Overall, the tool is brilliant, and we love using it despite the points I dislike (which I’ve listed later). We believe this is one of the best tools on the market in terms of price-to-power ratio.
As a UXR, I find the engagement flows, surveys, and analytics the most useful. Creating in-app content—such as feature announcements and onboarding—is more flexible than in many other tools, allowing you to deliver content in the way that best suits your needs. The tool is also very easy to use, meaning the barrier to entry is low. This is great for less technical users, as they can retrieve the data they need quickly.
Being able to click into an individual user and see the events they’ve performed is a fantastic feature for understanding user journeys. The top events and top pages metrics—both at the individual user and organisation levels, as well as across the entire user base—are incredibly useful for understanding what users are doing and where they spend the most time.
Dashboards are crucial for us, and the preloaded ones are particularly useful. We can also add our own custom dashboards, which is valuable for creating organisation-specific metrics that provide our teams with insights into feature usage and product engagement. We use these regularly to demonstrate the ROI of our solution.
The raw events tracking and visual labelling features are excellent, as they allow us to track UI elements without needing engineers to manually add code to each one. This also enables us to back-date event tracking based on the elements we’ve labelled, which is particularly useful for tracking interactions we may not have initially realised were important.
Support is second to none. The live chat with a real person provides fast, helpful responses to technical questions. Our account managers have been a pleasure to work with, as they genuinely want to understand our use cases and help us maximise the tool’s potential—without a hard-sell approach, which we definitely appreciate.
We’d recommend this tool to anyone looking to better understand their users’ behaviours and engage with them in-app in meaningful and intentional ways. We use it daily and without it, we'd be in a bit of a pinch! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The surveys are somewhat limited, and the way segments (user groups) are created lacks flexibility and power.
The analytics interface also differs from other tools on the market and doesn’t quite offer the same level of UX. For example, when breaking events down by user ID, the UI displays all IDs, even if their event count is 0. It’s a minor issue, but probably my only frustration with the tool.
Triggering flows and surveys also lacks power and flexibility. I've raised our use cases with the team, and hopefully, these will be addressed. One example would be the ability to show users a survey only if their first event occurred more than n days or sessions ago. This would allow us to survey users who have tested a feature without prompting them on the same day they tested it. We’d also like the ability to re-show a survey n times—currently, the only options are to repeat the survey every time or at set intervals (e.g., every n sessions, days, or months) until it is unpublished, completed, or dismissed. Our use case is to show it to each user for two sessions and then stop.
When viewing users, you have to set a "last seen" value, with the longest available period being 180 days (unless using a custom date range). This can sometimes result in missing users who haven’t been active for 180+ days, which is mostly fine. However, for historical analysis, it would be useful to set the range to "all time" to ensure no users are overlooked.
Only admins can export data, which is quite frustrating, as we want our team to be able to create trends and export data in CSV format for further analysis—without requiring full admin-level permissions.
Stitching together certain flows can feel clunky because you can't preview them live. Instead, you have to publish them and ensure they’re only triggered for internal users while testing. It would be great if live previews were possible in the builder. Similarly, you can't reset flow analytics—so if you've tested a flow with 10 internal users and now want to push it live, you have to duplicate the flow to reset the analytics back to 0.
It's worth mentioning that the above are more minor frustrations with the product and, overall, the benefits massively outweigh the challenges! The folks at UserPilot are certainly creating a product that will (and already is to some extent) be the best in class. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Userpilot est INCROYABLE
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Mon expérience avec l'utilisateur a été très positive et elle a considérablement amélioré le processus d'intégration et l'orientation des utilisateurs à travers le produit que nous avons. Je ne peux que souligner la variété des éléments d'interface utilisateur qui aident à créer des flux de travail interactifs, et la fonction de prévisualisation des visites guidées du produit en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je peux mentionner est que certaines fonctionnalités avancées (comme les déclencheurs basés sur des événements) nécessitaient un peu d'apprentissage et d'expérimentation, donc des tutoriels détaillés/guides interactifs seraient utiles pour les nouveaux utilisateurs comme moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vraiment apprécier la facilité avec laquelle il est possible de configurer des écouteurs d'événements sans avoir besoin d'un bagage technique.
Les notifications hebdomadaires de l'activité sur notre produit sont utiles et disposent d'une gamme de fonctionnalités utiles pour rassembler ces informations.
