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Gladly é o melhor para trabalhar com
Glady é incrível
Avaliações 984 Gladly
Sentimento Geral da Revisão para Gladly
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Eu gosto da facilidade de uso com o gladly e de como você pode criar tarefas para voltar e acompanhar os clientes. Isso torna fácil oferecer uma experiência de 6 estrelas aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, se houver problemas de conexão, dirá que perdi uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
automação de IA e distribuição justa de tarefas/tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu só gostaria que pudesse ser aberto em várias abas e escolher uma aba específica onde assistir os clientes via chat/sms. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quão amigável é, mas também a quantidade de informações e recursos que podem ser armazenados para fazer nosso trabalho melhor e ser mais eficiente.
Eu o uso todos os dias para minhas respostas, mas também uso as informações que temos, que chamamos de respostas felizes, para fornecer um melhor suporte ao cliente aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, quando você está em e-mails e um cliente entra em contato via chat ou SMS, não redireciona para a caixa correta e permanece no e-mail, então isso pode causar um atraso em nossas respostas para o cliente, além disso, às vezes a regra redireciona uma interação para a caixa incorreta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The team is wonderful to work with, and they are consistently innovating and investing in thier product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The knowledgebase is not easy to work with. Little formatting options, can't enforce audiences to ensure that agents are using the right one, and if you have to bounce between customers while working the KB isn't dynamic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O lado positivo de usar o Gladly é uma plataforma automatizada onde sua equipe pode gerenciar chamadas, e-mails e SMS/textos ao mesmo tempo. Outro grande benefício é o uso de IA, em que tarefas menores podem ser realizadas automaticamente sem a intervenção humana, facilitando para todos na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algo que não gosto sobre gladly é a organização do aplicativo, sem treinamento realmente preciso e verificado será difícil para alguém aprender por conta própria, no entanto, isso é uma coisa menor, já que as empresas designam alguém para ensiná-lo. Outra coisa é que o ambiente de treinamento não é capaz de ensinar muito, pois é muito limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como tudo é fácil de navegar e a interface do usuário é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, não há muitas coisas que eu não goste sobre gladly. A capacidade de ter tudo em um só lugar é uma coisa ótima e é muito simples de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, adoro que você possa escolher entre atender chamadas, chats ou e-mails, isso me fornece mais informações do Cliente e o que ela disse anteriormente, isso me ajuda a ajudá-los melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando me bloqueia de repente, ele pega mais de um link para conectar os clientes quando eles ligam de vários lugares e, às vezes, durante a chamada, nos leva ao chat deles, então é difícil assisti-los duas vezes ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gladly é bastante atraente, a informação é organizada e a maioria das informações úteis pode ser acessada com bastante facilidade. As conversas e perfis dos clientes são super fáceis de navegar. É também bastante versátil, permitindo conexões com muitos aplicativos e outras plataformas, o que facilita o acesso às informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Depois de cerca de um ano usando o Gladly, tive que encontrar uma maneira de forçar o modo escuro nele. Olhar para telas brancas o dia todo é cansativo, e o Gladly poderia se beneficiar de uma opção de modo escuro. Há também alguns possíveis problemas, de recursos inexplicáveis ao escrever e digitar em diferentes seções. O Gladly mexe com o espaçamento, tamanho das letras e outras opções de formatação. Ainda não descobri uma maneira de evitar isso ou de usar essas mudanças caso sejam um recurso e não um erro. Também tem alguns problemas de carregamento, e as conversas às vezes ficam presas no painel esquerdo, mesmo depois de a conversa ser fechada. Outras vezes, uma conversa não é mostrada no painel esquerdo. Recarregar atualiza isso e faz com que desapareçam ou apareçam, mas não é muito eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
