Melhor Software de Gestão de Comunicações com o Cliente

Jeffrey Lin
JL
Pesquisado e escrito por Jeffrey Lin

O software de gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) fornece às empresas uma visão única das interações com clientes em vários canais. Quer os contatos venham de chamadas telefônicas, e-mails, redes sociais ou outros canais, as ferramentas de gerenciamento de comunicações com clientes mantêm um registro claro de todos os dados relevantes. As ferramentas de CCM são críticas para fornecer um serviço consistente em todas as negociações e canais, dado que múltiplos departamentos e funções de trabalho interagem com os clientes.

As ferramentas de gerenciamento de comunicações com clientes compartilham algumas características com o software de gerenciamento de contas de marketing, como qualidade de dados, automação em torno da segmentação e entrega de comunicações, e a criação de páginas de destino. No entanto, o gerenciamento de comunicações com clientes é mais focado na entrega e troca de informações, em vez dos resultados, e oferece mais valor em torno das comunicações recebidas.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Comunicações com Clientes, um produto deve:

Fornecer registros abrangentes de cada interação com o cliente Acompanhar comunicações de entrada e saída Unificar registros de contato de múltiplos canais de comunicação Permitir a atribuição de tarefas relacionadas ao contato com o cliente para funcionários Integrar-se com os sistemas de registro e engajamento da empresa

Melhor Software de Gestão de Comunicações com o Cliente à Primeira Vista

Melhor para Pequenas Empresas:
Melhor para Médias Empresas:
Melhor para Empresas:
Maior Satisfação do Usuário:
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    CxInfinity é um provedor de soluções para centros de contato para engajamento omnichannel. Pretendemos criar software que capacite as empresas a interagir com seus clientes em tempo real, quando e ond

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    • 75% Pequena Empresa
    • 25% Empresa
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  • CXInfinity recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
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    www.linkedin.com
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CxInfinity é um provedor de soluções para centros de contato para engajamento omnichannel. Pretendemos criar software que capacite as empresas a interagir com seus clientes em tempo real, quando e ond

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CXInfinity recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Vendedor
CXInfinity
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Bethesda, US
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    Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada por funcionários, desbloqueia os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços com

    Usuários
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    • Health, Wellness and Fitness
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Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada por funcionários, desbloqueia os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços com

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Vendedor
Edge
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2019
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Elk Grove, US
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    O "Construtor de Aplicativos Tudo-em-Um Ultra Personalizável" da Gridlex oferece uma solução abrangente para empresas que buscam eficiência operacional personalizada. Com aplicativos padrão, incluindo

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    Miami, FL
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O "Construtor de Aplicativos Tudo-em-Um Ultra Personalizável" da Gridlex oferece uma solução abrangente para empresas que buscam eficiência operacional personalizada. Com aplicativos padrão, incluindo

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Miami, FL
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    HappyFox Help Desk é uma plataforma abrangente de suporte e gerenciamento de tickets que consolida consultas de clientes e internas de múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e portais web. Com uma i

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    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segmento de Mercado
    • 40% Pequena Empresa
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    Ano de Fundação
    2011
    Localização da Sede
    Irvine, California
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HappyFox Help Desk é uma plataforma abrangente de suporte e gerenciamento de tickets que consolida consultas de clientes e internas de múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e portais web. Com uma i

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HappyFox Help Desk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Irvine, California
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    Local Measure é uma plataforma omnicanal de engajamento em tempo real com clientes. As soluções de feedback do cliente, análise de WiFi, engajamento do cliente e centro de contato da Local Measure aju

    Usuários
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    • Hospitality
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    Ano de Fundação
    2014
    Localização da Sede
    Surry Hills, AU
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Local Measure é uma plataforma omnicanal de engajamento em tempo real com clientes. As soluções de feedback do cliente, análise de WiFi, engajamento do cliente e centro de contato da Local Measure aju

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  • Hospitality
Segmento de Mercado
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Local Measure Engage recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
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Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
Média: 8.7
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Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
Surry Hills, AU
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    Economize até 50% nos seus custos de computação em nuvem. Suas contas de nuvem não precisam disparar. A solução inovadora da Shibuya reduzirá seus custos de nuvem enquanto mantém agilidade e elastic

