Avis et détails du produit de Verint Messaging

Ease of funneling all social interactions to one place to decrease time to 1st response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wish it were easier to prevent any social interactions that do not need a response from being pulled in. Previous backlog from social activity before getting Conversocial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En un peu plus d'un mois d'utilisation de Conversocial, nous avons pu optimiser de manière significative nos taux de réponse et le sentiment sur les réseaux sociaux. L'une des fonctionnalités de la plateforme qui nous a immédiatement bénéficié est la priorisation des messages entrants sur nos canaux, donc plutôt que les publications se perdent dans le bruit blanc d'une boîte de réception ordonnée chronologiquement, nous pouvons immédiatement nous occuper des publications nécessitant une attention urgente, puis parcourir le reste de la boîte de réception du plus ancien au plus récent.

Le marquage de sentiment et de sujet a également été un changement radical en termes de notre rapport CS social - c'est facile pour les agents à faire et nous fournit la forme la plus fiable et granulaire de rapport de tendance des problèmes/sentiments.

J'ai également reçu de nombreux retours positifs de la part des agents eux-mêmes sur l'utilisabilité de la plateforme et l'interface intuitive - c'est simple et rapide à trier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le rapport soit en grande partie exhaustif en ce qui concerne les principaux indicateurs clés de performance du service client social, il serait utile d'avoir un aperçu rapide du taux de réponse, plutôt que de devoir le calculer manuellement nous-mêmes.

Il serait également pratique d'avoir une zone mettant en évidence les publications archivées qui nécessitent encore un étiquetage de sentiment/sujet, pour s'assurer que nous couvrons tout à des fins de rapport.

L'exportation de données devrait également être un fichier immédiatement disponible, plutôt que d'attendre l'envoi de l'email avec le fichier, car parfois nous avons besoin des données de toute urgence (par exemple, gestion des lancements de produits, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Premier logiciel de ce genre que j'utilisais. C'était simple et facile à utiliser dès le premier jour. Rapide et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun flux. C'était un outil vraiment agréable qui peut-être manque de certaines fonctionnalités mais c'est un excellent logiciel pour l'engagement et le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Imaginez une liste de 500 notifications sur Facebook chaque matin, sans parler de vos autres réseaux... Conversocial supprime cela et place tout dans un système CRM facilement gérable, tout comme votre boîte de réception d'e-mails.

Non seulement il divise vos canaux, priorise votre contenu et signale les discussions clés dans votre réseau, mais il garde également vos équipes organisées et concentrées uniquement sur ce qui compte - résoudre les problèmes des clients et vous faire sourire.

Vos équipes passeront rapidement à travers vos contacts sociaux en un rien de temps. Et juste au moment où vous pensez que cela ne pourrait pas être mieux, les données sont toutes facilement analysées et extraites, ce qui rend votre travail quotidien de partage du monde social avec les parties prenantes beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? Conversocial est rapide, réactif et pratique. Mais honnêtement, si je devais demander quelque chose d'autre - une application iPhone. Cela le rendrait parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversocial a continué à fournir un excellent soutien lorsque nécessaire, et a suggéré des améliorations et des recommandations pour notre configuration actuelle. Le soutien lors de la création de tickets est très rapide et l'équipe est bien informée sur tout problème potentiel.

J'apprécie également les webinaires gratuits et les mises à jour qui fournissent d'autres recommandations et exemples pour améliorer mon équipe de médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'ajouter des notes internes au contenu sortant programmé. Cela serait utile pour être proactif dans l'obtention d'informations avant que le contenu ne soit affiché sur les pages (c'est-à-dire contenant des informations concernant les produits que nous promouvons (dates de sortie / prix). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrôle approfondi de mes communautés, système puissant en termes d'engagement et de contrôle des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'intégration, vous avez besoin de temps et aussi d'un haut niveau de connaissance en termes d'intégrations SAS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's really intuitive and easy to use in comparison to other social media management software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it's laggy between screens, but this could be a network issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que Conversocial soit si convivial et intuitif. Cela permet de surveiller et de répondre à nos clients efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur. Il y a des choses étranges qui seraient utiles pour nous en tant qu'entreprise à inclure, comme la capacité de taguer automatiquement tous les commentaires sur un post publicitaire, mais celles-ci ont été soulevées avec l'équipe qui fait de son mieux pour les organiser à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversocial est resté un expert de premier plan dans le monde du service client social. Leur équipe de professionnels engagés a joué un rôle clé tout au long du développement, de la croissance et des transitions de notre service client social. L'outil nous a permis de centraliser tout en modérant et en interagissant avec les clients et prospects à travers l'Amérique du Nord. Les retours d'expérience sont toujours recueillis de manière proactive et des fonctionnalités améliorées sont continuellement proposées pour améliorer les fonctions de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'onglet d'analytique fournisse des données robustes pour tous les canaux pris en charge, il existe des opportunités d'ajouter des métriques pertinentes soutenant les structures inter-équipes/inter-frontières, car elles peuvent travailler sur les mêmes canaux. Étant donné que l'outil n'est pas réactif sur mobile ou tablette, il est plus difficile de rendre compte des volumes de discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est facile à utiliser et à comprendre ; tout problème n'est pas un problème pour l'équipe de Conversocial et est résolu dans un délai très court. Notre AM, Rob, toujours là pour l'assistance et les réponses sont généralement instantanées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que j'ai découvert que je n'aime pas à propos de cet outil. La seule chose que je dirais est qu'il devrait peut-être y avoir une application sur les magasins Apple et Android. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.