Prós e Contras de Guru

Guru facilita encontrar cartões de conhecimento de qualidade rapidamente, é muito amigável, fácil de atualizar informações existentes, criar novos cartões de forma tranquila, e suas capacidades de SEO dentro da nossa organização são ótimas. Nossa equipe de conhecimento configurou nossa base de conhecimento com facilidade e nos permite verificar cartões existentes enquanto também criamos novos. Sou um usuário diário deste programa maravilhoso há quase 3 anos. Permite que eu e toda a nossa equipe de suporte ao cliente forneçamos um atendimento melhor, mais personalizado e de qualidade aos nossos clientes em uma empresa de software de fotografia em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A extensão do navegador do Guru às vezes não funciona nativamente. Também está sujeita a uma curva de aprendizado que leva tempo para ser digerida e totalmente compreendida. Estes são apenas pequenos obstáculos a serem superados, no entanto, e não afetam realmente minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Guru tem uma seção de integração fenomenal para todas as ferramentas da minha equipe. Com um clique do mouse, eles podem obter todas as respostas para suas perguntas sem esforço, independentemente de onde estejam nos processos. Além disso, é muito fácil segmentar coleções por equipes, garantir que as informações sejam verificadas e atualizadas, e ver todas as análises relevantes de relance para grupos de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora suas integrações sejam incríveis, seria útil fornecer cartões guru e escanear e-mails/tickets relevantes para oferecer uma espécie de automação. É fácil encontrar informações, mas, em certos casos, as tags não produzem resultados quando pesquisadas. Eliminaria etapas se certas palavras-chave fornecessem cartões sem a necessidade de pesquisá-las em certas ferramentas de comunicação (e-mails, comunicações com clientes, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Guru has been a game changer for our team that delivers medical care both in person, and virtually. It has allowed everyone to be able to access the same information across all teams without having to find things that are up to date on Google Drive. It has given us so much more control over the way we communicate across teams, and has allowed for much better collaboration and sharing. We originally only implemented it for our patient facing teams, but now all of the teams on our company want it too!

Guru was super helpful in making sure we were set up for implementation success, and have continued to offer helpful support in making sure we continue to improve the tool. I would highly recommend Guru to any team! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Like any tool, there is room for improvement. Unfortunately, we haven't been able to integrate Guru with our LMS effectively, so we struggle to make sure our trainings stay up-to-date. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Guru interface when searching using the correct key words will led you right away to the thing that you needed. The Guru updates are can easy to understand. You can easily locate new Gurus since it has notification on the announce on the right corner. You can saved the most commonly used Guru so you can easily access it when supporting customers. We use it on our daily work to support our customer and know the right way to do it. When you're in a situation where you don't know the answer for the customer, Guru will be there to guide you on how to support them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You need to have specific words to type before you can get the correct Guru, the search engine of Guru needs to improve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos muito a facilidade de uso do Guru. Também foi extremamente simples migrar as informações da nossa base de conhecimento existente do Confluence. A configuração foi extremamente direta e transparente, o que levou à rápida adoção da KB por todas as equipes da empresa.

O suporte ao cliente foi (e continua a ser) de classe mundial—não posso dizer o suficiente sobre a atenção aos detalhes das equipes de CS do Guru. Isso por si só valeu o custo do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No que diz respeito a um veículo de apresentação, o Guru é bastante básico; mas o que descobri desde então é que a funcionalidade do Guru como ferramenta de escrita é altamente subestimada! A composição de documentos e a escrita parecem tão naturais nele. Dito isso, poderia ter um pouco mais de flexibilidade com a apresentação de documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've been using GURU for more than 3 years under the role of Customer Support under a daily basis of use. You can easily select, group, edit, customize and favorite the cards to maximize team's productivity. It's of easy implementation and easy to integrsate with other Customer Support tools creating a nice productive tool and very adaptabl also. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really find the lack of personalization a bit off. I mean, more themes, more colors and things as such. But being honest, this is not a downgrade of the tool in my eyes. It's just some optional ireelevant stuff. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am a new hire for our company. Of all the tools that I used in my previous company, Guru Cards help me a lot as a Customer Support as it is precise and well coordinated with the questions and queries asked. Navigation wise is very good and the information and process to the certain problem we ask is very detailed. The Ease of implementation of the Guru card also provides a lot of specific questions to information that is very hard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If there is one thing I dislike, it could be about the integration of specific usage and the need to gather more questions to provide data and support information. Bookmarks could also be visualized more as the frequency of use of the said Guru is always on the go. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Guru me ajudou imensamente ao fornecer recursos para eu encontrar informações categorizadas no trabalho.

Ser capaz de buscar rapidamente por respostas quando a memória falha é inestimável. Houve inúmeras vezes em que fui realmente salvo por poder recorrer ao Guru para obter respostas rápidas enquanto estava em uma ligação, por exemplo. É muito difícil realizar múltiplas tarefas quando um cliente está falando com você, então ter um lugar para ir quando não há ninguém para perguntar tem sido um salva-vidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas vezes em que os tempos de carregamento foram um pouco lentos, no entanto, acho que isso pode ser devido à nossa própria conexão de internet. Consegui clicar no botão de pesquisa uma vez, mas isso também pode ser algo com o meu navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that all the things I need are right there in Guru. I am able to ascess it so easily and know that it is a source of truth where all things can live. It has been really easy to show employees where to look for things and use the search feature! Being able to hop on and acess the information consistently is so helpful to achieve all tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing Guru is incredible! I have nothing poorly to say about Guru's platform, Guru has thought of everything! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We chose Guru because of its intuitive and modern interface. We love that it integrates with just about every tool and meets people where they work. I also felt like the team supporting us from Guru on the sales and account management side were very helpful, but honestly, it's such a simple tool, that we didn't need too much support for implementation. The implementation process was pretty straightforward and the rollout went as smooth as possible. My favorite part about Guru is that they are constantly developing new features. My favorite is Ask Guru, the AI feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have yet to find something I don't like about Guru. Análise coletada por e hospedada no G2.com.