Recursos de Incident IQ
Quais são os recursos de Incident IQ?
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Fluxo de trabalho
- Anexos/Screencasts
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas
Acesso & Usabilidade
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
Inventário de Ativos
- Inventário de ativos de hardware
Principais Alternativas de Incident IQ Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 63 avaliações de Incident IQ. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 80% (Com base em 63 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 79 avaliações de Incident IQ. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 87% (Com base em 79 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conforme relatado em 83 avaliações de Incident IQ. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 86% (Com base em 83 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de Incident IQ. | 90% (Com base em 84 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 80 avaliações de Incident IQ. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 85% (Com base em 80 avaliações) | |
Painéis | Com base em 84 avaliações de Incident IQ. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 89% (Com base em 84 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 91 avaliações de Incident IQ. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 91 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Conforme relatado em 91 avaliações de Incident IQ. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 88% (Com base em 91 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 92 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 92 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 83 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 83 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Conforme relatado em 66 avaliações de Incident IQ. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 87% (Com base em 66 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 91 avaliações de Incident IQ. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 90% (Com base em 91 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 89 avaliações de Incident IQ. | 90% (Com base em 89 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Conforme relatado em 75 avaliações de Incident IQ. Repositório central para informações de conta e contato | 88% (Com base em 75 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 81 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 81 avaliações) | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Incident IQ. | 86% (Com base em 74 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 46 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 46 avaliações) |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Revisores de 120 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 120 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Revisores de 112 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 112 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Com base em 122 avaliações de Incident IQ. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | 89% (Com base em 122 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 115 avaliações de Incident IQ. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | 84% (Com base em 115 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Com base em 109 avaliações de Incident IQ. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | 84% (Com base em 109 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Revisores de 120 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 120 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Revisores de 104 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 104 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 91 avaliações de Incident IQ. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | 85% (Com base em 91 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 105 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 105 avaliações) | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Este recurso foi mencionado em 107 avaliações de Incident IQ. | 85% (Com base em 107 avaliações) | |
Diretório ativo | Conforme relatado em 104 avaliações de Incident IQ. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | 86% (Com base em 104 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Este recurso foi mencionado em 90 avaliações de Incident IQ. | 86% (Com base em 90 avaliações) |
Personalização
Personalização | Fornece uma solução personalizável que os profissionais de RH podem ajustar para atender às necessidades da organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações de RH | Integra-se ao software de RH principal para acessar as informações dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis |
Conteúdo de RH
Gestão do conhecimento | Um lugar para criar artigos com informações importantes sobre processos e outras informações cruciais que são facilmente acessíveis pelos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Entrega de conteúdo | Ferramentas para criar e entregar conteúdo em toda a organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de documentos | A capacidade de organizar e gerenciar uma variedade de documentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Logística
Segurança | Solução segura para que os administradores possam manter os direitos de acesso e a segurança. | Dados insuficientes disponíveis | |
Portal do Funcionário | O portal do funcionário permite que os funcionários façam login no sistema para acessar todas as informações da empresa e dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
IA | Usa processos de IA para automatizar fluxos de trabalho desenvolvendo uma base de conhecimento de RH abrangente. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Plataforma de Bilhetagem | Ferramentas que ajudam a criar e gerenciar uma plataforma de tickets que facilita a comunicação interdepartamental. | Dados insuficientes disponíveis | |
Logon único | A capacidade de entrar em uma plataforma uma vez e acessar uma variedade de soluções de software sem precisar entrar em cada uma individualmente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Processos de Negócio | Ferramentas para criar e organizar fluxogramas e documentação de processos de negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Auto-serviço | O portal de autoatendimento baseado na Web ou na intranet permite que os funcionários enviem solicitações de serviço. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dashboard & Relatórios | Painel e relatórios sobre as atividades de RH com recursos de análise da força de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painel Central | Com base em 89 avaliações de Incident IQ. Forneça insights, informações e atualizações imediatas sobre ativos de TI a partir de um painel central. | 90% (Com base em 89 avaliações) | |
Gestão de Políticas de Ativos | Projetar e implementar políticas personalizadas ou pré-criadas para gerenciamento, integração e manutenção de ativos. Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Incident IQ. | 87% (Com base em 74 avaliações) | |
Gestão de Riscos | Com base em 55 avaliações de Incident IQ. Implemente políticas de gerenciamento de risco e envie atualizações de políticas para vários ativos em uma rede de negócios. | 84% (Com base em 55 avaliações) | |
Integrações | Com base em 87 avaliações de Incident IQ. Integre-se com outras soluções de software, como gerenciamento de gastos e gerenciamento de ativos de software. | 89% (Com base em 87 avaliações) |
Inventário de Ativos
Inventário de ativos de hardware | Crie um inventário dos ativos de hardware de uma empresa. Este recurso foi mencionado em 95 avaliações de Incident IQ. | 92% (Com base em 95 avaliações) | |
Inventário de ativos de software | Crie um inventário dos ativos de software de uma empresa. Revisores de 72 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 72 avaliações) | |
Inventário de ativos na nuvem | Conforme relatado em 65 avaliações de Incident IQ. Crie um inventário dos ativos de nuvem de uma empresa. | 86% (Com base em 65 avaliações) | |
Inventário de ativos móveis | Conforme relatado em 77 avaliações de Incident IQ. Crie um inventário dos ativos móveis de uma empresa. | 85% (Com base em 77 avaliações) | |
Descoberta de ativos | Com base em 74 avaliações de Incident IQ. Detecte novos ativos à medida que eles entram em uma rede e adicione-os ao inventário de ativos. | 87% (Com base em 74 avaliações) |
