Fonctionnalités de Userlike
Quelles sont les fonctionnalités de Userlike?
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Co-navigation
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
Canaux
- Chat en direct
- Texte
Plateforme conversationnelle
- Omnicanal
Automatisation du support
- Routage intelligent
- Transcriptions
Meilleures alternatives à Userlike les mieux notées
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Communication
Pop-up Chat | Basé sur 120 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 86% (Basé sur 120 avis) | |
Notifications | Basé sur 124 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 82% (Basé sur 124 avis) | |
E-mails ciblés | Tel que rapporté dans 57 Userlike avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 82% (Basé sur 57 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 35 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 85% (Basé sur 35 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 112 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 82% (Basé sur 112 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 94 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 83% (Basé sur 94 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 84 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 81% (Basé sur 84 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 89 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 83% (Basé sur 89 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 88 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 82% (Basé sur 88 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 92 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 82% (Basé sur 92 avis) |
Processus
Macros | Tel que rapporté dans 13 Userlike avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 81% (Basé sur 13 avis) |
Canaux
Sociale | Basé sur 14 Userlike avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 73% (Basé sur 14 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Userlike | 86% (Basé sur 27 avis) | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Basé sur 20 Userlike avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 83% (Basé sur 20 avis) | |
Les médias sociaux | Conversations diffusées sur les médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Site Web | Basé sur 17 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. | 83% (Basé sur 17 avis) | |
Message texte (SMS) | Conversations effectuées par message texte (SMS). | Pas assez de données disponibles | |
Autres | Conversations diffusées par d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Tel que rapporté dans 14 Userlike avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | 79% (Basé sur 14 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Userlike | 77% (Basé sur 16 avis) |
messager
IA | Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Basé sur 17 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Composante humaine en direct des conversations. | 85% (Basé sur 17 avis) | |
Interface de personnalisation | Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Userlike | 82% (Basé sur 15 avis) |
Clients
Profils | Basé sur 13 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Création et modification de profils clients en fonction des conversations. | 74% (Basé sur 13 avis) | |
Analytics | Basé sur 12 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. | 76% (Basé sur 12 avis) | |
Rassemblement de plombs | Basé sur 13 Userlike avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capture et organisation des leads à partir des conversations. | 81% (Basé sur 13 avis) |
Réponses
Personnalisation | Tel que rapporté dans 17 Userlike avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | 82% (Basé sur 17 avis) | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Userlike | 81% (Basé sur 16 avis) | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Userlike | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Userlike | 82% (Basé sur 16 avis) |
Plate-forme
Chat en direct | Basé sur 18 Userlike avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | 88% (Basé sur 18 avis) | |
Intégrations | Basé sur 17 Userlike avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | 83% (Basé sur 17 avis) | |
Marque | Basé sur 16 Userlike avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | 82% (Basé sur 16 avis) | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Userlike | 82% (Basé sur 16 avis) | |
Accès basé sur les rôles | Basé sur 16 Userlike avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | 80% (Basé sur 16 avis) | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Userlike | 79% (Basé sur 18 avis) |
Plateforme conversationnelle
Omnicanal | Basé sur 25 Userlike avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 78% (Basé sur 25 avis) | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Userlike | 80% (Basé sur 17 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Tel que rapporté dans 28 Userlike avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | 79% (Basé sur 28 avis) | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 26 évaluateurs de Userlike ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 26 avis) | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 15 évaluateurs de Userlike ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 15 avis) |
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Messages transactionnels | Permet aux utilisateurs de mettre en place des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages et notifications transactionnels sur WhatsApp. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie WhatsApp en masse | Permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes marketing de masse sur WhatsApp | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie conversationnelle | Facilite la messagerie WhatsApp bidirectionnelle pour encourager l'engagement et la fidélité des abonnés | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages WhatsApp en fonction des informations clients ou du comportement passé. | Pas assez de données disponibles | |
Messages promotionnels | Permettre aux utilisateurs de partager des promotions avec les abonnés via WhatsApp. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses automatisées | Fournit des réponses automatiques aux messages WhatsApp des destinataires | Pas assez de données disponibles |
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Segmentation | Diffuser des promotions personnalisées à des segments de public ciblés | Pas assez de données disponibles | |
Intégration d'API | Facilite l'intégration de la messagerie WhatsApp dans les applications professionnelles existantes grâce à l'API WhatsApp Business. | Pas assez de données disponibles | |
Commerce sur WhatsApp | Permettre aux clients de naviguer, découvrir, rechercher, acheter et effectuer le paiement en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Analytique | Fournit des analyses sur les opt-ins, les taux d'ouverture et de livraison, et les clics. | Pas assez de données disponibles |
