Visão Geral de Preços Gladly

A melhor característica do Gladly é sua visão unificada das interações com clientes em todos os canais, permitindo um serviço personalizado e um fluxo de trabalho eficiente para os agentes. Sua integração perfeita facilita conversas tranquilas em diferentes plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Gladly ofereça muitas vantagens, alguns usuários podem achar que seus recursos avançados e integrações exigem uma curva de aprendizado, potencialmente tornando a configuração inicial e a personalização mais complexas do que o esperado. Além disso, para empresas menores ou aquelas com recursos limitados, o custo e a escalabilidade da plataforma podem representar um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de muitas das funcionalidades do Gladly e adoro como ele oferece automação de roteamento de tickets e respostas prontas. Assim, nossa equipe não precisa refazer repetidamente, nos poupando de trabalho repetitivo e liberando tempo para focar em problemas especiais dos clientes. É estável o suficiente para que possamos simplesmente confiar nele durante períodos movimentados sem o espectro de falhas pairando em segundo plano. Essa consistência nos ajudou a atender às expectativas dos clientes e a construir confiança através de um serviço sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo do Gladly é que você não pode fazer tanto com o aplicativo móvel quanto pode com o de desktop. Trabalhar fora do escritório real durante solicitações urgentes de clientes tem sido bastante inconveniente. Alguns fluxos de trabalho vêm com opções limitadas de personalização que nos fazem ter que voltar e mudar nossos processos se não conseguirmos adaptar nosso negócio ao software. Isso afetou a flexibilidade da equipe e melhorou a otimização do fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.