Customer.io Avaliações e Detalhes do Produto

All my colleagues says that it has been very easy to learn how to use the tool. It is very intuitive and building an email and sending it out goes very smoothly. The drag and drop editor was very stable to use for creating our company branded templates.

Also very much appreciate the support we have received from customer.io and that you have the ability to really improve the product by having your say when it comes to feature requests. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am lacking functionality in building segments and working with conditions in campaign workflows. I think there are small improvements there that could give great benefits, in order to make it easier to set up the email journey the way we like.

I also think the documentation could be improved with some more examples to make it easier to understand how you can use all the great features of customer.io Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da flexibilidade. Temos cerca de **350 mil** clientes e muitas campanhas. A capacidade de lançar campanhas rapidamente nos permitiu agir rapidamente para atender às nossas necessidades. Também é incrivelmente poderoso. Os recursos integrados são ótimos, mas é fácil conectar-se a ferramentas externas e scripts, se necessário. Eu gosto especialmente de todos os testes A/B integrados. Os relatórios visuais administrativos me permitem avaliar rapidamente a eficácia da campanha/mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver algumas ferramentas mais poderosas no construtor de fluxo de trabalho. Nem sempre sou capaz de ramificar da maneira que gostaria. Além disso, algo tão simples como atribuir códigos promocionais individuais a um cliente via mensagens ou uma campanha muitas vezes requer importação manual de CSV ou script externo—adoraria ver um recurso embutido para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io tem sido relativamente fácil para eu navegar e usar por conta própria. Tenho experiência com outras plataformas e nem todas são amigáveis ao usuário. Nosso gerente de conta e a equipe de suporte também têm sido extremamente prestativos ao longo da nossa jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Porque nosso negócio está configurado de maneira um pouco diferente da maioria, há algumas coisas que não funcionam bem para nós. Por exemplo, com a configuração atual, se eu quiser definir a meta para que alguém apenas clique em um e-mail, preciso criar um segmento e definir a meta para que eles entrem nesse segmento. Outro exemplo é que algumas de nossas campanhas em andamento precisam parar de ser enviadas em uma data específica, mas atualmente precisamos apenas garantir que entremos nesse dia e as interrompamos manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós absolutamente adoramos os recursos de formatação para marketing por e-mail! É tão fácil personalizar completamente a aparência dos nossos e-mails, adicionar nossa marca, fotos, etc., e não ter que se preocupar com distorção quando nossos pacientes recebem o e-mail! Também adoramos que o customer.io se integre facilmente com o nosso Prompt, nosso software EMR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software não é "bonito" quando você está criando um e-mail e segmentando listas de pacientes para enviar um e-mail. Pode ser um pouco opressor entender todas as opções, mas quando você passa algum tempo com ele, tudo faz sentido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io helps us to track every event, click, pageview happening in our platform automatically and create dynamic segments based on the activities of the people. And the best part, we can integrate it with our Backend so that we don't miss any events to adblockers. Normally this would take a dedicated person to track and analyze and act on those metrics, now we just set it up and forget it! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I couldn't say I dislike, but a comprehensive product like this should have it's own event analytics features. We shouldn't have to send data to other analytics platforms, it's already there! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a company with over 2,400 employees, we value our customers and always want to improve the way we communicate and nurture our customer relationships. One focal point that made us choose Customer.io was its ability to remain simplistic while giving us the ability and tools to scale as we grow year-over-year. The search for the right platform for us wasn't easy; there were several calls with competitors that just didn't speak to our needs for multiple reasons, especially email platform usability, security, and infrastructure.

When we chose Customer.io, we were almost immediately able to increase our deliverability and solve several longstanding issues that increased our reach across all our stores. Even as we enter the new year, we're still discovering new ways we can increase our productivity, reduce our team's workload, and continue to scale our business. Customer.io truly puts the power back into multi-channel messaging to create a cohesive environment that our customers can feel engaged in. Two million customers strong! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think Customer.io should show more support for their smaller customer base. Yes, we are a big company, but extending some of these great features to smaller customers would push the platform even further. Specifically, chat support and utilizing collections in workflows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o customer.io tem uma interface limpa e é bastante intuitiva. Mas a coisa que acho melhor é o suporte ao cliente deles. Temos um representante incrível que é conhecedor, sempre disponível e prestativo. O suporte por chat também é ótimo - fácil de acessar, raramente há tempos de espera, e acompanhamento consistente e oportuno. De modo geral, uma das melhores equipes de suporte com as quais já trabalhei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há sempre pequenas coisas quando se trata de funcionalidade que você gostaria de ter, mas provavelmente não são tão aplicáveis a outros negócios ou não se encaixam na estratégia central de negócios da c.io, então não estão no roteiro para o desenvolvimento do produto. Não há nada de importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado a ferramenta há um ano e meio agora, uso-a diariamente e a plataforma parece ser mais intuitiva do que nunca. Tenho conseguido apresentar melhores casos de uso para a ferramenta na minha organização e implementá-los com resultados notáveis. O controle que tenho tido sobre o panorama geral, bem como sobre os detalhes granulares, é bastante útil. O suporte técnico tem sido um salvador e os lançamentos de funcionalidades têm sido fáceis de acompanhar. Além de tudo, como profissional de marketing, acho que a empresa como marca faz um trabalho incrível - aplica princípios de comunicação B2C de forma perfeita a uma categoria B2B que de outra forma seria entediante. Tem sido um prazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei desapontado quando eles mudaram o suporte de chat 'humano' para um bot - é certamente mais rápido, mas não tem a opção imediata de alguém poder acessar meu espaço de trabalho remotamente e me ajudar com algo. As capacidades são infinitas, então às vezes é difícil escolher em qual nova integração mergulhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro usar o Customer.io! O construtor de campanhas é incrivelmente útil e fácil de usar. Eu aprecio especialmente o quão intuitivo é mover blocos e copiar fluxos de uma campanha para outra. Isso torna a criação e gestão de campanhas muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que poderiam ser melhoradas. O editor de e-mail não possui uma opção de "desfazer", o que pode ser realmente frustrante. Se eu acidentalmente deletar algo, não há como recuperá-lo a menos que eu saia do editor, o que interrompe meu fluxo de trabalho.

Outro recurso que sinto falta é uma maneira de verificar sobreposições entre campanhas. Ao configurar uma nova campanha, seria muito útil ver se alguns de seus e-mails irão colidir com campanhas existentes já em execução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou usando o Customer.io em um nível moderado, mas estou realmente satisfeito com o que vi até agora. O construtor de fluxo de trabalho visual facilita a configuração de e-mails com base em eventos de produtos, e há muitas opções de personalização para personalizar as mensagens. Também entrei em contato com o suporte algumas vezes, e eles foram super responsivos e prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nada específico para não gostar. O único problema que encontrei foi com a integração do PostHog, mas ainda está em beta. Ainda não entrei em contato com a equipe do PostHog, então não posso dizer se é um problema real ou apenas algo do meu lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.