Avis et détails du produit de Yoizen Omnichannel CX Platform

C'est une plateforme qui vous accompagne dans le voyage vers la transformation numérique, vous permettant d'atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et d'optimiser l'expérience des clients. Elle a 4 piliers qui nous aident dans ce chemin : Facilité d'utilisation - Évolution - Évolutivité - Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de granularité, les informations fournies par les rapports prédéfinis peuvent être trop générales dans certains cas, ce qui rend difficile l'obtention d'une vision approfondie de certains KPI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de mise en œuvre et l'amélioration constante en font un outil qui génère constamment une valeur ajoutée pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas trouver quelque chose que je n'aime pas dans l'outil. Comme amélioration, j'essaierais d'exploiter davantage la partie reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme très dynamique qui offre une grande facilité pour la vision de l'état réel des services, l'état des agents, et le cours des interactions. Nous avons pu personnaliser certaines fonctionnalités pour faciliter la gestion avec les systèmes principaux de la compagnie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas. Peut-être l'impossibilité de créer certains rapports ad hoc au sein de la même plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme intuitive, qui permet une facilité d'utilisation. Le support client est rapide et toujours précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seule pour le canal WA la complexité dans la configuration des filtres Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir tous les canaux dans un seul outil permet d'améliorer la gestion et d'avoir une visibilité à 360 degrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des choses à améliorer, des rapports, de l'administration, qui permettent de rendre le travail quotidien efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Possibilité d'augmenter le nombre de requêtes que nous prenons. Aperçus du comportement de l'utilisateur dans le flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de la plateforme n'était pas facile à utiliser pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je la considère comme un outil pionnier sur le marché, qui est à l'avant-garde de tous les canaux de service dans les développements et processus qui la comprennent. Mais sans aucun doute, la grande différence réside dans l'expertise de son équipe de collaborateurs et de conseillers qui comprennent parfaitement nos besoins en proposant de nouvelles opportunités pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune inquiétude pour le moment concernant cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son utilisation est très simple et il a une interface graphique conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines réponses du support sont insatisfaisantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa convivialité, simple et intuitive, permet de concevoir les meilleures stratégies de prise en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne présente aucun facteur ayant impliqué une insatisfaction, les opportunités d'amélioration s'adaptent avec l'expérience d'utilisation et il y a un retour d'information avec l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la simplicité, la capacité sans code, l'adoption rapide de nouvelles fonctionnalités lorsque les API des réseaux sociaux introduisent de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'interface utilisateur graphique, la convivialité de l'administration, l'interface utilisateur du bureau de l'agent n'est pas très configurable en termes de widgets et d'intégration d'applications externes. Ne prend pas en compte le canal vocal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.