Recursos de Case IQ
Quais são os recursos de Case IQ?
Gerenciamento de casos
- Ingestão
- Atribuição
- Escalada
Analytics
- Monitoramento
- Métricas
- Conformidade
Usabilidade
- Acesso para todos os funcionários
- Documentos comprobatórios
- Comunicação bidirecional
Relatórios
- Alertas de casos prioritários
- Análise de Tendências
- Monitoramento de desempenho
Principais Alternativas de Case IQ Mais Bem Avaliadas
Categorias Case IQ no G2
Filtrar por Recursos
Noções básicas da plataforma
Interoperabilidade | Conecta-se a sistemas e aplicativos externos conforme necessário para concluir fluxos de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho | Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece relatórios anônimos de atividades envolvendo má conduta, fraude, abuso e outras violações das políticas da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Seguro | Fornece relatórios seguros de atividades envolvendo má conduta, fraude, abuso e outras violações das políticas da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho | Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários enviem relatórios de forma confiável. | Dados insuficientes disponíveis |
Dados da plataforma
Visualização | Contém ferramentas para visar conjuntos de dados ou fluxos de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Busca na plataforma | Encontre conteúdo ou arquivos importantes usando palavras-chave, metadados, tags, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas e notificações | Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painel de controle | Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas e notificações | Envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de casos | Fornece aos clientes análise e gerenciamento de relatórios. | Dados insuficientes disponíveis |
Conteúdo da plataforma
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compartilhamento de arquivos | Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Biblioteca de conteúdo | Fornece aos usuários uma biblioteca pré-criada de conteúdo de conformidade de RH utilizável. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de casos
Ingestão | Conforme relatado em 26 avaliações de Case IQ. Capture informações de casos de vários canais de comunicação | 88% (Com base em 26 avaliações) | |
Atribuição | Fornecer regras para atribuir casos com base no tipo e na prioridade Revisores de 24 de Case IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 24 avaliações) | |
Escalada | Capacidade de escalar casos usando fluxos de trabalho Revisores de 23 de Case IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 23 avaliações) |
Analytics
Monitoramento | Controlar todas as atividades relacionadas a um caso, incluindo trilhas de auditoria Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Case IQ. | 89% (Com base em 25 avaliações) | |
Métricas | Fornecer métricas para acompanhar o progresso do caso ou as taxas de sucesso Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Case IQ. | 91% (Com base em 25 avaliações) | |
Conformidade | Monitore vários tipos de conformidade de casos Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Case IQ. | 91% (Com base em 25 avaliações) |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Revisores de 18 de Case IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 18 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Revisores de 22 de Case IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 22 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos Revisores de 18 de Case IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 18 avaliações) |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor Revisores de 21 de Case IQ forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 21 avaliações) | |
Análise de Tendências | Conforme relatado em 18 avaliações de Case IQ. Avalia frequência dos tipos de reclamações | 87% (Com base em 18 avaliações) | |
Monitoramento de desempenho | Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Case IQ. | 90% (Com base em 17 avaliações) |
Funcionalidade adicional da plataforma
Mobilidade | É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Gerencia uma solução de telefonia que os clientes podem configurar e fornecer a seus funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Promoção interna | Ajuda as empresas a promover a linha direta de denúncias para que saibam quando e como acessá-la. | Dados insuficientes disponíveis |
Investigação
Fluxos de trabalho separados | O gerenciamento de casos de investigações relacionadas às Relações com Funcionários é tratado em um fluxo de trabalho separado (incluindo HRBPs, Gerentes de RH, etc.) do que outras solicitações genéricas de casos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Anonimato | Reclamações, feedbacks e reclamações de funcionários têm canais de comunicação protegidos pelo anonimato | Dados insuficientes disponíveis | |
Documentação | Depoimentos de testemunhas, confissões, cartões de ponto, filmagens de vídeo e outros materiais de investigação são armazenados em armazéns de dados designados seguros para guarda segura durante todo o processo de investigação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Confidencialidade | O processamento do caso acontece com estrita confidencialidade, onde o acesso de um caso só é autorizado aos profissionais diretamente responsáveis por sua execução e resultado. | Dados insuficientes disponíveis |
Acesso
Integração | Integrações em bancos de dados jurídicos ou sistemas de gerenciamento de casos para coordenação quando o escalonamento de casos chega à sua mesa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuição | A plataforma é capaz de atribuir responsabilidades ao titular do caso principal, investigador principal, consultor jurídico, etc. aos membros da equipe. | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaborativo | A acessibilidade do caso é restrita por autorização. O acesso é concedido ao pessoal de RH que são investigadores designados e outros envolvidos no procedimento operacional padrão de uma investigação (Jurídico, HRBPs, Gerentes de RH, etc.) | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência do Colaborador
Política | Durante o processo de reclamação, recursos de autoajuda estão prontamente disponíveis para ajudar o funcionário a entender qual política da empresa é relevante para sua situação e uma estrutura geral sobre como a investigação avançará. | Dados insuficientes disponíveis | |
Multicanal | O produto é amigável para os funcionários e as reclamações podem ser entregues em vários canais (chat, ticket de problema, e-mail, etc.) | Dados insuficientes disponíveis | |
Multiplataforma | O produto pode ser acessado do lado do funcionário em uma plataforma móvel | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
