Avaliações e Detalhes do Produto de Autotask

Autotask tem um bom layout da interface do usuário e fluxo de trabalho. Eu o usei através de várias gerações desde 2014 em 4 diferentes MSPs. Antes disso, eu usei nAble e TigerPaw. Desde que a Kaseya adquiriu a plataforma, eu vi um aumento no ciclo de desenvolvimento para corrigir bugs e melhorar o produto com novos recursos e integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha principal antipatia é que foi adquirido pela Kaseya. Mas até agora não experimentei isso como um prejuízo. Caso contrário, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após usar diferentes ferramentas, o Autotask tem mais funcionalidades, melhores relatórios e o melhor suporte ao cliente possível. Usamos há 7 anos e o retorno sobre o investimento tem sido ótimo. A integração com o IT Glue e o Datto RMM economizou horas e horas dos nossos técnicos. Minha equipe adora usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pequenos problemas que podem ser específicos do ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que todos os meus bilhetes sejam exibidos em um só lugar, como eu uso quase todos os dias, posso facilmente organizar meu trabalho e contatar meus clientes, é fácil de implementar com outros aplicativos também, e se eu enfrentar algum problema, o suporte ao cliente é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em particular que eu não goste no Autotask, mas certamente darei feedback se encontrar algo assim no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AutoTask has been a game-changer for our business. This IT business management platform has significantly enhanced our operational efficiency which we frequently use. With features like project management, time tracking, billing, ticketing, and comprehensive reporting, it integrates all the essential business functions we need into one platform.

The project management tools have ensured that our projects are completed on time and within budget, boosting client satisfaction with ease of integration and implementation. The precise time tracking linked to billing has streamlined our invoicing process, reducing revenue leakage. The ticketing system efficiently handles customer support requests, ensuring timely resolutions.

Automation of routine tasks has freed up our team to focus on strategic activities, allowing ease of use, increasing productivity and reducing errors. The detailed reporting and analytics provide valuable insights into our business performance, guiding our strategic decision-making.

Overall, AutoTask has been a valuable asset, improving our service delivery and driving growth. I highly recommend it for any business looking to streamline their operations! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing I dislike about AutoTask is its steep learning curve. It takes some time for new users to get fully comfortable with all its features. However, once we got the hang of it, the benefits far outweighed this initial hurdle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Autotask PSA é uma plataforma enorme. É projetada para permitir que um MSP funcione de ponta a ponta e se integra de forma fácil e útil com terceiros preferidos (Kaseya e coisas listadas na página de Integrações do Autotask). Também permite integração com plataformas não preferidas e personalizadas (usando uma API), mas personalizar não é tão fácil.

Provavelmente há mais disponível no Autotask do que um MSP pretende usar - mas essas funcionalidades 'excedentes' são espaço para crescer e algo para almejar. Como uma estrutura de operações que um MSP pode estar faltando ou não acompanhando no Autotask. Por exemplo, RH, folhas de ponto e tempo de férias. Você não precisa usar essas funcionalidades -- mas elas se sobrepõem bastante com o acompanhamento de tempo em tickets e projetos, com previsão de agendamento e operações. É como ir a um parque temático para um único brinquedo, mas ver que há outros brinquedos que você quer experimentar.

Além disso, a Kaseya oferece 1 hora de tempo de engenharia dedicado por trimestre, por produto. Você pode usar isso para educação geral ou para educação adequada ao propósito. Eu já usei antes para garantir que estava usando as funcionalidades ao máximo. Recentemente, encontramos a necessidade de garantir que estávamos cobrando corretamente um cliente de tempo em bloco e nossa reunião interna sobre isso decidiu usar uma hora de tempo de engenharia para garantir que estávamos fazendo as coisas corretamente. Provavelmente precisaremos adotar outra funcionalidade básica do Autotask, mas isso é OK e esperado.

O Autotask se beneficia das integrações da Kaseya e de plataformas adicionais. Coisas como "Kaseya One", "IT Glue" e muitas outras plataformas da Kaseya contribuem prontamente com dados para o Autotask ou IT Glue, e tanto o AT quanto o ITG se comunicam entre si.