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    Voicespin
    Ano de Fundação
    2005
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    N/A
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    www.linkedin.com
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Economize até 50% nos seus custos de computação em nuvem. Suas contas de nuvem não precisam disparar. A solução inovadora da Shibuya reduzirá seus custos de nuvem enquanto mantém agilidade e elastic

Usuários
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Indústrias
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Segmento de Mercado
  • 50% Empresa
  • 50% Médio Porte
Shibuya recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Vendedor
Voicespin
Ano de Fundação
2005
Localização da Sede
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  • Descrição do Produto
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    Verint® Channel Automation™ unifica suas interações com clientes em todos os canais em um único espaço de trabalho para agentes. Ele promove conversas consistentes, aproveita a automação e implanta a

    Usuários
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    Indústrias
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    Segmento de Mercado
    • 33% Pequena Empresa
    • 33% Empresa
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    8.3
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
    Média: 9.1
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    Personalização
    Média: 8.6
    8.3
    Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
    Média: 8.7
    10.0
    Identificação de entrada
    Média: 8.5
  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    Verint
    Ano de Fundação
    1994
    Localização da Sede
    Melville, New York
    Twitter
    @Verint
    7,796 seguidores no Twitter
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    www.linkedin.com
    4,103 funcionários no LinkedIn®
    Propriedade
    NASDAQ: VRNT
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Verint® Channel Automation™ unifica suas interações com clientes em todos os canais em um único espaço de trabalho para agentes. Ele promove conversas consistentes, aproveita a automação e implanta a

Usuários
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Indústrias
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Segmento de Mercado
  • 33% Pequena Empresa
  • 33% Empresa
Verint Channel Automation recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.3
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.1
10.0
Personalização
Média: 8.6
8.3
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
Média: 8.7
10.0
Identificação de entrada
Média: 8.5
Detalhes do Vendedor
Vendedor
Verint
Ano de Fundação
1994
Localização da Sede
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,796 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
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4,103 funcionários no LinkedIn®
Propriedade
NASDAQ: VRNT
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  • Visão Geral
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  • Descrição do Produto
    Como são determinadas?Informação
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    E se você pudesse reduzir uma porcentagem significativa dos seus diálogos desnecessários com clientes e ganhar 65% mais produtividade no seu centro de contato? Com o Anywhere365, você pode aproveitar

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    Nenhuma informação disponível
    Segmento de Mercado
    • 40% Empresa
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  • Anywhere365 recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    8.3
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
    Média: 9.1
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    Nenhuma informação disponível
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    Nenhuma informação disponível
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    Nenhuma informação disponível
  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    Anywhere365
    Ano de Fundação
    2010
    Localização da Sede
    ROTTERDAM, ZH
    Twitter
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    www.linkedin.com
    313 funcionários no LinkedIn®
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E se você pudesse reduzir uma porcentagem significativa dos seus diálogos desnecessários com clientes e ganhar 65% mais produtividade no seu centro de contato? Com o Anywhere365, você pode aproveitar

Usuários
Nenhuma informação disponível
Indústrias
Nenhuma informação disponível
Segmento de Mercado
  • 40% Empresa
  • 40% Médio Porte
Anywhere365 recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.3
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.1
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Nenhuma informação disponível
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Detalhes do Vendedor
Vendedor
Anywhere365
Ano de Fundação
2010
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ROTTERDAM, ZH
Twitter
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    Cincom oferece as soluções de comunicação com clientes mais intuitivas do setor.

    Usuários
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    Indústrias
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    Ano de Fundação
    1968
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Cincom oferece as soluções de comunicação com clientes mais intuitivas do setor.

