Avaliações e Detalhes do Produto de Gladly

It is simple and effective to use. I am easily able to communicate with customer's across various channels. I use Gladly 5 days per week, and very seldomly do I experience any technical difficulties. I enjoy the many options to edit my text as I see fit, e.g. adding bullet points, hyperlinks or making the text bold. I think that the ai summary tool is also a nice touch, as it makes things more efficient by sumarising what has been done/said. I would say that Gladly is very user friendly, and is quick to learn. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, a customer's profile will not link, although the information matches what we have on file. Apart from that, sometimes if a customer responds, you are unable to view the email. All that appears is that they responded to this conversation, and there is no way to make the email appear. This usually happens if there has been an error sending an email to the customer. Something else which we experienced at one point, was that none of the pre-loaded macro's or templates were loading. As you can imagine, that made it difficult to communicate the correct information to our customers. Keep in mind, these issues are infrequent, and most of the time it is smooth sailing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The functionality is great for our small team, the AI functions are always evolving in productive ways. The Liveboards, Routing, People Match, and Rules functions save to much time and are easy to implement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is some differences in reporting when transitioning to this tool from other ticket based tools. I love the way Conversations are prioritized vs each ticket like other tools, but comparing between the too for historical comparisons can be tricky Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil sobre o Gladly é o fato de que você pode voltar a interações anteriores que teve e também definir uma tarefa para acompanhar os clientes caso precise, e elas ficam no lado esquerdo com fácil acesso. Agora, com as novas atualizações, você recebe um temporizador para quando receberá uma nova chamada telefônica, o que ajuda a estar preparado a tempo. Também é muito fácil de usar agora e você também pode verificar como seus colegas de trabalho estão se saindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Gladly são os sons de notificação que recebemos. Se pudesse atualizá-lo para sons um pouco mais amigáveis, seria ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode gerenciar chat, telefone e e-mail sem trocar de telas. Você pode deixar notas detalhadas sobre as conversas, e a melhor parte são as tarefas que podem ser atribuídas dependendo da sua importância.

Como administrador, a quantidade de dados que você pode obter é impressionante! É difícil entendê-los, mas uma vez que você aprendeu a extrair as informações, os detalhes de cada interação são insuperáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que você pode obter tanto um chat quanto uma chamada se o cliente entrar em contato por esses dois não é bom. As linhas do tempo são muito longas e a fonte pode ser muito pequena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer service platform offered by Gladly delivers exceptional capabilities to handle customer interactions. Through the Gladly contact profile feature our support operations become more efficient because we can see all customer communication records in one place. Gladly connects email and phone and social media support channels through its omnichannel system to maintain continuous communication between our team members. The system achieves its objectives through maintaining contented customer relationships. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gladly operates effectively as a customer service management platform although it requires improvement in particular areas. The platform's application occasionally shows technical problems that lead to brief system delays. The platform could become more operational efficient by introducing additional third-party interface options for workflow optimization. The workflow suffers from performance problems because users need to frequently switch between multiple programs to finish their tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que não precise instalar nenhuma outra ferramenta, todas as chamadas, chats e e-mails podem ser facilmente geridos dentro da mesma plataforma e com as mesmas credenciais. Também gostei da recente adição de assistência de IA na ferramenta para reformular o texto que enviamos aos clientes, isso e os resumos de chamadas são realmente úteis em muitas situações que encontramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que seria útil ter um recurso que nos ajude a cumprir com nossos requisitos de QA, assim como um caderno pessoal onde possamos salvar nossos próprios modelos ou textos úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o banco de dados seja orientado pelo cliente, para que você possa ter todos os seus contatos de todos os diferentes canais exibidos em um só lugar. Isso facilita ver o panorama geral do ponto de vista do cliente. Permite capturar o tom do cliente, bem como resolver os contatos de diferentes canais em uma conversa conveniente. A adição de IA, incluindo o Grammarly, é simplesmente incrível. Uso esses recursos muitas vezes todos os dias. Eles tornam meu trabalho muito mais fácil, permitem que nossa equipe como um todo responda aos clientes mais rapidamente e forneça um serviço melhor, além de respostas que soam mais profissionais ou amigáveis. O recurso de verificação ortográfica garante que nunca respondamos a um cliente com erros de ortografia. Parte da nossa equipe de atendimento ao cliente está baseada no exterior e essas são ferramentas vitais para agentes ESL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das notificações que aparecem no topo da tela quando você clica para obter uma nova consulta, elas bloqueiam as informações da consulta em que estou trabalhando atualmente e são irritantes. Essa é praticamente minha única reclamação, no entanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que eu aprecio no Gladly, como a facilidade de visualização de relatórios, e a interface em si é muito fácil de usar. Eu também adoro o Gladly Answers, e como os agentes têm a capacidade de visualizar informações de referência enquanto ajudam os clientes em um único sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que acho que Gladly ainda poderia melhorar.

