SymphonyAI IT Service Management Avantages et Inconvénients

SymphonyAI is the best tool for small and Medium size organization. The Service request is very easy to configure. Service request can be created manually by users. Automation of service request creation via email is awesome. Any email can be converted into service request. Also you can filter out which emails to ignore with subject domain address or email address. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations on filters for exclusion of email address. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Produit éprouvé - nous l'utilisons dans notre PRODUCTION depuis 5 ans et n'avons jamais rencontré de dysfonctionnement dans la billetterie.

- L'interface utilisateur est extrêmement conviviale.

- Il dispose d'API matures qui sont intégrées à notre HRMS et à nos BOTs.

- Le modèle de licence est très simple et transparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le support peut être amélioré - de nombreuses fois, nous rencontrons des problèmes pour obtenir du support dans le cadre du SLA

- L'interface utilisateur a besoin d'une mise à niveau pour être pertinente avec les outils d'aujourd'hui

- La première mise en œuvre peut être un peu difficile et prendre du temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les outils sont faciles à comprendre et ont de nombreuses fonctionnalités pour l'organisation. la meilleure partie que j'aime vraiment est que nous pouvons déployer à distance des mises à jour via un logiciel qui peut être reflété sur les machines des utilisateurs qui sont dans le domaine.

nous pouvons maintenir l'inventaire et l'utiliser pour attribuer l'appel aux ingénieurs de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a une limitation pour l'allocation d'actifs et nous devons clarifier la licence pour le nouvel inventaire à ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités automatisées aideront à intégrer rapidement les clients et à fonctionner sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

simplifier les configurations de back-end Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le plus important de leur produit est l'efficacité de la gestion des processus ITSM et la clarté d'une feuille de route des améliorations à venir grâce à l'adoption continue de nouvelles technologies. Ils disposent d'un écosystème de partenaires solide qui garantit une intégration transparente avec d'autres applications d'entreprise et une réalisation plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine dans lequel je pense qu'ils doivent s'améliorer est de nous aider à combler l'écart entre nos lacunes d'apprentissage et le KPI de notre service ITSM activé par Symphony. Dans le scénario commercial actuel, je vois un fort besoin d'identifier une analyse prescriptive pour nous permettre d'atteindre le niveau suivant d'efficacité commerciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Overall the product is simple to use and configure. Product has improvement over the years with interface has become user friendly. End Users require very less training to adapt to Symphony Service management and thats a positive sign. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Issues and custom automations take a long time to resolve. One small requirement streched for 5 months and utlimately they made a mess of it, and Project had to be shelved. Their software support team needs drastic improvement.

Speed of access also has to be improved. Slowness (of SaaS product) persists time to time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil : Facilité d'utilisation et d'administration.

Personnel : Accessible et fournit un soutien rapide pour tout problème signalé.

Organisation : Toujours désireux de vous guider avec la formation et le soutien qui peuvent ajouter de la valeur à l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version plus ancienne de SummitAI Tahoe était lente et nous ne pouvions pas ouvrir plusieurs onglets en même temps jusqu'à ce qu'un onglet soit chargé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer/gérer, Support amical Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques cas où l'équipe de support n'a pas compris la priorité du problème. Je ne vois aucun inconvénient dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

toute la configuration dans l'outil est pratique et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le script au niveau de la page doit être plus facile, similaire à Service Now, comme dans le sommet besoin d'écrire toute la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de consignation des incidents est très simple. L'incident peut être consigné par l'utilisateur en écrivant simplement un mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion du billet enfant n'est pas disponible dans l'outil, ce qui entraîne la perte de la chaîne du billet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.