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Os Top 20 Software de Central de Atendimento

Confira esta lista dos top Software de Central de Atendimento produtos com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário a partir de dados de avaliações. Compradores de software podem comparar produtos de acordo com suas pontuações de satisfação para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base nas experiências de seus pares.

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Pontuação de Satisfação da G2

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Salesforce Service Cloud

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

32%

Tecnologia da informação e serviços

29%

Fabricação

20%

Programas de computador

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

8.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.9

Facilidade de Administração

Média: 9.5

8.7

JustCall

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

35%

Programas de computador

27%

Imóveis

21%

Petróleo e energia

16%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

8.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

8.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.6

Facilidade de Administração

Média: 9.5

8.8

Nextiva

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

29%

Seguro

27%

Serviços financeiros

22%

Advocacia

21%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.1

Gladly

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Varejo

41%

Serviços ao consumidor

29%

Mobília

19%

Vestuário & Moda

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.4

TeleCMI

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

56%

Programas de computador

18%

Alimentos e Bebidas

15%

Gestão Educacional

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.8

UJET

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

54%

Telecomunicações

18%

Terceirização/Offshoring

17%

Alimentos e Bebidas

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.5

CloudTalk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

34%

Programas de computador

25%

Serviços financeiros

21%

Lazer, Viagens e Turismo

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.1

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.1

Talkdesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

30%

Programas de computador

27%

Tecnologia da informação e serviços

23%

Gestão Educacional

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.0

NGNCloudComm

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

33%

Terceirização/Offshoring

22%

Tecnologia da informação e serviços

22%

Telecomunicações

22%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.5

10.0

#10

CallTools

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Imóveis

67%

Serviços ao consumidor

11%

Serviços financeiros

11%

Telecomunicações

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.5

10.0

#11

Ring.io

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

35%

Programas de computador

29%

Tecnologia da informação e serviços

24%

Internet

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.5

10.0

#12

DialShree Predictive Dialer

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

33%

Programas de computador

33%

Gestão Educacional

17%

Bancário

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.5

10.0

#13

ZIWO

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

36%

Serviços ao consumidor

36%

Imóveis

18%

Suprimentos e Equipamentos para Empresas

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.8

#14

Aircall

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

31%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Serviços ao consumidor

27%

Serviços financeiros

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

8.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.2

#15

Call Center Studio

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Telecomunicações

46%

Serviços ao consumidor

24%

Seguro

16%

Alimentos e Bebidas

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.9

#16

Ozonetel CloudAgent

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

34%

Hospital & Assistência à Saúde

32%

Serviços ao consumidor

19%

Seguro

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.3

#17

Convoso

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

67%

Serviços financeiros

14%

Telecomunicações

12%

Serviços ao consumidor

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.7

#18

DialedIn

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

52%

Telecomunicações

19%

Marketing e Publicidade

19%

Programas de computador

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.5

#19

Squaretalk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

43%

Serviços financeiros

21%

Programas de computador

21%

Construção

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.2

#20

Yeastar P-Series PBX System

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

35%

Telecomunicações

26%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

22%

Redes de Computadores

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.6

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.5

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Administração

Média: 9.5

9.7