Usuários
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Indústrias
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  • 100% Médio Porte
Cincom Eloquence recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Nenhuma informação disponível
0.0
Nenhuma informação disponível
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Ano de Fundação
1968
Localização da Sede
Cincinnati, OH
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    O centro de contato em nuvem garante um sistema de comunicação melhor dentro da sua organização ao aplicar muitos algoritmos de roteamento de entrada para todos os tipos de contato, incluindo voz, e-m

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    Indústrias
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    Segmento de Mercado
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  • Cloud Contact Center recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Personalização
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    10.0
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  • Detalhes do Vendedor
    Ano de Fundação
    1994
    Página do LinkedIn®
    www.linkedin.com
    80 funcionários no LinkedIn®
Descrição do Produto
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O centro de contato em nuvem garante um sistema de comunicação melhor dentro da sua organização ao aplicar muitos algoritmos de roteamento de entrada para todos os tipos de contato, incluindo voz, e-m

Usuários
Nenhuma informação disponível
Indústrias
Nenhuma informação disponível
Segmento de Mercado
  • 100% Pequena Empresa
Cloud Contact Center recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
0.0
Nenhuma informação disponível
8.3
Personalização
Média: 8.6
10.0
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
Média: 8.7
8.3
Identificação de entrada
Média: 8.5
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1994
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
80 funcionários no LinkedIn®
(1)5.0 de 5
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Preço de Entrada:$299.00
  • Visão Geral
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    Coax é uma caixa de entrada empresarial que consolida tudo, desde mensagens de texto até redes sociais, ajudando a simplificar o atendimento ao cliente e a fazer crescer pequenas empresas com avaliaçõ

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    Nenhuma informação disponível
    Segmento de Mercado
    • 100% Pequena Empresa
  • Satisfação do Usuário
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  • Coax recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Coax é uma caixa de entrada empresarial que consolida tudo, desde mensagens de texto até redes sociais, ajudando a simplificar o atendimento ao cliente e a fazer crescer pequenas empresas com avaliaçõ

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  • 100% Pequena Empresa
Coax recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Content Composer é a solução CCM principal da Hyland. Content Composer ajuda as organizações a aumentar o engajamento com partes externas, permitindo correspondência automatizada e baseada em regras p

    Usuários
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    Ano de Fundação
    1991
    Localização da Sede
    Westlake, OH
    Twitter
    @Hyland
    13,442 seguidores no Twitter
    Página do LinkedIn®
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    4,014 funcionários no LinkedIn®
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Content Composer é a solução CCM principal da Hyland. Content Composer ajuda as organizações a aumentar o engajamento com partes externas, permitindo correspondência automatizada e baseada em regras p

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Content Composer recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Ano de Fundação
1991
Localização da Sede
Westlake, OH
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    Dossier da Onboardify é um aplicativo para organizar todas as conversas com clientes, não importa onde aconteçam.

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    Vendedor
    OnBoardify
    Ano de Fundação
    2000
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    www.linkedin.com
    49 funcionários no LinkedIn®
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Dossier da Onboardify é um aplicativo para organizar todas as conversas com clientes, não importa onde aconteçam.

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Vendedor
OnBoardify
Ano de Fundação
2000
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    A solução de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM) da Doxim é um serviço gerenciado habilitado por tecnologia que gera comunicações regulamentadas, personalizadas e omnicanal em escala, e as entre

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    8.3
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
    Média: 9.1
    8.3
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    Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
    Média: 8.7
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    Vendedor
    Doxim
    Localização da Sede
    Markham, Ontario
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    @Doxim_Inc
    819 seguidores no Twitter
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    www.linkedin.com
    603 funcionários no LinkedIn®
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A solução de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM) da Doxim é um serviço gerenciado habilitado por tecnologia que gera comunicações regulamentadas, personalizadas e omnicanal em escala, e as entre

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Segmento de Mercado
  • 100% Médio Porte
Doxim CCM recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Personalização
Média: 8.6
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Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
Média: 8.7
5.0
Identificação de entrada
Média: 8.5
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Vendedor
Doxim
Localização da Sede
Markham, Ontario
Twitter
@Doxim_Inc
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    EchoApp é um motor de comunicação completo e tudo-em-um. Proporcionando uma experiência perfeita para se conectar com seus clientes.

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  • EchoApp recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Personalização
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    Média: 8.7
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    2024
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EchoApp é um motor de comunicação completo e tudo-em-um. Proporcionando uma experiência perfeita para se conectar com seus clientes.

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