Avaliações e Detalhes do Produto de Gladly

Adoro que a Gladly esteja tentando melhorar o atendimento ao cliente. Nossa equipe tem a oportunidade de visualizar interações com clientes e responder rapidamente a consultas através da interface simples da plataforma. Gosto muito da integração com nosso CRM e sistemas de ticketing, removendo uma etapa em nosso fluxo de trabalho. Com essa integração, estamos prontos para ter todas as informações essenciais à mão e oferecer suporte personalizado aos nossos clientes e construir relações fortes com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no Gladly é como ele não possui uma funcionalidade de relatórios mais robusta. Ele oferece algumas análises básicas, mas obter insights aprofundados suficientes para uma avaliação completa de desempenho pode ser difícil. Isso limita nossa capacidade de melhorar nossas estratégias de suporte em um ciclo mais rápido. Além disso, as opções para personalizar relatórios restringem a maneira como visualizamos nossos dados e, sem mencionar, identificar exatamente o que precisa ser melhorado em nosso suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gladly makes it easy to communicate with customers, assign tasks to other customer support representatives and emails are simple to do.

gladly makes it simple to input customer information and link to current customers as well.

easy to use daily and effective. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sometimes gladly will disconnect a call at times but that has sometimes to do with representatives internet speeds as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que Gladly esteja focado na pessoa com quem você está interagindo fora da empresa, em vez da interação em si. Ele consolida todas as informações do usuário em um único lugar. Dessa forma, você pode ver todos os e-mails e chamadas telefônicas feitas por um usuário em um só lugar. Em teoria, isso é incrível, mas é claramente difícil colocar em prática, mesmo que Gladly tente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito demorado adicionar notas, tarefas, listas, tópicos, etc. Gastar tanto tempo em um único usuário realmente tira tempo que poderia ser usado fazendo outra coisa. Eu também gostaria da capacidade de salvar conversas como um arquivo PDF, para submissões de evidências em disputas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como diferentes recursos no Gladly melhoram o trabalho em equipe, pois mais pessoas podem ver os detalhes das interações com os clientes. Isso permite que qualquer agente entre e pergunte sobre uma conversa, tendo a certeza de que estão entrando no contexto e continuam a oferecer soluções individuais que são excelentes e coerentes. Isso reduziu o tempo de resolução de problemas e facilitou para a equipe agir em uníssono, além de ter melhorado a percepção dos clientes sobre a qualidade do nosso suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio aqui é que a implementação de um novo membro da equipe em todos os recursos do Gladly leva um tempo, o que torna a integração não tão eficiente. Assim, é inerentemente rico em recursos e com muito a aprender, o que pode sobrecarregar o treinamento inicial do produto. Às vezes, isso também resultou em uma adoção mais lenta pela equipe, o que levou a que a produtividade total da equipe não fosse alcançada imediatamente, colocando trabalho extra na equipe atual enquanto isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is very clean and easy to use. I like the ability to access internal knowledge while working with customers, and how you can acessess macros.

