Avaliações e Detalhes do Produto de Iterable

Como um profissional de marketing não técnico, posso usar e criar campanhas e e-mails facilmente. Isso me dá autonomia sobre meu trabalho e a rapidez com que posso realizá-lo. A equipe de suporte deles também é muito prestativa quando encontro obstáculos ou não entendo como usar um recurso específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, acho que a documentação deles é deficiente em como realmente usar certos recursos. Seus artigos de suporte dizem o que são, mas é necessário trocar e-mails com o suporte para entender como usá-los.

Um problema que tive algumas vezes é duplicar campanhas de blast, e o teste A/B anterior também é duplicado. Aconteceu duas vezes quando eu não percebi e o e-mail foi enviado com o teste A/B errado. Eles deveriam tornar isso mais explícito - sinto que é um problema de UX, não um problema do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Iterable é um ESP fácil de usar e intuitivo. Vindo de uma empresa que utiliza muitos campos dinâmicos e modelos, estou impressionado com a quantidade de dados que o Iterable é capaz de armazenar e referenciar. Além disso, o suporte ao cliente através da plataforma e do nosso representante de conta é imediato e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de jornada poderiam ser desenvolvidas para permitir coisas como um limite de envio por dia (não apenas por minuto). Às vezes, temos que encontrar soluções criativas para recursos que não existem, como um limite de envio diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, a equipe de atendimento ao cliente é ótima. Estou realmente satisfeito com o nível de cuidado que recebemos, já que não somos um cliente enorme, e eles são muito responsivos (um agradecimento especial à Claire). O mesmo vale para o suporte, muitas vezes precisamos que eles atendam a alguns pedidos estranhos devido às nossas peculiaridades, mas normalmente são muito bons e realmente rápidos.

Como serviço, faz o que precisamos e muitas vezes sem falhas. Relativamente fácil de usar, você não precisa ser um desenvolvedor para obter algo dele. Usamos para todas as nossas notificações baseadas em eventos, incluindo push e e-mail, em vários idiomas também, e é fácil de configurar.

A parte mais útil é poder mergulhar profundamente no histórico de eventos de qualquer usuário e ver exatamente o que foi enviado a eles. Isso nos ajudou a diagnosticar inúmeros bugs ao longo do tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria que tivéssemos mais tempo para nos familiarizar com isso. Se você souber como usá-lo, obterá um produto realmente bom, sem esse tempo, sempre apenas arranhamos a superfície.

A linguagem usada para descrever os diferentes recursos nem sempre é a mais clara e nem sempre é óbvio qual é a maneira certa de configurar algo até que você tenha feito isso algumas vezes para ver o que funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o CRM e a seção de mensagens funcionam bem juntos. Somos capazes de enviar campanhas de e-mail muito direcionadas aos nossos clientes, tudo usando a segmentação de público. O programa de jornada também é muito fácil de entender o básico e torna agradável construir uma jornada do usuário com um mapa de fluxo muito visível. Outros softwares que usei no passado não têm um mapa de jornada disponível, então, quando você está construindo, é mais difícil visualizar os passos que o cliente estaria dando ao longo da jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A menos que você seja um programador de HTML, os construtores de e-mail básicos wysiwyg e de arrastar e soltar tornam difícil criar certos designs de layout. Também gostaria que houvesse uma lista melhor no centro de conhecimento sobre quais alças de personalização estão disponíveis. A página de suporte fornece bons artigos sobre alças personalizadas, mas também pode ser difícil colocar as versões corretas necessárias no seu e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, o suporte premium do Iterable via Slack é um dos melhores suportes que já recebi de um fornecedor. Em segundo lugar, esta plataforma faz jus ao seu nome - a equipe de desenvolvimento de produto do Iterable realmente está constantemente 'iterando' nesta plataforma e melhorando-a a um ritmo que é quase desafiador de acompanhar. Como um todo, esta ferramenta nos permite realizar jornadas particularmente personalizadas através de filtragem que limita nossa dependência de nossa própria equipe de engenharia. No geral, muito satisfeito com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é poderoso, mas desajeitado/não responde a todas as nossas perguntas e, em última análise, apenas nos referimos aos dados conectados no Looker. Poderia também usar uma interface de alerta, dado o quão massivos são os processos que executamos a partir desta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, acho a plataforma bastante fácil de usar. Estou mais envolvido na automação de processos, como através de Journeys. Nossa experiência com o suporte ao cliente é, na maioria das vezes, ótima também, a equipe é muito responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as análises poderiam ser um pouco mais detalhadas. Acho que a plataforma é muito bem adaptada para equipes maiores, enquanto torna difícil justificar o alto custo da assinatura do Iterable para uma pequena equipe indie como a nossa, onde é principalmente apenas uma pessoa operando em meio período, com muitas outras atribuições junto com a ferramenta de CRM. Um pacote menor para uma equipe assim faria muito sentido para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Iterable oferece um atendimento ao cliente amigável. Portanto, nosso processo de migração foi concluído dentro de três meses sem problemas. A equipe da Iterable tem estado sempre feliz em me ajudar com qualquer tipo de perguntas sobre melhores práticas de CRM, revisão técnica, questões de faturamento e outras.

Iterable possui todos os recursos necessários de CRM e eles diligentemente desenvolvem recursos mais avançados com base nas tendências do mercado, como Copy & Journey Assist AI e Smart Ingest. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse um sistema de revisão completo para todas as campanhas de CRM para coordenar a revisão entre diferentes membros da equipe e comunicar livremente os feedbacks, melhorar as campanhas e, em seguida, enviar a versão final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de dados que você pode enviar para o Iterable é infinita com as ferramentas certas, adoramos poder personalizar nosso conteúdo para nossos públicos, comportamento de compra, etc. A equipe de suporte nos permite descobrir como fazer a personalização e segmentação complicada-tornada-mais-fácil que desejamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queremos conversas por SMS bidirecionais e isso ainda não é possível com o Iterable. Por causa disso, temos que usar outra ferramenta, mas preferiríamos ter tudo em um só lugar. Quanto mais crescemos, maior o custo para usar essa ferramenta, o que também causa um impacto cada vez maior em nosso orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte do Iterable me ajudou a resolver muitos problemas em um curto espaço de tempo em várias ocasiões. Eles sempre respondem rapidamente e são muito detalhados em suas respostas. Como alguém que não usou muitas ferramentas como esta - consegui aprender e crescer com a equipe de suporte deles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a nova atualização de design em ambas as campanhas e jornadas é um pouco menos amigável para o usuário do que o restante do Iterable. Os botões adicionados e os processos de salvamento aumentaram um pouco mais o tempo do nosso lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Iterable é tão fácil de usar para todas as necessidades da nossa empresa. Nós o usamos todos os dias para e-mails que enviamos de 5 a 7 vezes por semana para vários grupos. Quando comecei, achei o Iterable Academy super útil para entender como usar a plataforma e implementar diferentes ideias em nossos e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns tipos de recursos ausentes que eu acho que poderiam elevar mais a plataforma, coisas como temporizadores de contagem regressiva e recursos animados que chamam a atenção em alguns e-mails populares que recebo de outras empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.