Nous l'intégrons bien avec nos autres produits pour obtenir une vue plus large de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les écouteurs d'événements ne sont pas très précis et peuvent être déclenchés par d'autres événements. Je suppose que c'est un inconvénient d'une superposition par rapport à quelque chose qui modifie le code de base de la page web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Userpilot rend incroyablement facile la création d'expériences intégrées qui guident les utilisateurs de manière fluide à travers notre plateforme. L'éditeur sans code est intuitif, donc notre équipe peut rapidement construire et tester des flux d'intégration, des info-bulles et des annonces de fonctionnalités sans dépendre de l'ingénierie. Le niveau de personnalisation est excellent, et la capacité de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement nous aide à délivrer le bon message au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que la plateforme soit puissante, les analyses pourraient être plus robustes. Nous aimerions avoir des aperçus plus approfondis des interactions des utilisateurs au-delà des bases pour mieux affiner nos expériences. L'interface utilisateur a également une certaine courbe d'apprentissage au début, mais une fois que vous l'avez maîtrisée, c'est très fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que chef de produit, Userpilot a considérablement amélioré mon autonomie dans la configuration des enquêtes, des mesures NPS, des flux utilisateurs et des bannières sans dépendre des ressources de développement. L'interface intuitive de Userpilot et son constructeur sans code facilitent la configuration et le déploiement rapides des expériences in-app, permettant une itération et une optimisation rapides. De plus, l'intégration transparente avec notre environnement de développement a rationalisé nos processus, permettant une mise en œuvre efficace des outils d'engagement utilisateur. Un autre avantage est l'équipe de support réactive, qui fournit des réponses rapides via le chat chaque fois qu'une assistance est nécessaire, garantissant un temps d'arrêt minimal et des opérations fluides. De plus, le soutien et la disponibilité de Sarah, notre CSM, ont été extrêmement utiles pour nous guider dans la création des flux dont nous avions besoin de la meilleure manière possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Userpilot offre des fonctionnalités robustes, il y a place à l'amélioration des options de personnalisation pour les flux, le centre de ressources, les enquêtes, etc. Le tableau de bord analytique, bien que fonctionnel, pourrait bénéficier d'une clarté améliorée et de capacités plus avancées pour fournir des insights plus profonds sur le comportement des utilisateurs. Des bugs occasionnels dans le module d'enquête ont été observés, et l'incapacité de prévisualiser le centre de ressources en fonction de paramètres spécifiques pose des défis pour garantir des expériences utilisateur optimales. De plus, lors de la modification de contenu publié, la fonctionnalité "mettre à jour les modifications" manque d'informations détaillées sur les altérations effectuées, limitant notre contrôle sur les mises à jour de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I love most about Userpilot is its no-code builder that lets our team create engaging onboarding flows and in-app messages without bothering our developers. The segmentation tools allow us to target specific user groups with pinpoint accuracy.
We are using it more and more often now that our data is connected and passed for better targetting and triggering the flows. The implementation and integration required some technical work but was relatively simple. The Support team was always there to help and troubleshoot when necessary. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Their analytics provide valuable insights but are a bit limited sometimes.
The organization and search of the different experiences could be better (flow vs checklist vs spotlights vs banners) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela a été vraiment utile pour déployer de nouvelles annonces de fonctionnalités et favoriser l'adoption sans dépendre de l'ingénierie. Le constructeur sans code facilite la création de messages intégrés à l'application, et les outils de segmentation aident à cibler les bons utilisateurs au bon moment. De plus, les analyses donnent une bonne idée de ce qui fonctionne afin que nous puissions optimiser l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La personnalisation est un peu limitée à moins que vous ne soyez d'accord avec le CSS personnalisé. J'aimerais plus de flexibilité dans le branding pour garder tout cohérent. De plus, les intégrations pourraient être plus approfondies—de meilleures connexions avec des plateformes d'analytique comme Amplitude ou Heap feraient une grande différence. Les prix peuvent également devenir élevés à mesure que vous évoluez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'aspect sans code de Userpilot le rend incroyablement facile à configurer pour le suivi et l'analyse du comportement des clients. Parfois, nous les configurons pendant une réunion et à la fin de cette réunion, nous avons déjà rattrapé les données. De cette façon, nous savons rapidement si nous sommes sur la bonne voie immédiatement.
Les très rares fois où nous avons eu besoin d'aide de leur support client, ils ont réagi rapidement, soit en appelant une assistance technique si nécessaire, soit en faisant un suivi par la suite pour voir si tout s'était bien passé.
Nous utilisons Userpilot dans différents départements, tous en bénéficiant, et cela simplifie le travail car plusieurs départements sont sur le même système.
Enfin, leurs webinaires et leur "formation" des utilisateurs sont bien réalisés et très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais plus de variations dans le design de nos pop-ups, bannières, etc. C'est parfois un peu de travail pour que cela s'intègre dans l'ADN de design de notre entreprise - donc quelques possibilités supplémentaires seraient appréciées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Userpilot est très facile à utiliser et vraiment bien tarifé, ce qui en fait un excellent choix pour l'intégration et l'engagement des utilisateurs. J'adore qu'il soit livré avec des modèles intégrés, donc vous n'avez pas à commencer de zéro. De plus, il est très facile à intégrer au produit. Les analyses sont également très utiles pour comprendre le comportement des utilisateurs et apporter des améliorations. L'équipe de support client est disponible sur le chat et assez réactive. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil qui fait gagner du temps et offre une grande valeur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Userpilot est un excellent outil, mais il y a quelques aspects qui pourraient être améliorés. Bien qu'il soit facile à utiliser, certaines options de personnalisation semblent limitées, surtout lorsqu'il s'agit d'adapter les expériences à des besoins spécifiques. Les analyses sont utiles, mais elles pourraient être plus détaillées. Ce serait incroyable si l'équipe de support client était disponible le week-end également, ce qui n'est actuellement pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Mise en œuvre facile grâce à une intégration solide avec Segment
- Il vous permet de tester des idées très rapidement sans avoir à dépenser des ressources d'ingénierie
- Excellent support client toujours heureux d'aider et de discuter de nouveaux cas d'utilisation que nous voulons mettre en œuvre
- Très facile d'intégrer de nouveaux utilisateurs dans l'outil et de les familiariser avec les différentes fonctionnalités
- Réactif aux retours et suggestions
- Conception assez flexible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Si vous avez besoin de solutions ultra personnalisées, cet outil pourrait ne pas être fait pour vous, mais pour tous les autres à la recherche d'un outil d'adoption numérique qui peut également être utilisé par des personnes sans formation en ingénierie, vous devriez l'essayer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Userpilot has been a great addition to our workflow! The best part is the support—they’re always available and genuinely helpful whenever we run into issues. It makes a huge difference knowing there’s someone to talk to when needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only challenge I’ve faced is understanding how different flows interact with each other. It’s not always clear which flow will trigger first, and there’s no way to preview all active flows in one place. Having a more visual overview would make it much easier to manage.
Overall, it’s a fantastic tool with lots of potential, and I’d definitely recommend it! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
