O software de redes sociais empresariais (ESN) apoia a comunicação e colaboração de baixo para cima dentro de uma organização. Ele fornece uma plataforma digital para que os funcionários interajam socialmente, colaborem e compartilhem informações, incentivando uma comunicação mais informal e de igual para igual. O software ESN permite que os funcionários compartilhem atualizações, fotos e mensagens diretamente com seus colegas, semelhante às plataformas de mídia social para consumidores. Qualquer organização pode usar o software ESN para promover o engajamento e a colaboração entre os funcionários. Mais especificamente, o software ESN pode ajudar empresas com uma força de trabalho híbrida ou remota a garantir que os funcionários tenham oportunidades de se conectar, engajar e socializar, independentemente de sua localização de trabalho. Isso pode ajudar a aumentar o moral e a satisfação geral entre os funcionários.
Embora o software ESN seja um tipo de plataforma de comunicações internas, ele difere do software de comunicações para funcionários nos tipos de comunicações que são projetados para facilitar. O software de comunicações para funcionários é voltado para soluções holísticas que oferecem uma variedade de estilos de comunicação (de cima para baixo, de baixo para cima, assíncrono, síncrono) e transmissão de mensagens essenciais para toda a empresa. O software ESN incentiva a colaboração informal, interativa e de igual para igual, promovendo uma cultura de compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe. Ambos os tipos de software desempenham papéis vitais na melhoria da comunicação interna e na promoção de uma força de trabalho bem conectada e engajada.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Redes Sociais Empresariais (ESN), um produto deve:
Permitir que os usuários criem e mantenham perfis que incluam informações como dados de contato, habilidades, expertise e interesses
Ter um feed de atividades ou linha do tempo que exiba atualizações em tempo real, postagens e interações de usuários ou grupos
Permitir que os usuários interajam com o conteúdo por meio de curtidas e comentários
Permitir que os usuários façam upload, compartilhem e colaborem em uma variedade de arquivos ou tipos de documentos
Permitir que os usuários enviem mensagens diretas em conversas individuais ou em grupo
Organizar grupos ou comunidades com base nos interesses, projetos ou departamentos dos funcionários
