Prós e Contras de Freshservice

Descobri que as automações de fluxo de trabalho tornaram a implementação de mudanças juntamente com o ambiente Sandbox muito benéfica na gestão de nossos clientes. Eu as utilizo o tempo todo à medida que nosso negócio se desenvolve. Quando há problemas, descobri que o suporte tem sido rápido em me ajudar com minhas questões. A plataforma é muito simples de usar para os usuários, mesmo de um ponto de vista não técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos problemas com integrações em alguns pontos e descobrimos que as integrações criadas com Parceiros podem ser frágeis.

Gostaria que o designer da página inicial fosse mais desenvolvido, com mais opções de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We moved to FreshServiced in 2019 and have been happy with our choice. I manage the IT department of a 200 person professional service firm. I have a background in the MSP space and liked the features in competing products like ConnectWise, but that was far too expensive for a small, internal IT team. We looked at several other solutions and were most impressed by FreshService because it was easy to setup and get started. We use it for helpdesk tickets, IT knowledge base (we have a user facing knowledge base and also a second one that's just for the IT department), and tracking harware assets.

One of the best things about FreshService is that it's incredibly flexible and we can modify and customize it easily without needing to be able to write code. There are also easy automations we've been able to setup for onbarding and offboarding users, setting up computers in a consistent fashion, etc.

We've also been impressed by how many new features get added to FreshService. The product has had a lot of improvements and added features over the five years we've used it (and most of them were added into our existing license so we didn't need to purchase new or higher level pricing). They also keep adding third party integrations to the product. Some of those are free, some might require buying add-ins from FreshService or other vendors. But overall, I feel like this is a product that is constantly evolving and adding new features, so I don't feel like I'm "stuck" with the same product I bought five years ago. My team and I use it everyday and it's become an indispensable tool for us.

We havent needed help from suport that often, but we've found their support to be good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In general, we're very satisified. Sometimes, some of the online documentation seems like it mght be a bit out of date, but, I think that also might be because the product changes quickly and sometimes the documentation doesn't seem to keep up. But I can generally find the online help I need, but it might require a bit of digging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fresh Service é muito simples e muito amigável para o usuário final, assim como para os administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

os perfis de administrador padrão precisam ser mais baseados nos requisitos reais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

de acordo com os ingressos. o suporte ao cliente é bom Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as funcionalidades são boas, mas as partes de acesso deveriam ser mais suaves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A possibilidade de associar ativos, incidentes, problemas, mudanças e gerenciar tudo isso. Agora, com espaços de trabalho, mais departamentos da empresa estão trabalhando com mesas de serviço. Há uma curva de aprendizado para entender o freshservice, mas é muito fácil de usar e o utilizamos diariamente em nossas rotinas de trabalho. A possibilidade de realizar ações de API interna e externamente é muito versátil. O suporte sempre responde muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas partes do software demoram mais para atualizar, causando alguns problemas ao configurar o software. Por exemplo, existe a possibilidade de criar objetos personalizados, mas não é possível usá-los em todas as formas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It will get the job done. It is easy to use, easy to customize, and the user interface is simple and intuitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The support is so so. Also you cant set complicated automations, and sometimes the organization can get a bit clunky if you are trying filter for very granular details. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima ferramenta como sistema de bilhética. Possui alguns fluxos de trabalho muito úteis, como integração, desligamento e gestão de ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As informações do site e as instruções de configuração precisam de atualizações para refletir o ambiente atual do Freshservice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, implementar e integrar. cobre a maioria das necessidades de ITSM. O suporte é OK. Nossa empresa usa o Freshservice com muita frequência para tickets e automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de alguns recursos. O suporte é sempre muito responsivo, mas às vezes resolve os problemas rapidamente demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Havia muitas opções para os serviços de site que eu estava procurando, mas o Freshservice tinha uma lista abrangente com uma ótima plataforma que era fácil para mim e meus colegas usarem. As notificações diárias e semanais do painel foram úteis para que eu pudesse me concentrar em tarefas importantes sem ficar assistindo ou esperando. O suporte ao cliente também foi rápido e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhum problema com o Freshservice. A única coisa que me decepcionou foi a suspensão do suporte para contas gratuitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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