Serviços de Consultoria para Genesys Cloud CX

O Scoreboard Group ajuda líderes a vencer com uma variedade de engajamentos adequados para empresas de médio/grande porte, especialmente centros de contato. Soluções relacionadas a pessoas, processos e tecnologia para impulsionar o desempenho. Trabalhamos com muitas das marcas mais reconhecíveis de hoje para transformar suas experiências de clientes e funcionários em todo o mundo. Como você sabe se está superando seus rivais em experiência do cliente, se nem mesmo está acompanhando? ENGAJAMENTOS TÍPICOS: Estratégia de Centro de Contato e IA, Design Omnicanal, Transformação em Nuvem, Compra de CCaaS, Compra de UCaaS, Integração de CRM, Design de CX, Eficiência de IA/Automação, BPO/Terceirização, Otimização de Gestão de Força de Trabalho, Avaliação Operacional, Reviravolta de Desempenho, Análise de Discurso, Voz do Cliente, Inovação SaaS, Desempenho de Service Desk, Implementação de Chatbot, Consultoria Executiva e Serviços Gerenciados.

Criamos campeões de CX consultando com centros de contato e oferecendo soluções personalizadas para otimizar as experiências do cliente (CX) e as experiências dos funcionários (EX). Quer você esteja movendo seu centro de contato para a nuvem, substituindo plataformas de nuvem, mudando de provedores de nuvem, atualizando suas telecomunicações ou procurando aproveitar a inteligência artificial (IA), somos seu parceiro ideal que oferece todas as soluções de CX, acompanhadas do melhor suporte da indústria. Além da sua solução Genesys Cloud CX, garanta chamadas de voz cristalinas sempre, enquanto minimiza seu custo total de propriedade com nossos serviços de tronco SIP para centros de contato na América do Norte. Os preços de chamadas gratuitas, locais e de longa distância da Star Telecom podem economizar dinheiro em suas contas mensais - em alguns casos, 35-65%. Além disso, com a maior confiabilidade da nossa rede e serviços de solução de problemas mais eficazes, você evitará os custos operacionais associados a interrupções e problemas de qualidade. A rede da Star Telecom tem um histórico líder na indústria de 100% de tempo de atividade. Nosso design de serviço inclui inúmeros recursos para garantir resiliência, como redundância de operadora 6X, geo-redundância, roteamento DRP e serviços de número local multi-operadora. Nossa equipe de suporte oferece um tempo de resposta de 10 minutos, 24x7, com acesso de Nível 1 a engenheiros SIP e suporte direto de especialistas em telecomunicações de ponta (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). O núcleo do nosso serviço é a colaboração e a solução de problemas transparente com cada cliente e fornecedores terceirizados, que está "acima e além" do suporte típico de operadora. Cuidar de nossos clientes está no coração de tudo o que fazemos. Nossa pontuação CSAT de 100%, taxa de retenção de clientes de 98% e pontuação Net Promoter de 92 derivam do nosso serviço e expertise de primeira linha. Oferecemos nossas soluções de forma holística ou independente, dependendo das necessidades do centro de contato. Se você está procurando uma migração, planejamento de nuvem, orientação de IA ou melhorar a resiliência de suas telecomunicações, entre em contato.