Avaliações e Detalhes do Produto Braze

A Braze continua a superar o mercado ao mudar de uma simples automação para uma verdadeira orquestração nativa de IA. Em 2026, o recurso de destaque é definitivamente o BrazeAI™ Decisioning Studio. Ao contrário dos testes A/B tradicionais, ele usa aprendizado por reforço para decidir autonomamente o melhor canal, momento e oferta para cada usuário em tempo real.

Também estou incrivelmente impressionado com o BrazeAI™ Liquid Assistant. Ele transformou a codificação complexa do Liquid em uma tarefa conversacional, permitindo que nossa equipe construa lógica hiperpersonalizada (como catálogos de produtos dinâmicos) em minutos em vez de horas. A adição de Agentes de IA para QA de conteúdo e localização também otimizou nossas operações globais, garantindo consistência de marca em mais de 10 idiomas sem gargalos manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que nos inclinamos mais para fluxos de trabalho agênticos e orquestração impulsionada por IA, o consumo baseado em crédito ou a precificação de 'utilidade de IA' pode se tornar imprevisível. Seria útil ter melhores ferramentas de previsão no painel para ver exatamente como a tomada de decisões autônoma impactará nosso orçamento antes de uma campanha entrar no ar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze é intuitivo e fácil de navegar, e seu design amigável torna o trabalho com ele especialmente suave. Ele oferece uma gama sólida de ferramentas que podem ser integradas sem muito esforço, tornando-o uma escolha confiável. Outro grande aspecto é que os usuários podem contribuir ativamente com feedback e estar envolvidos na melhoria da plataforma. No geral, é uma solução bem equilibrada—se sua equipe de produto ou marketing está procurando uma maneira eficiente de projetar e gerenciar a comunicação com o cliente, Braze definitivamente vale a pena considerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas melhorias importantes a sugerir—no geral, eu avaliaria o Braze muito bem—mas há algumas áreas menores que poderiam ser aprimoradas. Por exemplo, ao contrário de algumas outras ferramentas, o Braze não salva automaticamente as alterações em campanhas ou telas. Isso pode levar a trabalho extra se você esquecer de salvar manualmente, especialmente porque a plataforma desconecta você após algumas horas, o que pode resultar na perda de progresso não salvo.

Outra limitação é que, uma vez que uma campanha é lançada, nem todos os elementos podem ser ajustados—mesmo que ainda não tenha sido enviada. Também seria útil ter mais flexibilidade no agendamento de telas. Atualmente, o atraso máximo entre etapas é limitado a 31 dias, mas em alguns casos, são necessários intervalos mais longos.

Por último, o Braze é bastante caro, o que pode dificultar para startups menores arcar com os custos, e o preço deveria ser mais fácil de visualizar e ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações têm facilitado o meu dia a dia. O suporte é rápido e prestativo, e há muitas ferramentas novas que ajudam na automação. Além disso, a integração com vários parceiros ajuda demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns campos ainda precisam melhorar. Apesar de haver bastante coisa que facilita, outras partes continuam muito manuais e precisam ser aprimoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze integrou a IA na plataforma e tornou nosso trabalho muito mais fácil ao identificar novas oportunidades de mercado e personalizar nosso conteúdo de marketing com base no segmento-alvo, o que o torna mais envolvente para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço ainda não foi melhorado, a integração de IA está na fase de teste e há alguns bugs na saída. Recomende a verificação humana das saídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze AI, os novos recursos de personalização nos ajudaram a nos aproximar do objetivo final de marketing 1-2-1 entre nossa marca e os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do WhatsApp e RCS, a Braze só permite registrar um remetente por conta, no entanto, como uma empresa global, precisamos de múltiplos remetentes para cada mercado em que operamos. Essa limitação nos impediu de usar ambos os métodos de mensagem via Braze. Ainda temos desafios de integração com a flexibilidade de algumas ferramentas, por exemplo, arquivamento de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a adição de páginas de destino, agora podemos implantar páginas rapidamente, o que é particularmente valioso para projetos empresariais em grande escala que só precisam estar ativos por um período mais curto. Isso permite que nossa equipe de engenharia ainda se concentre em outras iniciativas de negócios e não precisamos mais depender deles para configurar essas páginas devido à funcionalidade de construção de páginas no Braze. Existem também funcionalidades de IA aprimoradas que ajudam a reduzir o tempo da ideia à execução, tornando mais fácil agir rapidamente e com eficiência.

