Avis et détails du produit de UserEcho

- Une interface utilisateur assez facile à utiliser

- Connexion SSO disponible

- Balises personnalisées disponibles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Support UserEcho (parfois des réponses impolies de l'équipe de support)

- Prendre du temps dans certains cas pour trouver un paramètre ou une réponse à ce dont nous avons besoin sur https://support.userecho.com/

- Le fait que le support ait dit non à une fonctionnalité ou à ce dont nous avons besoin sans donner beaucoup d'explications ou une autre option.

- Bugs de connexion parfois avec SSO Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserEcho est une plateforme moderne. Je l'aime parce qu'elle a deux interfaces, une pour les agents et une pour les clients. La vitesse de défilement sur le site web est l'une des principales caractéristiques que j'apprécie, car elle garantit que les utilisateurs ne perdent pas de temps à ouvrir des tickets. De plus, l'automatisation via sa base de connaissances nous permet d'enregistrer des réponses aux tickets avec des problèmes courants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, UserEcho a été une plateforme qui a apporté une grande valeur à l'organisation où je travaille. Si je devais commenter quelque chose que je n'aime pas, ce serait que la communauté de cette plateforme n'est pas très large, donc il n'y a pas beaucoup de documentation en ligne ou de manuels de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The forum to receive help is amazing. It has a lot of topics covered, and if your question has not yet been answered, the admin will reply always within a day.

Setting up my UserEcho was easy and the result is nice! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe a bit more flexibility in the layout of the pages won't arm. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que n'étant pas aussi élégant que diverses alternatives de renom et coûteuses, User Echo offre un service solide et certaines fonctionnalités uniques dont notre startup axée sur le budget a besoin.

Beaucoup de marge d'amélioration - mais c'est le cas et l'attente de tous les logiciels PaaS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des bogues dans l'éditeur. Incapacité à réorganiser les commentaires. Fondamentalement, un manque de simplicité pour effectuer la maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche révolutionnaire permet aux clients de découvrir les données dont ils ont besoin. UserEcho est proposé à un prix modéré (15 $/mois par administrateur). Le service client fourni est le meilleur de sa catégorie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition pourrait être améliorée, semble maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chat intégré, le support client semble être bon aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception, interface, c'est bogué, lent, instable, et pire que tout, vous ne pouvez pas effectuer d'action en masse, comme supprimer (ou étiqueter, ou fermer) plus d'un e-mail à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'interface agent focalisée et l'intégration avec Jira Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le manque de structure dans l'organisation des messages/discussions en niveaux (réponses à des niveaux plus profonds) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu 1 ou 2 améliorations clés dont nous avons réalisé le besoin après quelques mois d'utilisation et l'équipe a écouté nos retours et a mis en œuvre ces fonctionnalités ! Nous aimons également l'intégration Webhook, elle nous aide à automatiser certaines tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu difficile d'écrire/formater des exemples de code dans des questions ou des réponses. Surtout si on le compare à des forums adaptés à cela comme StackOverflow / GitHub. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Userecho to talk to colleagues at work. It is simplified and can be run with multiple windows open on my screen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support time can be slow for the product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. Un soutien adéquat en cas de problèmes avec le service et le projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certains cas, on aimerait recevoir une réponse un peu plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.