Recursos de Gladly

Com base em 96 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 182 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 108 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 107 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 107 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 108 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 11 avaliações de Gladly. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Gladly.

Com base em 12 avaliações de Gladly. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Com base em 151 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 147 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 158 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 158 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 132 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 157 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 147 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 160 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 167 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 171 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 164 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 132 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 160 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Conforme relatado em 205 avaliações de Gladly. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 191 avaliações de Gladly.

Com base em 157 avaliações de Gladly. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 163 avaliações de Gladly.

Com base em 183 avaliações de Gladly. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Com base em 175 avaliações de Gladly. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 186 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 177 avaliações de Gladly. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 173 avaliações de Gladly.

Com base em 274 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 299 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 244 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 253 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 202 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 182 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 264 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 224 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 280 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 270 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 304 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 151 avaliações de Gladly. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Revisores de 166 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 154 avaliações de Gladly. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Com base em 207 avaliações de Gladly. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conforme relatado em 161 avaliações de Gladly. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 197 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 197 avaliações de Gladly. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Com base em 198 avaliações de Gladly. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Com base em 358 avaliações de Gladly. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 292 avaliações de Gladly.

Com base em 329 avaliações de Gladly. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Conforme relatado em 323 avaliações de Gladly. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 364 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 170 avaliações de Gladly. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Revisores de 171 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 156 avaliações de Gladly. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Com base em 157 avaliações de Gladly. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 325 avaliações de Gladly. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Conforme relatado em 329 avaliações de Gladly. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 306 avaliações de Gladly. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 281 avaliações de Gladly. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 314 avaliações de Gladly. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 305 avaliações de Gladly. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Revisores de 329 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Revisores de 282 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 319 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 320 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 287 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Gladly.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Revisores de 14 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 14 avaliações de Gladly. Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Com base em 263 avaliações de Gladly. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Conforme relatado em 238 avaliações de Gladly. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 240 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 212 avaliações de Gladly.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 253 avaliações de Gladly.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Revisores de 247 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 232 avaliações de Gladly. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 219 avaliações de Gladly.

Com base em 32 avaliações de Gladly. É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Revisores de 28 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Revisores de 30 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Revisores de 29 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 30 avaliações de Gladly. Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Conforme relatado em 32 avaliações de Gladly. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Gladly.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 23 avaliações de Gladly. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 24 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 56 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 47 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 35 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 35 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 68 avaliações de Gladly. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 67 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 21 avaliações de Gladly. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 21 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.