Avaliações e Detalhes do Produto Document360

É uma plataforma fácil de usar com editores WYSIWYG. Usamos o Document 360 diariamente para atualizar a base de conhecimento Xponent. Sempre que encontramos algum problema ou precisamos de suporte para alterações, recebemos o mais rápido possível. Agradecimentos especiais à equipe de sucesso do cliente por isso. É realmente fácil de integrar e usar, você tem todos os diferentes tipos de configurações disponíveis para implementar e melhorar a experiência do cliente (CX). Uma coisa importante é que o Document 360 está sempre pronto para adotar novos recursos que os clientes precisam. Essa é a principal razão pela qual migramos nosso conhecimento do Confluence para aqui. Nossos clientes estão realmente felizes usando o Eddy AI para descobrir os detalhes dos recursos. Em breve, vamos habilitar o chatbot também. A análise nos ajuda a entender a jornada dos clientes na base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, eu realmente não tenho uma lista de funcionalidades que o Document 360 realmente não suporta. Já solicitamos essas funcionalidades necessárias e muitas delas estão incluídas nas versões recentes. Além disso, algumas estão em andamento e no backlog. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Document360 inestimável para a documentação completa de nossos produtos de software. Eu gosto da interface do usuário porque é muito fácil de usar, e não é necessário um treinamento aprofundado. Mesmo os novatos podem aprender rapidamente. O suporte ao cliente é excelente, o que eu realmente aprecio. Eu também gosto da facilidade de publicação de documentos—é apenas um clique para publicar nosso conteúdo. A configuração inicial foi muito tranquila e fácil, e a equipe deles ajudou muito com a configuração completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Copiar várias seções de uma só vez e o atraso em documentos longos devem ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Document360 facilita a publicação de documentos para uma variedade de clientes, economizando meu tempo. A ferramenta na nuvem permite modificações fáceis e a publicação é suave e eficiente. Posso publicar e desfazer a publicação com apenas um clique, e ela oferece opções para selecionar o tipo de público. A configuração inicial foi um processo fácil e tranquilo, e eu realmente aprecio o excelente suporte ao cliente do Document360. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A edição simultânea e o recurso de múltiplas cópias estão ausentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a funcionalidade de busca por IA no Document360, pois ela ajuda a conectar o conteúdo de forma rápida e legível. Ela me permite permanecer na página inicial e obter exatamente o que é necessário. O Document360 ajuda nossas equipes a obterem as informações de que precisam de forma mais rápida e eficaz. A equipe também pode conectar produtos entre si, melhorando o serviço que oferecemos aos nossos clientes. Além disso, achei a configuração inicial satisfatória, com a equipe sendo muito prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características estéticas poderiam ser melhoradas. Nem sempre parece muito atraente e não há ferramentas fáceis para resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface amigável e o editor de artigos robusto são excelentes. Isso torna a criação, organização e atualização da documentação significativamente mais rápida do que nosso método anterior. Eu aprecio especialmente o controle de versão e a funcionalidade de reversão, que nos dá confiança no gerenciamento de mudanças. A capacidade de criar portais/documentação privados para equipes internas enquanto mantém um site separado voltado para o público é um grande benefício para controlar o acesso e garantir a segurança dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos principais sejam ótimos, a funcionalidade de busca poderia ser melhorada para ser mais inteligente e tolerante a erros de digitação ou consultas em linguagem natural. Também acho que a personalização avançada do design/CSS do portal é um pouco complicada para quem não é desenvolvedor. Uma maneira mais intuitiva de integrar com algumas de nossas outras ferramentas principais (como software específico de CRM/Service Desk) também seria benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Document360 para manter guias do usuário, e adoro como a interface é amigável. É fácil de usar e possui controle de versão, o que realmente ajuda a escalar o documento. Também aprecio o uso fácil de formatação, que permite o gerenciamento página por página e acesso controlado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços são altos, pois somos uma empresa startup. Alguns pacotes deveriam estar disponíveis. É um pouco complexo quando uma pessoa começa a usá-lo como um novo usuário. Preços por artigo, descontos para pequenas equipes, pois após 6 ou 10 usuários fica mais caro. A configuração inicial foi um pouco complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como foi fácil para mim começar a usar o Document360. A configuração inicial foi muito simples, e conseguimos configurar tudo em menos de uma hora. O preço também é muito bom. Eu uso o recurso de chatbot do Document360 para ajudar meus usuários a obterem as informações que precisam no meu site a partir do assistente de IA, o que alivia bastante a carga da nossa equipe de suporte. Nossa equipe de suporte ao cliente achou o assistente de IA muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, honestamente! A única coisa que poderia ser melhorada é a interface do usuário no lado do administrador, mas honestamente já está bem boa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Updates are nearly instant, and it’s easy to add new pages. The version control is helpful for seeing who made edits and tracking changes. Onboarding was smooth and straightforward. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pricing is unclear and cumbersome. There are tiers, but within each tier there are also add-ons, which makes it hard to understand what you’re actually getting. Some things make sense to be paywalled, like advanced AI features, but something like a user limit shouldn’t be. Additionally, it comes up all the time that something is restricted or locked behind another tier or add-on. Overall, it feels cheap, like they’re always trying to squeeze more out of you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a equipe de suporte do Document360 seja muito responsiva. Eles são rápidos em responder e me ajudam a resolver muitas dúvidas que tenho imediatamente. Isso garante que eu não tenha nenhum obstáculo e possa continuar usando o produto sem problemas. Foi realmente fácil integrar toda a nossa equipe de redatores técnicos e engenheiros de suporte, o que tornou a configuração inicial do Document360 conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de IA poderiam ser ainda mais aprimorados. O editor poderia ser mais moderno e suportar outros fluxos de trabalho integrados com IA, como atualização automática de capturas de tela, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Document360 é simples de usar, permitindo que até mesmo novatos o utilizem em um nível profissional. Eu gosto de poder criar e trabalhar com artigos sem esforço, além de utilizar várias subcategorias. O recurso de tradução de idiomas é extremamente útil, e poder atender aos padrões ADA é apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Document360 poderia ser melhor em adicionar coisas como vídeos e ser mais adaptável com os links que você pode ter. Atualmente, você tem esses recursos, mas não é tão fluido quanto poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.