Feedback para Gladly

- Mostrar o nome dos agentes na interface quando os clientes estão conversando com eles

- Ser capaz de atribuir audiências de resposta a nível de agente quando logado como administrador, ou a nível de grupo

- Ao olhar para os agentes em painéis ao vivo, na lista de agentes, não é possível ver quem está em qual equipe, como se você tivesse todas as equipes atribuídas a você, na lista, não há critérios que mostrem a que equipe pertencem

- Ao transferir um chat para um agente específico, no Gladly, você não consegue ver se eles estão disponíveis ou não. Ter o nome deles em verde ou algo assim seria útil para saber se estavam disponíveis para aquele tipo de conversa (ou talvez apenas chat).

- Ser capaz de adicionar um hiperlink em uma mensagem de conversa de chat

- Ser capaz de um cliente ou agente enviar uma transcrição do chat para o cliente

- Ser capaz de alterar o tempo ocioso com base em grupos de equipe, ou algum outro fator além de ser universal

- Ser capaz de mudar seu status de agente / se você está disponível para um canal específico quando em uma chamada. Atualmente, se um agente termina uma chamada, ele pode possivelmente receber uma nova chamada se não for rápido o suficiente para mudar sua disponibilidade para canais.

- Ter versões pessoais salvas de painéis ao vivo, como ter diferentes versões de painéis ao vivo com diferentes equipes e caixas de entrada selecionadas.

- Ser capaz de inserir traços ao pesquisar números de telefone na barra de pesquisa.

- Ter nomes de agentes visíveis ao conversar

- Nível de prioridade para tarefas

- Apenas agentes que estão atribuídos a uma conversa devem poder responder, caso contrário, quando um agente está em uma conversa e recusa, ela permanece lá, e outro agente poderia aceitar, mas parece que pode estar atribuído ao primeiro agente, e então eles podem ver essa conversa. Somente um nível de administrador deve poder escrever nesses chats ou e-mails se não estiverem atribuídos a eles. (Acho que pode estar configurado assim porque eles estão atribuídos a essa caixa de entrada e se alguém estiver ausente, então outra pessoa pode entrar e responder).

- Ser capaz de adicionar tempo de feriado programado para chats estarem abertos, como o IVR.

- Capacidade de duplicar regras para criar outras regras a partir delas, ou alterá-las para agentes específicos

- Relatórios para respostas para poder combinar dados sobre quem está usando qual relatório em que momento específico, e mostrar o nome real do agente e não o ID do agente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a interface é simples e moderna. Minha empresa tem algumas pessoas mais velhas que estavam acostumadas a usar o Five9 por anos e, quando mudamos para o Gladly, elas estavam hesitantes sobre a capacidade de aprender, mas a interface torna a transição muito mais fácil do que esperávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você recebe um chat ou uma chamada, o banner bloqueia as opções para ficar indisponível para chamadas e chats, a menos que você recuse a conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder chamar ajuda diretamente dentro do Gladly. É muito fácil de navegar também. Gosto de poder voltar e adicionar notas. A forma como, se um cliente já está no sistema, posso mesclar a conta e trabalhar a partir daí com a atualização de contas. Gosto de ter bastante espaço para explicar por que tomei as decisões que tomei para ajudar o cliente. Eu realmente gosto do aplicativo Gladly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nenhuma reclamação sobre a Gladly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.