Avis et détails du produit de Yoizen Omnichannel CX Platform

Ce qui distingue vraiment Yoizen, c'est sa capacité à s'adapter à nos besoins spécifiques en affaires. La plateforme est intuitive et facile à utiliser, même pour ceux qui n'ont pas de connaissances techniques avancées. L'équipe de support de Yoizen est exceptionnellement proactive, toujours prête à collaborer pour que nous puissions maximiser l'utilisation de la plateforme et explorer de nouvelles opportunités de croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme gère une grande quantité d'informations précieuses et parfois cela peut être un défi de les traiter rapidement. Cependant, avec du temps et de la dédication, nous avons réussi à tirer le meilleur parti des données et des KPIs qu'elle offre, ce qui nous a permis d'optimiser l'ensemble de notre opération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le potentiel de la plateforme pour mettre en œuvre des canaux de contact avec les clients, en concentrant l'administration et la gestion depuis une interface unique. Configurations agiles, simples qui rendent son implémentation un processus rapide.

Au niveau de la supervision, la possibilité de gérer les ressources de manière efficace et de disposer d'une variété de rapports pour la mesure de l'efficacité et de la qualité du service.

À son tour, la flexibilité pour générer des intégrations avec d'autres applications.

Le support de l'équipe est immédiat, avec des réponses dans des délais acceptables; en plus d'offrir des solutions face aux imprévus dans la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La limitation à approfondir le suivi des cas en cas d'utilisation de HSM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est que je peux avoir les rapports de tous les canaux que nous gérons, qui sont plus de 20. Ces informations nous permettent de prendre des décisions et d'améliorer jour après jour en assurant un temps de réponse pour chaque demande qui nous parvient par nos canaux.

Rapports

Priorité de réponse aux messages négatifs

Étiquettes

Assistance en support technique et bonne disposition- Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est élevé, donc nous n'ajoutons pas plus de chaînes que celles que nous gérons.

Qu'il n'ait que 24 heures de délai pour répondre aux messages entrants depuis Meta. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

El acompañamiento, estuvieron siempre, desde que empezamos a hablar con el equipo comercial, durante el proyecto donde me ayudaron a entender para que tenia que tener un Bot, y en el día a día con el soporte, que me ayudan con las dudas que me van surgiendo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Estoy en general conforme, es una plataforma muy completa, al tener tantas opciones a veces me cuesta resolver, pero el equipo de soporte siempre me ayudo Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de nos représentants en conversant avec le client à travers la plateforme, et la possibilité de visualiser toute la conversation antérieure historique. La flexibilité à utiliser les messages et les filtres possibles que vous pouvez adapter dans vos files d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que pour implémenter le mode chat, dans WhatsApp nous devions le faire pour tous les services connectés au numéro de ce service et qu'il n'y ait pas d'implantation par file d'attente spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de navigation, adaptabilité, utilisabilité. Tous les produits de Yoizen peuvent être utilisés par des personnes sans connaissances techniques spécifiques. Les projets à entreprendre sont toujours possibles, grâce au soutien et à l'appui de toute l'équipe qu'ils ont, avec une grande disponibilité et une grande prédisposition lors des développements et travaux. Toujours avec énergie et envie d'entreprendre de nouveaux travaux et avec motivation pour continuer à croître dans le domaine numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps de réponse avec lenteur de deux ou trois heures, mais avec une ligne de garde ouverte 24h pour des sujets urgents ponctuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité de la plateforme et de l'entreprise parviennent à répondre aux besoins qui émergent de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité d'informations que la plateforme gère est très grande et la traiter est parfois complexe. Avec le temps, tous les KPIs qu'elle rapporte finissent par être compris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options pour adapter l'outil de manière agile aux besoins du moment. Très intuitif pour l'utilisateur. Formation et support. Possibilité d'atteindre différents types de clients. Mise à jour des versions de la plateforme. Outil clé pour la croissance numérique de toute entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme n'a rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil nous donne la réponse à notre devenir, j'apprécie davantage le travail d'équipe. Comment nous parvenons à être à jour avec l'utilisabilité en développement constant des canaux et des besoins changeants de l'entreprise. Facile à utiliser, facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler. La dynamique de changement constant est suivie par les solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme qui vous accompagne dans le voyage vers la transformation numérique, vous permettant d'atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et d'optimiser l'expérience des clients. Elle a 4 piliers qui nous aident dans ce chemin : Facilité d'utilisation - Évolution - Évolutivité - Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de granularité, les informations fournies par les rapports prédéfinis peuvent être trop générales dans certains cas, ce qui rend difficile l'obtention d'une vision approfondie de certains KPI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.