Fonctionnalités de SymphonyAI IT Service Management
Quelles sont les fonctionnalités de SymphonyAI IT Service Management?
Administration
- Gestion du changement
- Gestion d’actifs
- Rapports et analyses
Service d’assistance
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
- Flux de travail de processus
Fonctionnalité
- Système de billetterie
- Journalisation des performances
- Alerte
- Automatisation
management
- Rapportant
- Console d’administration
- Gestion des accès
- Gestion d’actifs
- Dictée de la politique
Meilleures alternatives à SymphonyAI IT Service Management les mieux notées
SymphonyAI IT Service Management Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Basé sur 20 SymphonyAI IT Service Management avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | 86% (Basé sur 20 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. SymphonyAI IT Service Management | 87% (Basé sur 20 avis) | |
Notifications de billets | Basé sur 20 SymphonyAI IT Service Management avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 92% (Basé sur 20 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 19 SymphonyAI IT Service Management avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 82% (Basé sur 19 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. SymphonyAI IT Service Management | 82% (Basé sur 19 avis) |
Rapports
Tableaux | Tel que rapporté dans 20 SymphonyAI IT Service Management avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 79% (Basé sur 20 avis) | |
Suivi du temps | Basé sur 19 SymphonyAI IT Service Management avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 86% (Basé sur 19 avis) | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Les 17 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 17 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Les 18 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 18 avis) | |
Libre-service | Tel que rapporté dans 20 SymphonyAI IT Service Management avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | 84% (Basé sur 20 avis) | |
Active Directory | Tel que rapporté dans 17 SymphonyAI IT Service Management avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 83% (Basé sur 17 avis) | |
Accès multicanal | Basé sur 17 SymphonyAI IT Service Management avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | 85% (Basé sur 17 avis) |
Analyse
Détection des menaces | Collecte et organise des informations sur les performances et l’intégrité du système d’une entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Plate-forme de communications unifiées | Tel que rapporté dans 10 SymphonyAI IT Service Management avis. Facilite la communication entre les utilisateurs et les administrateurs. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
accès | Permet aux utilisateurs finaux d’accéder à distance à la base de données informatique de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. SymphonyAI IT Service Management | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Conformité à la politique ITIL | Aide les organisations à établir, mettre en œuvre et respecter la réglementation ITIL. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. SymphonyAI IT Service Management | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Suivi des actifs | Assure le suivi des actifs informatiques et des données financières. Les 13 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des connaissances informatiques | Basé sur 13 SymphonyAI IT Service Management avis. Intègre toutes les fonctions de support des services informatiques pour plus de cohérence et de précision. | 85% (Basé sur 13 avis) |
Sécurité
Protection des terminaux | Permet à l’équipe informatique de superviser tous les points de terminaison possibles dans une source de référence unique. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des correctifs | Automatise la mise à jour des mesures de sécurité sur les appareils de l’entreprise. Les 10 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 67% (Basé sur 10 avis) | |
Reprise après sinistre | Fournit une solution de sauvegarde dans le cloud ou de reprise après sinistre pour protéger les données et les applications de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des services | Utilise les données pour identifier et hiérarchiser de manière proactive les problèmes informatiques. Les 13 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des flux de travail | Crée de nouveaux workflows ou rationalise les workflows existants pour mieux gérer les tickets et services de support informatique. Les 12 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 12 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 24 SymphonyAI IT Service Management avis. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 86% (Basé sur 24 avis) | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. Les 24 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 24 avis) | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. SymphonyAI IT Service Management | 85% (Basé sur 25 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 25 SymphonyAI IT Service Management avis. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 91% (Basé sur 25 avis) | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. SymphonyAI IT Service Management | 88% (Basé sur 24 avis) | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. SymphonyAI IT Service Management | 85% (Basé sur 23 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 25 SymphonyAI IT Service Management avis. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 91% (Basé sur 25 avis) | |
