Visão Geral de Preços Bonterra Network for Good

O software de gestão de doadores da Network For Good resolveu tantos problemas que eu falharia se tentasse listar todos. Alguns dos problemas resolvidos foram solucionados com recursos que eles não haviam anunciado e outros eram problemas que nem percebíamos que tínhamos. Combinamos nosso banco de dados de voluntários com nosso banco de dados de doadores, agilizando a comunicação com ambos e transformando uma comunidade na outra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os formulários precisam de algum trabalho de desenvolvimento para nos permitir criar formulários mais bonitos. Como usamos o Stripe através do NFG para processar nossas doações, temos que solicitar um relatório a cada mês para reconciliar os depósitos em nossa conta bancária com as doações em nosso site. Isso precisa ser algo que eu possa acessar por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é muito básico, o que o tornou fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a Bonterra/Network for Good tem sido incrivelmente frustrante e prejudicial para nossa organização. Desde o início do ano, enfrentamos vários problemas que impactaram seriamente nossa capacidade de operar sem problemas. Apesar de nossos esforços para resolver as coisas, não recebemos o nível de serviço ou suporte que esperávamos.

O maior problema que tivemos foi a perda de anos de registros importantes de doações, incluindo centenas de milhares de dólares de um de nossos maiores doadores. Isso aconteceu porque um membro do suporte entendeu mal um pedido simples para remover duplicatas e, em vez disso, deletou todos os nossos dados. Isso foi devastador e poderia ter sido facilmente evitado com uma melhor comunicação e um manuseio mais cuidadoso de nossos dados.

O que piorou as coisas foi a falta de responsabilidade da Bonterra. Entramos em contato várias vezes, começando em junho, para tentar resolver isso, mas mal recebemos qualquer comunicação de volta. Quando finalmente responderam—dois meses após a renovação de nossa assinatura—já era tarde demais para consertar o dano. A falta de resposta nos deixou lutando para descobrir o que havia acontecido e como nos recuperar.

Quando finalmente nos responderam, não foi útil. A Bonterra não estava disposta a ser flexível com nosso contrato, mesmo que estivéssemos ativamente tentando mudar para uma plataforma diferente. Então, sem muito aviso, cortaram nosso acesso ao sistema, forçando-nos a correr para recuperar os dados restantes que precisávamos para migrar. Para organizações sem fins lucrativos que dependem de registros precisos de doadores e dados confiáveis, isso tem sido um pesadelo. A Bonterra/Network for Good não assumiu a responsabilidade, não ofereceu soluções reais e, em última análise, nos deixou sentindo abandonados em um momento crítico.

Se você está considerando a Bonterra/Network for Good, sugiro fortemente que olhe para outras plataformas. Nossa experiência tem sido uma lição dolorosa em má comunicação, falta de suporte e perda de confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.