As análises são fortes para obter insights rápidos sobre como diferentes campanhas estão se saindo sem precisar se aprofundar muito, e a criação de relatórios agora é mais intuitiva, reduzindo a quantidade de tempo manual necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil entender o que estamos perdendo do ponto de vista de engenharia/desenvolvimento para lançar coisas no Braze de forma eficiente. As funcionalidades estão lá e parece que temos o que precisamos, no entanto, não há sinalizadores e informações detalhadas sobre tudo o que é necessário para cada etapa sem ter que tentar e descobrir os problemas mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos últimos anos, a Braze fez um esforço para incluir IA em sua solução. Algumas das funcionalidades ainda precisam ser testadas, mas a Decisão por IA é bastante útil. Além disso, eles finalmente lançaram a tão esperada priorização de mensagens, algo que os usuários da Braze estavam esperando há anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu esteja, no geral, muito satisfeito com a Braze, notei que os tempos de resposta do Suporte ao Cliente começaram a aumentar no último ano. A Braze implementou recentemente IA para suporte ao cliente e estou me perguntando se a quantidade de 'humanos' na equipe de suporte pode ter sido impactada como resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze tem sido uma ferramenta forte no meu trabalho diário, especialmente quando se trata de construir e gerenciar segmentação. É muito intuitivo criar públicos-alvo direcionados, e os recursos preditivos são genuinamente úteis para refinar campanhas. Configurar campanhas e "canvases" é simples, e a experiência geral do usuário é suave, o que facilita a transição rápida da ideia para a execução sem uma curva de aprendizado íngreme.

Em termos de novas coisas que tenho apreciado, Braze continua a se destacar pela rapidez com que você pode lançar campanhas e iterar sobre elas. A flexibilidade na segmentação combinada com sua interface limpa o torna especialmente eficaz para equipes que desejam tanto poder quanto facilidade de uso. As capacidades preditivas também parecem cada vez mais valiosas à medida que os conjuntos de dados crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, há áreas onde a Braze poderia melhorar. As percepções sobre churn poderiam ser mais acionáveis e apresentadas de forma mais clara. Também seria ótimo ver mais recomendações inteligentes integradas à plataforma—especialmente sugestões impulsionadas por IA para campanhas ou canvases. Por exemplo, recomendar proativamente otimizações ou novas jornadas com base em dados de desempenho levaria a plataforma para o próximo nível.

No geral, a Braze é uma plataforma confiável e fácil de usar com uma forte funcionalidade central, e com algumas melhorias em torno de insights e automação, poderia se tornar ainda mais impactante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da plataforma Braze porque ela fornece documentação completa e treinamento que nos permite estar realmente cientes de todos os novos recursos e de como a plataforma está funcionando. Isso nos torna suficientemente independentes para trabalhar na plataforma e lançar nossas campanhas sozinhos. Além disso, a plataforma é muito amigável e fácil de usar, o que nos ajuda a criar fluxos de jornada para os usuários e enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo, tornando-a perfeita do ponto de vista de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte de análise não é bem apresentada no painel do Braze, então definitivamente poderia ser melhorada. Além disso, exportar dados não é tão fácil e requer desenvolvimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do fato da Braze ser muito dinâmica e integrada com muita inteligência artificial. Isso faz total diferença para a gente, tanto na criação de comunicações quanto na elaboração de textos pelo Braze. Toda essa parte de integração com inteligência é bem bacana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Olha sinceramente, eu venho de uma empresa que utilizava o Adobe Campaign, e lá uma funcionalidade muito bacana era podermos bloquear todos os ícones que não queríamos que o cliente recebesse em uma jornada. Na Braze eu não consigo fazer isso, tenho que criar outro Canva, outra jornada, só para ele receber aquela comunicação específica. Seria perfeito se pudéssemos bloquear os ícones de mensagens de uma comunicação específica. A Braze é um pouco engessada em alguns aspectos, como o bloqueio dos ícones de envio, o que poderia tornar o trabalho do administrador mais fácil, rápido e dinnamico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.