Le logiciel d'enquête permet aux utilisateurs de créer des enquêtes en ligne, des quiz, des sondages et d'autres formulaires web. Ceux-ci sont ensuite distribués au public cible d'une organisation pour mener des études de marché ou solliciter des retours et des opinions. Pour les entreprises, les produits de logiciels d'enquête fournissent un aperçu des opinions des participants sur des événements, des projets, le service client ou d'autres aspects de leur entreprise. Les enquêtes sont le plus souvent envoyées par e-mail ou apparaissent sous forme de pop-ups sur le site d'une entreprise. Les outils d'enquête peuvent également être utilisés par des entités non commerciales pour un usage personnel ou dans le milieu universitaire pour mener des recherches basées sur des questionnaires.
Bien que le logiciel d'enquête puisse avoir un chevauchement significatif avec le logiciel de gestion des retours d'entreprise et le logiciel de gestion de l'expérience, les trois catégories sont mutuellement exclusives. Les produits EFM sont plus spécifiques aux cas d'utilisation commerciale et fournissent des fonctionnalités pertinentes comme le calcul du Net Promoter Score (NPS) et des intégrations avec le logiciel CRM par rapport aux produits de la catégorie Enquête. Ils offrent également plus d'outils d'analyse intégrés, de déclencheurs et d'actions post-retour par rapport aux produits d'enquête. Les produits de la catégorie Gestion de l'expérience s'appuient sur la fonctionnalité de base de l'EFM en ajoutant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises d'exécuter des actions en boucle fermée basées sur les retours reçus.
Veuillez noter : En raison de la nature empilable de ces groupes de produits, les catégories Gestion de l'expérience, Gestion des retours d'entreprise et Enquête sont mutuellement exclusives pour fournir une clarté sur les ensembles de fonctionnalités exacts fournis par chaque type de solution logicielle.
Pour être inclus dans la catégorie Enquête, un produit doit :
Permettre la création et la personnalisation de questions
Recueillir, rapporter et archiver les données de réponse
Être partageable et distribuable
