Le G2 sur Verint Messaging

Présentation de Verint Messaging

Qu'est-ce que Verint Messaging?

Verint Messaging™ est une solution spécialement conçue pour intégrer la messagerie dans le parcours client numérique et faciliter les conversations avec les clients via des canaux de messagerie et sociaux à grande échelle. Fournissant une solution d'engagement client numérique pour les canaux de messagerie, Verint combine la réponse des agents et des assistants virtuels avec l'automatisation de la main-d'œuvre, la gestion de la résolution, le développement de chatbots et des analyses de niveau entreprise. Selon la recherche Forrester New Wave: Digital-First Customer Service Solutions (2020), Verint Messaging prend en charge l'ensemble le plus large de canaux de messagerie et sociaux parmi l'ensemble concurrentiel, alimentant les conversations tout au long du parcours client via les médias sociaux publics et les canaux de messagerie privés de choix : Messagerie • WhatsApp • Messenger • Messages Instagram • Apple Business Chat • Google Business Messaging • Message Direct Twitter • WeChat • SMS Médias Sociaux • Instagram • Publicités Instagram • Facebook • Publicités Facebook • Twitter • YouTube • Avis Google My Business • Avis Google Play Store Les clients de Verint Messaging ont rapporté des retours sur investissement exceptionnels dans tous les domaines, y compris une réduction de 83 % du coût par contact, une réduction de 48 % du temps de traitement moyen, ou une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes pour n'en nommer que quelques-uns. Verint Messaging était auparavant connu sous le nom de Conversocial. Il fait maintenant partie du portefeuille Digital-First Engagement sur la plateforme cloud Verint.

Détails de Verint Messaging

Discussions

Communauté de Verint Messaging

Langues prises en charge

German, English, French, Italian, Spanish

Afficher moinsAfficher plus

Description du produit

Verint Messaging est la plateforme d'expérience client conversationnelle pour la messagerie. Tirant parti de la nature unique des canaux de messagerie et de voix, Conversocial alimente des expériences client conversationnelles pour le marketing, les ventes et le service client avec une solution intégrée et fluide pour l'engagement client basé sur des bots pilotés par l'IA et des agents humains.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Verint Messaging alimente le service client numérique avec une solution intégrée et fluide pour l'engagement client à la fois par des bots pilotés par l'IA et des agents humains. Fournissant une plateforme CRM numérique pour les canaux de messagerie, elle combine le support de réponse des agents, l'automatisation de la main-d'œuvre, l'efficacité des flux de travail, le développement de chatbots, des analyses de niveau entreprise et la technologie de transfert de bot à humain dans une suite unifiée.

Nous aidons à transformer le service client en un avantage concurrentiel — en facilitant l'accès à l'aide pour les clients via les canaux de messagerie sociale. Verint Messaging applique les disciplines de l'efficacité des centres de contact avec les dynamiques uniques de l'engagement client social. Nous innovons continuellement pour aider nos clients à transformer des signaux non structurés et chaotiques en canaux organisés et significatifs.

Détails du vendeur

Vendeur

Verint

Année de fondation

1994

Emplacement du siège social

Melville, New York

Twitter

@Verint
7,797 abonnés Twitter

Page LinkedIn®

www.linkedin.com
4,103 employés sur LinkedIn®

Propriété

NASDAQ: VRNT

Revenu total (en MM USD)

$1,303

Description

Verint is a global leader in actionable intelligence solutions, specializing in customer engagement, security, and fraud prevention. The company offers a comprehensive suite of software and services that help organizations enhance customer experiences, optimize operations, and improve security. Verint's solutions leverage advanced analytics, AI, and machine learning to provide insights that drive informed decision-making. With a focus on enabling businesses to gain a competitive edge, Verint serves various industries, including telecommunications, finance, government, and retail. For more information, visit their website at https://www.verint.com/.

Aperçu fourni par:

Jason Valdina

Senior Director, Go To Market Strategy for Digital Engagement Channels. Verint

Avis récents sur Verint Messaging

11/25/2024

Michael P.Petite entreprise (50 employés ou moins)

4.0 sur 5

"Bonnes fonctionnalités de sécurité"

fournir des fonctionnalités pour aider les organisations à se conformer aux exigences réglementaires et à garantir la sécurité et la confidentialit...

12/11/2023

Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)

4.5 sur 5

"Verint - Improvising your social presence across the globe"

It makes it easy to manage and monitor social media channels and the audience connected to them. The realtime data for social events and the abilit...

8/16/2023

Adham H.Entreprise (> 1000 employés)

3.5 sur 5

"Bon pour l'engagement avec les fans"

C'est facile à utiliser, interface assez décente, tout est expliqué parfaitement et excellent support client.

Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.

1 personne a demandé des informations de sécurité

Média de Verint Messaging

Démo de Verint Messaging - Conversational Customer Experience

Brands can leverage the rich UI of the Verint Messaging bot to take a low-code approach to creating conversational AI on messaging channels. Verint Messaging serves as the intent router on messaging channels, detecting customer intent, identifying context, auto-tagging conversations and routing t...

Démo de Verint Messaging - Zero Agent Down-time

Unique Play Mode fully automates case distribution to focus agents on the right conversations

Démo de Verint Messaging - Verint Messaging Dashboard

Verint Messaging dashboard includes an overall and per channel view of real-time messaging volume

Démo de Verint Messaging - Agent Workspace

The agent workspace in Verint Messaging is designed with the goal of improving agent efficiency and effectiveness when it comes to messaging with customers. It supports customizable workflows that are designed to work for even the most demanding contact centers.

Démo de Verint Messaging - Delivering Business Value

Summary of Verint Messaging's business value

Démo de Verint Messaging - Low-code Bot Development Tools for Messaging-based Conversational AI

Verint Messaging's conversational customer experience allows natural, engaging customer conversations via messaging channels to flow seamlessly across the entire customer journey.

Avis vidéo

Revue de Conversocial

Voir toutes les vidéos d'avis

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad

Entreprise(> 1000 employés)

Évaluateur validé

Source de l'avis : Organique

Août 11 2015(Original Août 05 2015)

"Conversocial allows us to bring real customer feedback into the business for positive change, "

Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Messaging?

We love the ability to tag and record all of our customer's comments, which in turn allows us to keep managers in the business updated with what is being said. Having the opportunity to add and remove tags also allows us to keep on top of comments coming in about specific events on our network and allows us to keep our ear to the ground and act on customer feedback quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Messaging?

We would love to have Conversocial available as a mobile app to respond to customers on the move. In times of disruption to our service we often have to bring in extra staff to cope with the additional customer demand. However at the moment we are limited by the fact that Conversocial can only be effectively used on desktop. We feel this really impacts our ability to respond during a crisis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Verint Messaging:

As a tool, I would recommend Conversocial. It is not perfect and I would like to see more features added however I do believe it is heading in the right direction. Although we do sometimes have issues with performance, I believe the team are dedicated to ironing these out and making the software more reliable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Messaging résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are currently solving problems with our on board WiFi. By using Conversocial we have access to a steady flow of up to date customer experiences, which we can use to create business cases and to help us track progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Afficher plus

Afficher moins

Utile ?

Lien d'approbation administrateur

Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation

Utilisateur actuel vérifié

Août 18 2015

"Industry-leading platform for Social Customer Service"

Conversocial empowers our Social Customer Service Agents to identify and manage real customer issues with high levels of efficiency. The collaboration and reporting features help to drive departmental KPIs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversocial would benefit from a custom-built mobile solution for managers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Managing high volumes of social media customer interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ben E.

Social Intelligence Researcher and Consultant

Research

Traduit à l'aide de l'IA

Sep 07 2013

"Super outil pour gérer vos services clients"

Ceci est non seulement un excellent outil pour gérer vos services clients, mais aussi pour interagir avec vos fans. Pas besoin d'avoir deux outils distincts pour cela - vous pouvez programmer votre contenu tout en répondant aux retours de vos clients. De plus, vous obtenez également des analyses perspicaces pour voir à quelle vitesse votre équipe répond et combien de requêtes sont traitées, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, la fonctionnalité de planification peut être assez boguée - certains messages sont publiés plusieurs fois, et parfois ils ne sont pas publiés du tout. Cependant, Conversocial est toujours réactif, donc ils vous informent lorsque les problèmes seront résolus (dont un certain nombre sont dus à des problèmes d'API Facebook). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez interagir avec vos fans/clients en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleures alternatives à Verint Messaging les mieux notées

Avis et détails du produit de Verint Messaging

Présentation de Verint Messaging

Avis récents sur Verint Messaging

Média de Verint Messaging

Avis vidéo

Avis sur 83 Verint Messaging

Verint Messaging Avantages et Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Verint Messaging

Comparaisons Verint Messaging

Explorer plus

Meilleures alternatives à Verint Messaging les mieux notées

Avis et détails du produit de Verint Messaging

Présentation de Verint Messaging

Avis récents sur Verint Messaging

Média de Verint Messaging

Avis vidéo

Avis sur 83 Verint Messaging

Verint Messaging Avantages et Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Verint MessagingQuestion

Comparaisons Verint Messaging

Explorer plus

Sentiment de l'avis global pour Verint Messaging