I like how agents can be hyper focused and can't cherry pick. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, my customers go missing, and need to be re-assigned to me. Also, on tasks, if you click out of the notes, they become erased. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de muitas das funcionalidades do Gladly e adoro como ele oferece automação de roteamento de tickets e respostas prontas. Assim, nossa equipe não precisa refazer repetidamente, nos poupando de trabalho repetitivo e liberando tempo para focar em problemas especiais dos clientes. É estável o suficiente para que possamos simplesmente confiar nele durante períodos movimentados sem o espectro de falhas pairando em segundo plano. Essa consistência nos ajudou a atender às expectativas dos clientes e a construir confiança através de um serviço sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo do Gladly é que você não pode fazer tanto com o aplicativo móvel quanto pode com o de desktop. Trabalhar fora do escritório real durante solicitações urgentes de clientes tem sido bastante inconveniente. Alguns fluxos de trabalho vêm com opções limitadas de personalização que nos fazem ter que voltar e mudar nossos processos se não conseguirmos adaptar nosso negócio ao software. Isso afetou a flexibilidade da equipe e melhorou a otimização do fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É especialmente importante para mim, pessoalmente, que o Gladly permita que o administrador veja todo o histórico de interação com o cliente. Isso nos permite responder com contexto e, assim, eleva o nível de comunicação, à medida que os clientes confiam mais em nós e ficam satisfeitos com nossa interação. Outros aspectos que a plataforma possui de colaboração também melhoram o trabalho em equipe, pois somos capazes de compartilhar informações vitais e aprimorar os serviços que oferecemos, garantindo que haja uniformidade ao respondermos às questões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que encontramos é saber que as notificações no Gladly se tornam avassaladoras durante períodos de muito movimento e interrompem nosso fluxo de trabalho suave, enquanto os agentes tentam atender aos alertas. Além disso, a visualização de interação com o cliente cobre todos os aspectos necessários da experiência do cliente, mas pode ser muito desordenada, o que pode nos levar a procurar a informação específica necessária para construir uma resposta ideal, o que novamente retarda nosso tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Gladly é como ele reúne tudo de e-mail, chat e social em uma única visualização. Em particular, desde que há uma única visualização, tem sido muito mais fácil lidar com tickets de suporte e acompanhar o histórico de cada conversa com o cliente. Eu gosto especialmente da sua integração com o Shopify, isso nos permite acessar os detalhes dos pedidos instantaneamente, e não ter que alternar entre plataformas para responder a consultas, tornando a vida muito mais fácil para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Gladly seja uma ótima ferramenta, às vezes sofre com atrasos durante as horas de pico, o que pode desacelerar os tempos de resposta, assim como o atendimento ao cliente. Além disso, os recursos de relatórios poderiam ser mais robustos — geralmente achamos desafiador aprofundar-se para realmente entender o desempenho de um agente ou o tempo para resolver um problema específico. Limitações no acompanhamento de métricas da equipe significam que é difícil rastrear completamente as métricas da equipe, e em alguns casos, não conseguimos medir e melhorar totalmente a eficácia da qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Gladly é uma alegria, especialmente por causa da quantidade de tempo que usamos suas ferramentas automatizadas. Através do estabelecimento do fluxo de trabalho revisado, várias atividades tornaram-se automatizadas, e assim trabalhamos de forma mais aprimorada. Graças à priorização das mensagens dos clientes, somos capazes de lidar com as coisas, mesmo que o número de mensagens cresça. Com essas ferramentas, nossa eficiência foi elevada e o atendimento ao cliente em geral foi aprimorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma coisa que eu não gostei sobre o Gladly: ele tem um tempo de resposta um pouco lento quando mudo de uma tarefa para outra. Pode ficar para trás quando se trata de lidar com muitas conversas com clientes. Essa lentidão pode atrapalhar nossas operações e desacelerar um pouco as coisas, tornando-as um pouco complicadas, especialmente quando estamos lidando com muitos pedidos. Isso é bastante irritante, pois diminui nossa eficiência, sabendo muito bem que os clientes querem que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de IA para resumir as interações por qualquer canal! Não há "tickets" para falar. Para nossos representantes de linha de frente na organização, recebemos um feedback positivo do Gladly CRM em comparação com outros no mercado! Migrar nossos clientes de outra fonte foi simples.

Gladly foi feito para e-commerce, simplificou o processo de pedidos e a comunicação com nossos clientes, o que melhora sua experiência e lealdade à nossa marca. Tem sido uma verdadeira bênção ter esta plataforma. Mais tempo para os clientes em uma única conversa contínua e menos tempo criando tickets. A integração com o Shopify funciona perfeitamente. No geral, satisfeitos e contentes que nossa empresa mudou para o Gladly. Altamente recomendado para suas equipes de Suporte ao Cliente e Vendas na indústria de e-commerce altamente competitiva! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que a antipatia seja atribuível ao Gladly. Eu estava acostumado a lidar com tickets e criá-los com outros CRMs e levou algumas horas para me ajustar ao fato de que não precisava mais fazer isso com o Gladly! Análise coletada por e hospedada no G2.com.