Avaliações e Detalhes do Produto de Genesys Cloud CX

Genesys is the best application for the customer service to recieve the chats and calls. The interactions are super super user friendly. The feature includes Canned Responses, Chat and call history, time management and many more. I love working on Genesys due to super easy user interface. Everything is so clear and the best part is, with the very slow slow internet speed, it has minimum latency. It does not affect calls or chat as I have experience it personally and have discussed this with my fellow colleagues. I am lucky that I got the chance to work on Genesys. It also keep the schedule of your month with the timely reminders for that time. You can apply for leaves, approve them check the details of the profiles of your colleagues and lot more. . . Must try for the Customer Service LOB Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing to dislike about Genesys, as everything is at its best and I know the developers will keep on upgrading and transforming it to the best version of Genesys Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud CX packs features that are simple to setup and use. We've always wanted to get outbound dialing working, it was a challenge on the old system because of software limitations. Within a short period of time we were able to get 192 people across 2 regions working on Genesys for inbound, outbound, dialer and SMS

It tightly integrates into Salesforce CRM, so every call made or received creates a task and the agent just needs to enter notes.

We've enjoyed 3 years of solid performance and excellent support from one of their partners Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much to dislike about Genesys Cloud Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud has been easy to deploy, and has most of the functionality that we require, the process of delivering basic call center functionality, as soon as we start to look advanced features, we seem to have to build more and more, it is not always just as easy as Genesys would make it seem, some features seem to be only have completed or not a lot of thought was put into the delivery of the feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest down side seems to be the feature delivery is often build for a small organization, not many features are really build to support a large organization 7k agents or greater.

Support is great at sending inks to documentation but not great at solving hard problems Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Genesys Cloud é a sua versatilidade e constante inovação. Tendo trabalhado com a plataforma há seis anos, vi melhorias contínuas, particularmente nas suas capacidades impulsionadas por IA, como o Google Agent Assist e os recém-introduzidos 'Guided Flows'. Esses recursos simplificaram os fluxos de trabalho para os agentes e melhoraram as interações com os clientes ao fornecer informações relevantes em tempo real, reduzindo os tempos de resposta e aprimorando a experiência geral do cliente.

A flexibilidade da plataforma com suporte omnicanal—cobrindo voz, e-mail, SMS e chatbots—torna fácil gerenciar todos os pontos de contato com o cliente de forma integrada. Também gosto de como é personalizável, desde a construção de IVRs e fluxos até a implementação de automação sofisticada. As opções de integração, particularmente com sistemas baseados em nuvem, fazem dela uma potência para escalar operações sem se preocupar com tempo de inatividade ou problemas de compatibilidade.

As atualizações regulares da Genesys mantêm-na na vanguarda, e o suporte da sua equipe, combinado com a forte comunidade de usuários, ajuda a resolver rapidamente quaisquer desafios. Essa abordagem visionária faz dela uma líder no espaço de centros de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Genesys Cloud seja uma plataforma robusta, há algumas áreas onde poderia melhorar. Um dos desafios que enfrentei é a complexidade da configuração e instalação, particularmente ao desenvolver fluxos mais avançados ou integrar novos serviços, como ferramentas impulsionadas por IA. Embora a plataforma ofereça uma grande flexibilidade, isso às vezes vem com uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para usuários que não estão familiarizados com os processos de backend ou recursos mais técnicos.

Outra área para melhoria é que, enquanto o conjunto de recursos da plataforma está em constante evolução, o lançamento de novos recursos às vezes pode parecer apressado, faltando documentação completa ou exigindo refinamento adicional após o lançamento. Seria benéfico se novos recursos fossem acompanhados de uma integração mais detalhada e exemplos para ajudar os usuários a entender as melhores práticas para implementação.

Dito isso, a equipe do Genesys é sempre receptiva ao feedback, e vi muitos desses problemas serem resolvidos em atualizações subsequentes, então estou otimista quanto a melhorias contínuas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de funcionalidade e usabilidade para administradores e usuários, está à frente da concorrência. Integrações com outros CRMs e sistemas, bem como análise de dados e relatórios, estão à frente do que o mercado está oferecendo atualmente. Inovação e facilidade de uso parecem andar de mãos dadas com o Genesys Cloud CX. A configuração também é muito fácil e rápida. A versão mais plug and play disponível, com certeza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mercado em que estou localizado talvez nem sempre seja priorizado, especialmente quando se trata de suporte de idioma. Tem melhorado, mas muitas vezes este mercado é o último a receber suporte de idioma para novos recursos. Temos clientes em toda a região nórdica e todos gostariam de usar novos recursos assim que são lançados, mas devido à falta de suporte de idioma, muitas vezes precisamos encontrar soluções temporárias criativas como parceiros.

