Meilleures alternatives à Verint Messaging les mieux notées
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Revue de Conversocial
Avis sur 83 Verint Messaging
Sentiment de l'avis global pour Verint Messaging
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Smooth on-boarding, unequivocal support from Customer Success Manager and it's still improving - new Agent Dashboard is very useful.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
If I have to pick on something, sometimes the system glitches and we need to click out and back again - very very minor. CSM quarterly updates, comparing us to (comparable industries) are valuable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Conversocial pulls conversations from all social media platforms into a user-friendly interface. At a glance, it's easy to discern between direct messages, comments, visitor posts and other types of interactions. Perhaps it's best features are that it stores conversation history, allows you to grade interactions as positive, neutral or negative, and allows you to tag messages as complaints or queries. You can also assign conversations to agents - this makes the task of following up a lot simpler, and ensures that fans/followers do not get missed or receive multiple replies from different agents simultaneously.
I find it's very useful as an ORM tool. Some platforms try generate brand sentiment reports based on keywords, but this is not 100% accurate. In Conversocial, sentiment is captured at the point of interaction by a trained user, which I feel is far more likely to be correct.
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It can be used to post and schedule content, but there are many other tools that do this better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime cette application car elle me permet de gérer plusieurs réseaux sociaux, m'aide à améliorer et à rendre plus fluides les conversations sur les plateformes sociales (comme Twitter et Facebook) et c'est un excellent outil pour le travail d'équipe où vous pouvez partager les informations nécessaires au travail quotidien, le tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce moment, je n'ai découvert aucun défaut de Conversocial, je recommande définitivement cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nos associés sont capables de maintenir un rythme de travail productif dans un environnement qui considère toujours l'expérience comme intrinsèquement sociale. Plutôt que d'essayer de convertir un tweet ou un commentaire Instagram en quelque chose ressemblant à un e-mail ou un ticket, l'interface conserve bon nombre des fonctionnalités de base qui existent sur la plateforme native. Il y a cependant suffisamment d'automatisation et de raccourcis pour aider notre équipe à avancer à un rythme beaucoup plus rapide que nativement ou dans toute autre solution d'engagement social que nous avons testée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les opportunités incluent la complétion de la vue du client, ce qui est un défi auquel nous faisons face en interne également. L'intégration avec d'autres plateformes (par exemple, ZenDesk) sera utile à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Conversocial has a very simple user interface. It's a great platform for multiple users to be able to moderate and reply to posts simultaneously. It also has a convenient system for adding notes to posts or customer files. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Paying per user license can get expensive. The analytics can be a little clunky and are better suited for customer service than anything else. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
All that we want to hear from our customers across Google / Facebook / twitter etc. can be consolidated at one place using Conversocial! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Conversocial can even predict the tone of the customer message and tag it. But the logic used in this can be improved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Conversocial est actuellement utilisé par l'équipe des médias sociaux pour surveiller nos portails de médias sociaux. Ce produit a considérablement augmenté l'efficacité dans les réponses à nos clients et a généré une plus grande notoriété de la marque. La facilité avec laquelle nous soutenons nos plateformes de médias sociaux est un atout précieux, car nous sommes en mesure d'assigner les questions des clients avec aisance et rapidité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'analyse est quelque chose sur lequel ils ont besoin d'une amélioration plus complète. L'analyse est insuffisante, sur laquelle ils travaillent. Espérons que cela sera amélioré et permettra une génération de données plus importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est très facile de se connecter avec vos clients et de gérer votre service client. C'est un service vraiment utile. Cela vous permet de faire une différence, et pas seulement d'utiliser les réseaux sociaux comme un canal de marketing. Vous pouvez vraiment l'utiliser pour améliorer considérablement l'expérience de vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le prix est un peu élevé, et parfois le support n'est pas aussi rapide que d'autres technologies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le service client est sans égal avec cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La tarification à long terme devrait être un domaine de préoccupation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
