Recursos de Genesys Cloud CX

Com base em 152 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 155 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 111 avaliações de Genesys Cloud CX. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Conforme relatado em 123 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 78 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 152 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 147 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 108 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 124 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 117 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 117 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 52 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Conforme relatado em 36 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os usuários compartilhem telas pela internet. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Revisores de 44 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Revisores de 44 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 44 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Conforme relatado em 50 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 38 avaliações de Genesys Cloud CX. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Com base em 39 avaliações de Genesys Cloud CX. Os registros pedem referência futura.

Conforme relatado em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Conforme relatado em 38 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Conforme relatado em 38 avaliações de Genesys Cloud CX. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Revisores de 37 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Com base em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Revisores de 34 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 37 avaliações de Genesys Cloud CX. Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 31 avaliações de Genesys Cloud CX. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 22 avaliações de Genesys Cloud CX. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 22 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 24 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 24 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 26 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 23 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Com base em 21 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas se espalharam pelas redes sociais.

Conforme relatado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.

Com base em 19 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).

Com base em 18 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.

Conversas encenadas por outros canais. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 312 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Revisores de 172 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 205 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 173 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 204 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 22 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Revisores de 26 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Genesys Cloud CX.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Revisores de 21 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Respostas mapeadas para conversas. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 23 avaliações de Genesys Cloud CX. Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.

Com base em 22 avaliações de Genesys Cloud CX. Componente humano vivo das conversas.

Conforme relatado em 22 avaliações de Genesys Cloud CX. Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.

Conforme relatado em 24 avaliações de Genesys Cloud CX. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.

Conforme relatado em 21 avaliações de Genesys Cloud CX. Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.

Com base em 22 avaliações de Genesys Cloud CX. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.

Captação e organização de leads a partir de conversas. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 21 avaliações de Genesys Cloud CX. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.

Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Revisores de 131 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 115 avaliações de Genesys Cloud CX. Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização.

Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. Revisores de 113 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 118 avaliações de Genesys Cloud CX. Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada.

Com base em 111 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Este recurso foi mencionado em 125 avaliações de Genesys Cloud CX.

Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. Revisores de 148 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. Revisores de 109 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 91 avaliações de Genesys Cloud CX. Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida.

Conforme relatado em 133 avaliações de Genesys Cloud CX. Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados.

Conforme relatado em 94 avaliações de Genesys Cloud CX. Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue.

Conforme relatado em 127 avaliações de Genesys Cloud CX. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Genesys Cloud CX.

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 28 avaliações de Genesys Cloud CX. Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Este recurso foi mencionado em 140 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 131 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho Este recurso foi mencionado em 142 avaliações de Genesys Cloud CX.

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Revisores de 121 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 141 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 129 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 136 avaliações de Genesys Cloud CX. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Este recurso foi mencionado em 134 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 363 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 372 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 309 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 203 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 214 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 285 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 272 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 213 avaliações de Genesys Cloud CX. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 36 avaliações de Genesys Cloud CX. Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. Revisores de 30 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 33 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 30 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Com base em 39 avaliações de Genesys Cloud CX. Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Com base em 43 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 48 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Com base em 326 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 366 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 401 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 258 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 228 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Conforme relatado em 138 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 139 avaliações de Genesys Cloud CX.

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Revisores de 29 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 31 avaliações de Genesys Cloud CX. Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 44 avaliações de Genesys Cloud CX. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Com base em 43 avaliações de Genesys Cloud CX. Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Revisores de 45 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Este recurso foi mencionado em 46 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 41 avaliações de Genesys Cloud CX. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Com base em 30 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Com base em 30 avaliações de Genesys Cloud CX. Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 42 avaliações de Genesys Cloud CX. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Genesys Cloud CX.

Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 42 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 45 avaliações de Genesys Cloud CX. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 47 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Este recurso foi mencionado em 125 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 110 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 144 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 146 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Conforme relatado em 141 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 139 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 140 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Revisores de 157 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 147 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 138 avaliações de Genesys Cloud CX. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. Revisores de 135 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 103 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 133 avaliações de Genesys Cloud CX. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Conforme relatado em 129 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Conforme relatado em 129 avaliações de Genesys Cloud CX. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. Revisores de 148 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 155 avaliações de Genesys Cloud CX. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Este recurso foi mencionado em 129 avaliações de Genesys Cloud CX.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Este recurso foi mencionado em 138 avaliações de Genesys Cloud CX.

Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário Revisores de 21 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário Revisores de 20 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 19 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis

Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo Revisores de 29 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 27 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.

Com base em 30 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)

Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 19 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas)

Conforme relatado em 25 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel

Conforme relatado em 26 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail

Conforme relatado em 28 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz

Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente Revisores de 27 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 27 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Genesys Cloud CX.

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 28 avaliações de Genesys Cloud CX. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Com base em 28 avaliações de Genesys Cloud CX. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.