Eu também gostaria que o nível de suporte fosse um pouco elevado. Ao entrar em contato com o suporte, muitas vezes recebo uma resposta errada para o meu problema ou sou solicitado a verificar soluções básicas de problemas que já realizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência com o Genesys Cloud CX tem sido muito boa. Durante a transição para a plataforma, tivemos dúvidas, mas depois descobrimos que ela atendia às demandas típicas de gestão da experiência do cliente, mostrando sua inovação, confiabilidade e versatilidade. A implementação foi tranquila porque aprender a nova plataforma foi fácil e muito direto, graças aos cursos incríveis oferecidos no Beyond Learning pela Genesys. Quaisquer preocupações, perguntas e sugestões foram abertamente assistidas pela equipe de Suporte ao Cliente deles. O que se destacou para mim foi a integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, desde o manuseio de Voz, Email, mensagens assíncronas e mídias sociais. Uma plataforma rica em recursos com melhorias contínuas de seus desenvolvedores. Tem o maior potencial para ser um recurso tudo-em-um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas áreas ainda precisam ser mais desenvolvidas, como o relatório e o complemento de Gestão de Engajamento da Força de Trabalho. A interface parece desajeitada e não amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys fornece tudo em um só lugar. Você terá todos os recursos necessários no ambiente do centro de contato.

1. Gravação de tela

2. Correio de voz

3. Gestão da força de trabalho

4. Campanhas de entrada e saída

5. Previsão

6. Relatórios

7. Integração de aplicativos de terceiros através do voice foundry Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Genesys continua mudando seu endereço IP CDIR, que precisamos permitir manualmente no firewall para se comunicar com a nuvem Genesys.

2. O visualizador de auditoria não está fornecendo informações suficientes para entender quem fez as alterações e quais alterações foram feitas, dando apenas 30 dias de relatórios de auditoria históricos. Isso deveria ser aumentado para mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Genesys Cloud é que é realmente fácil de usar e você pode se mover para onde quiser porque os agentes podem simplesmente fazer login no Genesys e trabalhar onde quiserem em seus celulares, no laptop ou em qualquer computador, então é realmente fácil de usar. Então, essa é a parte que gostamos, que podemos nos mover para onde quisermos, especialmente em situações como estas que tivemos durante a pandemia que nos forçou a sair dos prédios e trabalhar de casa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gostamos sobre a nuvem Genesys é que alguns dos recursos que tínhamos no Genesys Engage não estavam na nuvem Genesys, então tivemos que nos adaptar à nova plataforma. Acho que alguns desses recursos teriam sido úteis de ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho promovido o Genesys Cloud CX para muitos dos meus clientes por causa de seu suporte omnicanal contínuo e interface intuitiva. Ele simplifica o gerenciamento de voz, chat, e-mail e redes sociais, enquanto análises em tempo real fornecem insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente. A escalabilidade da plataforma e a integração suave com CRMs a tornam ideal para empresas em crescimento.

Alguns recursos que adoro:

• Suporte omnicanal contínuo (voz, chat, e-mail, redes sociais) em uma única plataforma.

• Interface de usuário intuitiva que é fácil de navegar tanto para agentes novos quanto experientes.

• Análises e relatórios em tempo real que fornecem insights valiosos para otimizar a experiência do cliente.

• Escalabilidade, que a torna adequada para empresas de qualquer tamanho.

• Integração suave com ferramentas de terceiros e CRMs, simplificando os fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• Soluços ocasionais com atualizações do sistema que podem causar pequenas interrupções.

• Alguns recursos avançados de personalização poderiam ser mais amigáveis para usuários não técnicos.

• A configuração inicial e a curva de aprendizado para novos usuários como eu podem levar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Concluímos um processo de RFP de um ano comparando vários fornecedores. Descobrimos que a equipe de contas da Genesys era a mais ética e honesta, muitas vezes se avaliando mais baixo ou marcando recursos como não disponíveis, mesmo quando os tinham. Em contraste, outros fornecedores geralmente se avaliavam mais alto ou se creditavam por recursos que você poderia construir usando uma API, mas que não possuíam inerentemente.

As outras quatro razões incluem sua abordagem API-first, que consideramos ser a mais amigável para desenvolvedores, com os recursos mais personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O pacote de relatórios no Genesys é muito deficiente por padrão. Não foi até estarmos bem avançados no projeto que soubemos sobre o A3S. Este deveria ser o pacote de relatórios padrão, não uma solução adicional. O A3S possui todos os recursos que você esperaria da plataforma de relatórios básica para uma plataforma de centro de contato de grande porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.