ou "algo novo para aprender". Isso não é uma falha no programa de forma alguma, mas sim da natureza humana. Treinamento adequado e suporte ao usuário podem mitigar esse aparente ponto negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das integrações com sistemas externos, por exemplo, SIS, Gestão de Sistemas e Google\AAD. Também possui alguns aplicativos complementares decentes. Gosto que seja focado na educação também. Eles parecem ser receptivos a solicitações de recursos do produto e têm uma boa comunidade para ajuda e solicitações. Toda a equipe com a qual trabalhei é muito amigável e fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo de outros helpdesks, o Incident IQ está faltando em algumas áreas. A capacidade de editar alguns campos fora de uma API e visualizar anexos em um ticket. Seria bom marcar um agente em um comentário sem ter que torná-lo um seguidor de todo o ticket. O Incident IQ também poderia se beneficiar de uma melhor função de busca. A busca por palavras-chave é insuficiente. A capacidade de ter uma busca global sólida seria ideal, especialmente podendo pesquisar em qualquer campo na plataforma. Há algumas outras coisas menores que não consigo lembrar de cabeça, mas no geral não é ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incident IQ é uma solução completa para conectar equipamentos, instalações, usuários, software e aplicativos para permitir a resolução de problemas e suporte ao cliente eficaz e eficiente, com recursos de facilidade de uso que permitem que distritos e empresas integrem sem esforço todos os níveis de sua plataforma. É uma plataforma fantástica que permite a uma agência implementar e rastrear SLA de tickets, implantar equipamentos e se comunicar com seus usuários para Suporte ao Cliente ou resolução de problemas. Com um amplo espectro de utilidades e uma comunidade ativa, o Incident IQ se torna uma solução completa para uso diário, independentemente de você ser o cliente, os usuários ou os administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incident IQ é uma plataforma em crescimento, com uma ampla gama de utilidades que significa que o desenvolvimento é frequentemente focado em áreas que podem não atender ao caso de uso individual que você necessita. Embora existam caminhos para buscar soluções que tornem a plataforma sob medida para sua agência, às vezes encontrar uma resposta pode significar passar tempo lendo tópicos em fóruns ou conversando com um agente, para determinar se um recurso foi realmente implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Incident IQ no trabalho há cerca de um ano e meio e, honestamente, é essencial para gerenciar todas as coisas de tecnologia que temos. Atualmente, gerenciamos MacBooks, Chromebooks, iPads e SmartBoards.

A parte de rastreamento de inventário do Incident IQ é super fácil de usar – posso ver onde tudo está, quem está usando o quê e até mesmo quando algo está quebrado e precisa de conserto. Depois, há a base de conhecimento, que tem informações sobre praticamente todos os programas que se integram com o Incident IQ (são muitos programas) e os professores podem ler artigos que possivelmente resolvem seus problemas antes de precisarem enviar um ticket. Agora chegamos à parte de tickets, que é projetada com os professores em mente. Simplifica o processo de envio de tickets relacionados à tecnologia, reduzindo o estresse e economizando tempo. Os professores podem registrar rapidamente solicitações, o que permite que nossa equipe de tecnologia responda mais rápido e de forma mais eficiente.

O Incident IQ é uma ferramenta eficiente para gerenciar o inventário de tecnologia e lidar com solicitações de tickets em escolas. Sua interface amigável, base de conhecimento extensa e sistema de tickets eficaz fazem dele uma excelente escolha para escolas que buscam simplificar seus processos de gerenciamento de tecnologia. Não faz mal que eles também estejam sempre atualizando a plataforma e sejam fáceis de contatar caso você precise de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incident IQ não está configurado para buscar ativos em qualquer outro campo além de etiquetas de ativos e números de série. Seria bom poder buscar por nome amigável e assim por diante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo começar a explicar como o iiQ fez com que o dia a dia deste departamento se tornasse muito mais tranquilo. Começamos procurando um sistema simples de ativos/tickets, mas o Incident iQ acabou sendo muito mais. Onde ele se destaca para mim é em suas "visões" infinitamente personalizáveis. Posso criar uma visão de cada novo painel de toque no ensino médio que foi instalado no mês passado, adicionando vários filtros a essa visão. Devo ter dezenas delas para praticamente todos os tipos de ativos que temos, impressoras, monitores, projetores, iPads, Chromebooks. Essas visões se estendem aos tickets também, posso criar uma visão para ver todos os tickets que tenho em uma escola primária e, se adicionar um filtro, posso ver todos os tickets de Chromebook que tenho na mesma escola. Se eu precisar ver em que tickets minha equipe está trabalhando, posso criar visões para vê-los também. As etiquetas de ativos também são um ponto forte, pois cada ativo tem uma impressa com sua marca, modelo, localização, número da sala e número de identificação do ativo, tudo em uma única etiqueta. Isso ajuda, pois com um olhar você pode ver o que é e onde pertence, inestimável. Outro serviço de qualidade de vida em destaque aqui são as integrações contínuas com outras plataformas. Somos um distrito do Google e o iiQ sincroniza facilmente com nosso console de administração e, na verdade, mostra mais informações por dispositivo e usuário do que o próprio console de administração. Para iPads, usamos o Mosyle, que também sincroniza com o iiQ. Eles sempre parecem estar adicionando recursos aqui e ali a cada poucos meses, tornando a qualidade de vida ao usar este serviço muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu possa colocar aqui, para ser honesto. Se eu tiver problemas com eles, eu abro um ticket e isso sempre é resolvido ou leva a uma nova funcionalidade sendo adicionada no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

iiQ oferece tantos recursos excelentes. Primeiro, a capacidade de atualizar registros de ativos e tickets de trabalho tudo a partir da mesma plataforma é um economizador de tempo! Além disso, a linha do tempo histórica do histórico de tickets e atribuições de um dispositivo no registro do dispositivo leva a resposta do técnico de TI para o próximo nível! Em menos de 10 minutos, conectei o iiQ ao nosso MDM. Foi tão fácil. A plataforma é muito moderna e projetada com todos os níveis de acesso do usuário em mente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais relatórios pré-construídos seriam úteis, assim como a integração completa com o MySchoolBucks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Incident IQ é o sistema de tickets fácil de aprender e usar. A capacidade de personalizar, atribuir e gerar tickets que são distribuídos para o local/pessoa correta torna os problemas mais fáceis de lidar. No geral, o processo é divertido e agradável, com poucos ou nenhum problema. O site também possui um ótimo fórum comunitário e uma seção de ajuda com explicações detalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas desvantagens são a falta de capacidade de pesquisa por palavras-chave e o pequeno atraso ao tentar resolver um ticket e procurar por algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.