Journalisation des performances | Basé sur 25 SymphonyAI IT Service Management avis. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | 79% (Basé sur 25 avis) | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. SymphonyAI IT Service Management | 81% (Basé sur 24 avis) | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Les 23 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 23 avis) | |
Gestion de l’inventaire logiciel et du cycle de vie | Créez un inventaire logiciel pour les logiciels sur site et SaaS et gérez le cycle de vie des logiciels, du déploiement à la mise hors service. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. SymphonyAI IT Service Management | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des droits de licence et de l’utilisation | Basé sur 10 SymphonyAI IT Service Management avis. Gérer les droits de licence logicielle par rapport à l’utilisation des utilisateurs | 72% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion et conformité des fournisseurs | Gérer les renouvellements de fournisseurs, les factures et les informations de conformité dans un référentiel centralisé | Pas assez de données disponibles | |
Provisionnement automatisé des licences utilisateur final | Provisionner et annuler automatiquement les licences pour les utilisateurs finaux en fonction de l’annuaire des employés et/ou des données du système RH | Pas assez de données disponibles | |
Catalogue d’applications approuvé | Fournir un catalogue d’applications pour permettre aux utilisateurs finaux d’accéder aux licences logicielles dont ils ont besoin | Pas assez de données disponibles | |
Alertes personnalisées | Créer des alertes personnalisées basées sur des règles commerciales, contractuelles et de conformité | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Les 25 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 25 avis) | |
Console d’administration | Tel que rapporté dans 24 SymphonyAI IT Service Management avis. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | 88% (Basé sur 24 avis) | |
Gestion des accès | Tel que rapporté dans 22 SymphonyAI IT Service Management avis. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | 83% (Basé sur 22 avis) | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. SymphonyAI IT Service Management | 81% (Basé sur 24 avis) | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. SymphonyAI IT Service Management | 76% (Basé sur 21 avis) | |
Tableau de bord central | Fournissez immédiatement des informations, des informations et des mises à jour sur les actifs informatiques à partir d’un tableau de bord central. Les 17 évaluateurs de SymphonyAI IT Service Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 17 avis) | |
Gestion de la politique d’actifs | Concevez et mettez en œuvre des politiques personnalisées ou prédéfinies pour la gestion, l’intégration et la maintenance des actifs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. SymphonyAI IT Service Management | 72% (Basé sur 16 avis) | |
Gestion du risque | Basé sur 15 SymphonyAI IT Service Management avis. Mettez en œuvre des politiques de gestion des risques et envoyez des mises à jour de stratégies à divers actifs sur un réseau d’entreprise. | 70% (Basé sur 15 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 15 SymphonyAI IT Service Management avis. Intégration avec d’autres solutions logicielles, telles que la gestion des dépenses et la gestion des actifs logiciels. | 76% (Basé sur 15 avis) |
Inventaire des actifs
Inventaire des actifs matériels | Créez un inventaire des ressources matérielles d’une entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. SymphonyAI IT Service Management | 82% (Basé sur 17 avis) | |
Inventaire des actifs logiciels | Créez un inventaire des actifs logiciels d’une entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. SymphonyAI IT Service Management | 82% (Basé sur 16 avis) | |
Inventaire des actifs cloud | Tel que rapporté dans 15 SymphonyAI IT Service Management avis. Créez un inventaire des ressources cloud d’une entreprise. | 72% (Basé sur 15 avis) | |
Inventaire des actifs mobiles | Créez un inventaire des actifs mobiles d’une entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. SymphonyAI IT Service Management | 78% (Basé sur 15 avis) | |
Découverte des actifs | Détectez les nouveaux actifs lorsqu’ils entrent dans un réseau et ajoutez-les à l’inventaire des actifs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. SymphonyAI IT Service Management | 80% (Basé sur 17 avis) |
Évaluation des risques
Détection du Shadow IT | Identifier les logiciels non approuvés | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation des vulnérabilités logicielles | Signaler les logiciels vulnérables en fonction des référentiels d’informations sur les vulnérabilités fournis par le gouvernement | Pas assez de données disponibles | |
Identification des fonctionnalités logicielles redondantes | Identifier les fonctionnalités redondantes entre les applications afin de réduire les dépenses consacrées aux fonctionnalités dupliquées | Pas assez de données disponibles |
