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Gladly é o melhor para trabalhar com
Glady é incrível
Avaliações 985 Gladly
Sentimento Geral da Revisão para Gladly
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Gosto que o Gladly facilite o trabalho com 3 diferentes canais de comunicação em um só lugar. Também aprecio a capacidade de usar macros e revisar documentos de ajuda na mesma aba ou página. Aprecio poder acompanhar a quantidade de tickets em que trabalho o tempo todo. O Gladly foi super fácil de aprender durante o treinamento e excepcionalmente fácil de navegar uma vez familiarizado com ele. Aprecio o suporte ao cliente fornecido ao solicitar a conclusão da pesquisa para que as coisas possam ser facilitadas ou melhoradas para aqueles de nós que usam o Gladly diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como uso o Gladly diariamente, não há muitos problemas ou coisas de que não gosto. Parece haver um problema ao voltar a entrar nos canais ao vivo após uma pausa ou almoço. Tenho que fechar a aba inteira e recarregá-la quase todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho muito fácil de navegar e adoro que, quando o cliente está vinculado ao perfil Gladly, você tem tudo em um só lugar para ajudá-los! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho desafiador transferir chamadas para fora dos representantes imediatos do call center. É um pouco complicado, pois você precisa procurar o número de telefone para o qual deseja transferir e inseri-lo primeiro. Seria útil ter um diretório conectado a números que são comumente transferidos, ou seja, empresa de transporte; lojas de varejo dentro da organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor característica do Gladly é sua visão unificada das interações com clientes em todos os canais, permitindo um serviço personalizado e um fluxo de trabalho eficiente para os agentes. Sua integração perfeita facilita conversas tranquilas em diferentes plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Gladly ofereça muitas vantagens, alguns usuários podem achar que seus recursos avançados e integrações exigem uma curva de aprendizado, potencialmente tornando a configuração inicial e a personalização mais complexas do que o esperado. Além disso, para empresas menores ou aquelas com recursos limitados, o custo e a escalabilidade da plataforma podem representar um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário é muito bem projetada e amigável, prioriza tanto a produtividade do agente quanto a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fato de que não funciona bem no Microsoft Edge e em alguns outros navegadores, o Chrome é o ideal por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O layout é muito mais fácil. Nós costumávamos usar o Salesloft. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gostaria que houvesse mais integração com o NetSuite. Mas, o que não funciona é o menor dos nossos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gladly facilita a vida de um representante de atendimento ao cliente. A interação de um cliente é colocada em uma única conversa, independentemente do tipo de contato. Tudo o que você precisa fazer é rolar para cima para ver se houve contatos anteriores e quais eram suas preocupações. Uma nota interna também é visível, para que seja mais fácil para o próximo representante saber qual curso de ação foi tomado para um cliente específico.
Os representantes podem procurar por macros e discursos usando as respostas no canto superior direito da tela. Com isso, o representante pode garantir que a resposta seja precisa e completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fica inativo após 10 minutos de inatividade. Se houver outras coisas que você precise fazer usando outras abas, você deve voltar antes de 10 minutos e criar algum movimento no gladly para não ficar em status inativo. Isso prejudica parcialmente outras tarefas e atrasa a conclusão, pois você deve constantemente voltar para o gladly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
How clean and easy to navigatge it is, and that there are few things to fill and check when assiting customers Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are tons of intrusive notifications popin up all the time which might distract you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora tem sido muito bom com a capacidade de colocar tarefas e mudar dentro de diferentes filas, eu uso todos os dias para fornecer o melhor suporte ao cliente possível, já que é muito fácil ajudar os clientes e acompanhar com eles, é fácil integrar no dia a dia também devido à facilidade de seguir tudo o que precisa ser feito, é fácil implementar a melhor solução possível devido ao suporte fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, ele fica travado ou precisamos recarregá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