Gosto da combinação de Autotask + Outlook + Google Workspace Sync para Outlook -- isso permite que meus contatos e eventos de calendário do Autotask cheguem ao nosso Google Workspace, e coloca nossos eventos agendados em nossos calendários, que podemos ver prontamente no Outlook, no Google e em nossos telefones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Há um pouco de 'cobrança excessiva', talvez eu esteja um pouco desiludido pela nossa experiência de integração, mas descobrimos que não havia como os clientes inserirem tickets em nosso sistema -- a capacidade de processar e-mails recebidos e um portal voltado para o cliente eram complementos que tivemos que adotar rapidamente para poder funcionar no autotask. No entanto, com o acesso à API, talvez pudéssemos ter criado nosso próprio método de processamento de entrada e saída.

2. Após 7 anos de autotask, basicamente estamos usando apenas o recurso de service-desk para tudo. Mal fizemos progressos nos recursos de agendamento e despacho. Há muito nisso. Dito isso, somos um MSP de 3 pessoas.

3. Os relatórios integrados não são ótimos. Eles parecem deliberadamente limitados e confusos. Não é imediatamente aparente até que você tenha uma necessidade específica que destaque a deficiência.

4. Não há como exportar seus dados facilmente - se você quiser uma cópia, precisa solicitar que um banco de dados SQL seja exportado e isso custa $150.

4-a. Você poderia potencialmente exportar usando o acesso à API.

5. Não há recurso de 'backup' ou 'restauração' - especialmente em relação a alterações feitas via API. Portanto, se você estiver seguindo seu próprio caminho, precisa ter certeza de que pode fazer backup e restaurar seu sistema.

6. É difícil mostrar todas as notas de tickets. Após um certo número de notas-filhas, as notas são aninhadas e ocultas.

7. Há pequenas coisas que não são possíveis.. As regras de fluxo de trabalho do Autotask levam você a 90% do caminho, mas você descobrirá que algumas coisas estão faltando - por exemplo, exigir que o tempo seja inserido em um ticket contendo notas, ou mudar uma empresa com base no assunto de um ticket (em casos onde você está usando uma conta de relatório genérica).

8. É um pouco lento.. 4 ou 5 segundos para abrir um ticket, fechar um ticket e atualizar as outras páginas.. isso rapidamente se acumula. Eu uso um software de rastreamento de tempo externo e ele diz que passo cerca de 3 horas todos os dias no autotask, digitando ou pesquisando ativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Autotask's ease of use and variety of ways to accomplish tasks. The feature sets are impressive and they continue to innovate the platform to become more efficient. Every new hire we bring into our organization comments on how quickly they are able to navigate the interface and become familiar with the program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are so many features that we are not taking advantage of them all. After using the platform for nearly two decades, we are still limited in self service cleanup. For example, deleting accounts requires professional services engagements. (Only if those accounts have tickets, opportunities, etc associated with them) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It ties into all other Kaseya Products that we use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I cannot view time entries in read-only format to confirm that I marked them as onsite once the ticket is complete and instead I have to reopen the ticket to check the status.

Viewing time entries is a chore. I cannot get granular enough and click on a single day and instead have to view all my time entries for the week.

I have to click between multiple views instead of being able to sort by time and day.

This part of the software feels like the developers thought it was good enough instead of making it as seemless to use as other parts of Autotask.

Why do projects not allow me to enter a time entry and instead only allow me to enter a block of time without utilizing the stop start feature? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos a integração perfeita com todos os nossos produtos Datto e Kaseya, a capacidade de rastrear tickets e manter-nos atualizados sobre as necessidades dos nossos clientes e o suporte incrível que recebemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os produtos não funcionam bem com telefones e tablets e há algumas limitações e falta de fluidez ao usar em telefones/tablets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Workflows, the ability to integrate other 3rd party software like timezest. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Can't think of anything that I don't like most things that seem difficult or not right tend to be workflows or settings that haven't been set up correctly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do lado PSA, espero conseguir fazer mais trabalho no lado de faturamento, estou animado para as atualizações do próximo ano, que espero que sejam melhores. Gostaria de poder trabalhar na fatura da mesma forma que trabalho na cotação, o lado de faturamento deve ser semelhante a qualquer fatura, você pode editar e ajustar após a criação sem anular a fatura. Espero que possamos ver pagamento parcial na fatura também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O faturamento e a emissão de faturas não são tão bons quanto outros PSAs como o ConnectWise. Espero que possam ter alguns novos recursos para o lado das faturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.