Avis et détails du produit de UserEcho

J'ai utilisé ce système pour plusieurs entreprises afin de gérer les tickets de support, la FAQ et le chat en direct. Les développeurs sont extrêmement réactifs aux demandes de service client. Ils ont fait un certain nombre de modifications personnalisées pour nous - ce qui est absolument incroyable. Ils améliorent continuellement le produit et répondent aux souhaits de la communauté. Le prix est une aubaine. Je suis très heureux de leur laisser un avis et de les recommander à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'esthétique pourrait bénéficier d'un peu plus d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

leur équipe de support. Le support que j'ai reçu de l'équipe UserEcho était immensément excellent. Ils m'ont aidé à configurer le SSO en utilisant OIDC. Bon travail les gars. Merci encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la documentation pourrait être un peu plus utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment cela vous permet de personnaliser l'expérience. Nous avons essayé FreshDesk, ZenDesk, Zoo-quelque chose, et bien d'autres. Aucun ne semblait fonctionner pour nous. Jusqu'à ce que nous tombions sur UserEcho.

C'est tellement facile à utiliser, vous permet d'ajouter votre propre domaine sans barrière de paiement, ... C'est comme s'ils étaient les Jedis des plateformes de services de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule préoccupation est UserEcho 2.0. Ils refont toute l'interface utilisateur et ce que j'ai vu ne nous a pas convaincus. Trop d'"espace blanc".

Cependant, ils disent qu'ils ajoutent des "thèmes" que je m'attends à ce que nous puissions modifier et adapter l'interface à nos besoins.

ANCIEN : Oh et la dernière chose que nous n'aimons pas vraiment est le "Powered By UserEcho" obligatoire. Cette plateforme n'est pas gratuite. En fait, elle est assez chère, mais ils exigent que vous ayez un grand logo mettant en avant leur marque. Je comprendrais s'il apparaissait en bas de page avec une seule ligne de texte, mais pas une image de marque complète au centre de l'écran.

ÉDIT : Ces gars sont incroyables. Je me suis trompé en pensant qu'il n'était pas possible de retirer le logo de la barre latérale et ils ont confirmé que la nouvelle plateforme UserEcho 2.0 basée sur des thèmes va permettre d'avoir des thèmes pour la rendre encore plus adaptée à la marque de chacun. Que demander de plus ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de UserEcho est qu'il canalise toutes nos communications entrantes de notre site web, email et Facebook dans un seul système. Cela rend très facile de rester en contact avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas. Ce serait bien s'il avait l'option d'avoir un numéro de téléphone pour le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est fiable et robuste. Le support client est le meilleur, ils répondent toujours en 24h et les intégrations vous permettent de l'intégrer à votre propre logiciel intranet. L'UE renouvelle également son apparence et met également à jour l'outil en continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, nous avons un éditeur de texte vraiment petit pour tout article. Nous pouvons faire plus en utilisant du code HTML, mais l'éditeur par défaut doit améliorer des fonctionnalités comme les tableaux et les références internes pour les articles plus longs par exemple. Nous manquons également d'un petit journal d'historique où vous pouvez vérifier qui a fait quoi avec le ticket ou le fil de discussion. Comme un journal chronologique pour voir qui a pris des décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses dont les clients ont besoin du support, et lorsqu'il y a un pont, de nombreux résultats possibles se produisent, tous dans le but d'obtenir de grands résultats, et UserEcho est l'outil dont il faut parler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserEcho offre la plateforme d'aide à la clientèle la plus rapide au monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur d'une extension de navigateur, je cherchais une solution simple, abordable mais puissante et complète pour offrir du support. J'utilise UserEcho depuis quelques années maintenant et cela fonctionne très bien et aide à maintenir l'engagement de mes utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien de spécifique - j'ai testé d'autres solutions et j'ai choisi UserEcho parce que c'était un choix parfait pour mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserEcho est une plateforme avec un design moderne et entièrement personnalisable. Une fonctionnalité très intéressante est celle des messages automatiques qui réduisent considérablement le nombre d'incidents créés par les utilisateurs. J'aime aussi son intégration avec Facebook pour gérer toutes les requêtes qui arrivent du réseau social. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses pour les rapports sont les principaux inconvénients du logiciel, car les rapports sont très génériques et je ne peux pas segmenter à travers des filtres pour créer des rapports avancés, ce qui en fait une fonction remarquablement limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ce service depuis des années et nous en sommes très satisfaits. Tous les e-mails de support y vont, nous utilisons également les forums et les articles de la base de connaissances. Notre équipe de support client peut gérer son travail sans aucune aide informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que traiter l'afflux entrant de tickets est parfois un peu désordonné. Ce serait bien d'avoir une vue kanban ou quelque chose comme ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserEcho est à la hauteur des concurrents surévalués et surmédiatisés tels que UserVoice. Non seulement cela, ils sont extrêmement réactifs à tous les retours et, de nombreuses fois, ils mettent en œuvre une demande ou une suggestion le jour même ! Je n'ai jamais vu une entreprise être aussi réactive envers ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer. Je pense que leur interface utilisateur par défaut doit avoir un aspect plus moderne, mais vous pouvez l'ajuster avec du CSS personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.