Verint Messaging Avantages et Inconvénients

It makes it easy to manage and monitor social media channels and the audience connected to them. The realtime data for social events and the ability to trace back the history helps the organization to boost their online presence across the world Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only disadvantage observed was using the search. It needs to improvise the search to showcase exact results for the specific term along with sentiment analysis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

fournir des fonctionnalités pour aider les organisations à se conformer aux exigences réglementaires et à garantir la sécurité et la confidentialité des données dans leurs interactions sur les réseaux sociaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support prend parfois trop de temps pour avoir une réponse pour les clients d'Amérique latine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, avec des capacités pour ajouter le NLU. L'équipe Verint a toujours soutenu de nouvelles idées et des flux que nous pouvions mettre en œuvre pour améliorer encore l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devoir payer un supplément pour les ajouts de NLU. D'autres plateformes permettent à l'entreprise de contrôler à la fois la construction et le NLU.

Je souhaite que l'intégration dans Salesforce permette une construction de bot plus robuste qui pourrait fonctionner en temps réel au lieu de transferts manuels aux agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions gérer plusieurs plateformes en même temps et acheminer facilement les choses vers d'autres files d'attente si nécessaire. Cela rend notre travail très simple et nous permet de résoudre les problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a un ou deux problèmes techniques et nous ne recevons pas un commentaire ou un message immédiatement. Cela provoque un décalage dans le temps de réponse et nous prenons cela au sérieux en voulant répondre aussi rapidement que possible à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how we get our tickets routed back to us so we can continue the conversation with the person we just spoke to, to ensure the responses sound cohesive and genuine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes they're responses that don't go through properly and you have to natively respond to the customer and go find the comment. Also, your responses get deleted after a certain time frame, and they're not saved so you have to start all over again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it makes WhatsApp messaging with clients easy and seamless. The system is very simple and easy to use and has the right tools for dealing with clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it can be a bit slow when sending messages, sometimes the client has already replied by the time it looks like our message sent, can lead to a delay in response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez obtenir le début des données dans Verint et il est facilement accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas capable de voir le mot de passe lors de la saisie, s'il y a une erreur, vous devez réécrire.

Pas capable de supprimer les messages envoyés en privé ou de les modifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how easy it is to be able to go through so many of the messages at once. Being able to categorize and leave internal notes is also very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It rarely happens but there are errors where we are not able to respond to some of the comments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voir les messages de différentes plateformes de manière transparente et en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitation des rapports facilement disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Everything is laid out very smoothly and makes sense to every tea member with little to no additional training required! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are times where it will glitch or it is slow to route tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.