Fonctionnalités de Verint Messaging
Quelles sont les fonctionnalités de Verint Messaging?
Processus
- Mentionne
- Billets
- Macros
Canaux
- Sociale
- Chat en direct
- Texte
Insight
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance
Surveillance et écoute
- Mesure sociale
- Identification des influenceurs
Gestion et analyse des données
- Analyse du sentiment
- Rapport social
Meilleures alternatives à Verint Messaging les mieux notées
(34)
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Processus
Mentionne | Tel que rapporté dans 33 Verint Messaging avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | 85% (Basé sur 33 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Verint Messaging | 86% (Basé sur 27 avis) | |
Macros | Tel que rapporté dans 38 Verint Messaging avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 86% (Basé sur 38 avis) |
Canaux
Sociale | Basé sur 46 Verint Messaging avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 93% (Basé sur 46 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Verint Messaging | 92% (Basé sur 23 avis) | |
Texte | Basé sur 25 Verint Messaging avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 89% (Basé sur 25 avis) | |
Les médias sociaux | Conversations diffusées sur les médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Site Web | Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. | Pas assez de données disponibles | |
Message texte (SMS) | Conversations effectuées par message texte (SMS). | Pas assez de données disponibles | |
Assistants vocaux | Conversations effectuées par des assistants vocaux. | Pas assez de données disponibles | |
Autres | Conversations diffusées par d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Basé sur 37 Verint Messaging avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | 85% (Basé sur 37 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Verint Messaging | 87% (Basé sur 42 avis) | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Verint Messaging | 86% (Basé sur 33 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 35 évaluateurs de Verint Messaging ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 35 avis) |
messager
Séquençage | Réponses cartographiées pour les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
IA | Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Composante humaine en direct des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Interface de personnalisation | Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. | Pas assez de données disponibles |
Clients
Ciblage | Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. | Pas assez de données disponibles | |
Profils | Création et modification de profils clients en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. | Pas assez de données disponibles | |
Rassemblement de plombs | Capture et organisation des leads à partir des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Conversion des ventes | Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | Pas assez de données disponibles | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | Pas assez de données disponibles |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | Pas assez de données disponibles | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | Pas assez de données disponibles |
Surveillance et écoute
Mesure sociale | Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Verint Messaging | 91% (Basé sur 24 avis) | |
Identification des influenceurs | Basé sur 22 Verint Messaging avis. Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales. | 88% (Basé sur 22 avis) | |
Surveillance de la marque | Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des mots-clés | Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des tendances | Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des concurrents | Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux. | Pas assez de données disponibles |
Gestion et analyse des données
Analyse du sentiment | Basé sur 27 Verint Messaging avis. Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres. | 85% (Basé sur 27 avis) | |
Rapport social | Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. Les 26 évaluateurs de Verint Messaging ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 26 avis) | |
Alertes et notifications | Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Filtrage avancé des données | Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale. | Pas assez de données disponibles |
Contenu
Types | Gère plusieurs types de contenu social tels que du texte, des documents, des vidéos et des images | Pas assez de données disponibles | |
migration | Permet aux utilisateurs de migrer le contenu et les données des produits à partir d'autres systèmes tels que la gestion des informations sur les produits (PIM) | Pas assez de données disponibles | |
Édition | Inclure des flux de travail et des règles pour le partage et la publication de contenu | Pas assez de données disponibles | |
Ugc | Fournir des fonctionnalités ou intégrer sfotware pour gérer le contenu généré par l’utilisateur (UGC) | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Diffusion en direct | Permet aux utilisateurs de diffuser du contenu en direct, qui peut être enregistré et relu à la demande | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Soutenir l’engagement sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et en magasin | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Fournir des options de pesonalisation telles que des modèles dynamiques, du contenu localisé, des recommandations AMD | Pas assez de données disponibles | |
Commerce conversationnel | Fournit des chatbots et des assistants intelligents pour le commerce conversationnel | Pas assez de données disponibles | |
Modération | Inclure des règles et des flux de travail pour la modération de l’engagement social | Pas assez de données disponibles |
Social Shopping
Promotions | Fournir des coupons ou des rabais qui sont disponibles exclusivement sur les médias sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Médias achetables | Gérer le contenu achetable, tel que les images ou les vidéos, sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour accéder à un magasin | Pas assez de données disponibles | |
AR/VR | Utiliser la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour interagir avec les utilisateurs des médias sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Boutique sociale | Créez des boutiques sociales et des pages de destination de marque personnalisables | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Aperçu des produits | Analyser les ventes sur les réseaux sociaux pour déterminer quels produits se vendent mieux | Pas assez de données disponibles | |
Écoute sociale | Surveillez les interactions sur les médias sociaux pour identifier les tendances de consommation | Pas assez de données disponibles | |
Campagnes | Suivre les performances des campagnes marketing et de la publicité sur les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
