Avis et détails du produit de Sprinklr Service

Sprinklr is easy to use with multiple features that help us on the daily. Stay on top of your customer queries with ticket management. It is a massively popular platform that many large businesses use to market, advertise, research and more. Sprinklr Service is a unified customer service platform, advanced AI integrations and matchless customization. We can also manage all Incoming chats within the product we work for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yes, we do have Dislike due to lack of waiting period to connect with agent once any chat is triggered it does not directly connect with Agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Sprinklr pendant de nombreuses années maintenant. La plateforme elle-même est très à jour et avancée. Assez facile à utiliser et toujours en évolution. L'écoute sociale est parmi les meilleures que j'ai vues. J'apprécie vraiment la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la technologie soit généralement bonne, le service change constamment et il semble y avoir un manque de. Le récemment restructuré pour offrir encore moins de service. Les tickets de support n'aident généralement pas autant qu'on pourrait le penser ou leur équipe ne comprend pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le tableau de bord d'engagement que propose Sprinklr. Je peux facilement regrouper tous les comptes et mots-clés que je souhaite suivre/surveiller et être capable d'interagir directement sur la plateforme Sprinklr. Le seul inconvénient est de ne pas pouvoir connecter notre compte LinkedIn d'entreprise et de surveiller ce flux via le tableau de bord d'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement à apprendre que je suis submergé par toutes les fonctionnalités et capacités que Sprinklr Service a à offrir. Ils essaient de le rendre simple, mais il y a tellement de choses qu'il est difficile de tout suivre et d'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Access to multiple platforms and the ability to bulk update information are my favorite features of sprinklr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think there is a lot of room for QoL changes. The one that comes to mind is being able to name my pinned tabs. The reason you pin tabs is so you can access them easily, but if you have lets say 4 pinned tabs, they all just say "Ad Manager" or someting which starts to break down the efficiency of locking the tabs to begin with. Furthermore, hitting the "back" button on your browser will move you back to the last page you were on, BUT will do so on whatever tab you're currently on. E.G. I have Pinned Tab A and B. If I start on A, then navigate to B, then hit the "back" button on my browser, instead of navigating back to A, it will just change my pinned B tab to Tab A........ Whats the point of pinning if this is the case? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Sprinklr is nice to look at and simple to use to schedule social posts. I can see what the rest of my team is posting and analytics from other platforms all in one place and adjust my posting strategy accordingly. I use Sprinklr to post multiple times throughout the day, and it only takes a couple of minutes to do. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't have any problems using the platform, but there are a couple of features I think would be helpful - I would love to be able to view the scheduling calendar in different tabs with different filters on at the same time - I post to certain platforms, but would like to be able to reference the other platforms without having to go in and reset my filters each time. I also think it would be helpful if the post failed notification was a little more prominent, because it can be easily missed. Lastly, I would like it if content could be grouped together even if it's split among multiple pages to make the posting calendar look cleaner and be easier to navigate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr permet à notre entreprise de tirer des rapports facilement sur le sentiment, l'engagement et le temps de réponse, ce qui a rendu la création de rapports facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il m'a fallu six mois pour me sentir à l'aise dans le système, mais notre responsable du succès m'a fourni de bons supports de formation. Il a également planifié des réunions individuelles pour m'aider à apprendre l'arrière-plan de Sprinklr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bien pour collecter des données provenant de nombreuses plateformes sociales différentes en un seul endroit pour la visualisation et la réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le manque d'innovation. Pour la plupart, Sprinklr se contente de mettre à jour l'apparence des choses (souvent inutilement) sans réellement ajouter quelque chose de nouveau. Je n'aime pas non plus la fiabilité des métriques de sentiment, et nous devons souvent effectuer de nombreux changements manuels de sentiment pour obtenir des mesures appropriées. Je souhaite également que Sprinklr intègre l'IA, car cela réduirait considérablement le temps que je passe à faire une analyse manuelle des données. Dans l'ensemble, je pense que Sprinklr est excellent pour collecter des données mais fait un travail terrible en fournissant une analyse approfondie/pertinente que je peux présenter aux parties prenantes sans faire un massage extrême des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr est facile à utiliser avec de multiples fonctionnalités qui nous aident au quotidien. Nous avons incorporé tous nos magasins d'applications, comptes de médias sociaux, BazaarVoice et Trustpilot. Il a remplacé une option obsolète, mais c'était une transition transparente qui a fait que le système précédent semblait appartenir au siècle dernier. Le support de Sprinklr est excellent, lorsqu'on a un problème ou même une suggestion, ils sont heureux de la prendre en compte. Mon équipe et moi utilisons le système quotidiennement pour toute notre charge de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous passons de la console d'agent à la console de soins. Les informations sur la console de soins occupent beaucoup d'espace à l'écran et se chargent lentement. Beaucoup d'informations, mais pas toutes utiles. Utiliser un écran plus petit comme un ordinateur portable en déplacement ou simplement réduire la fenêtre rend impossible de bien voir la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé divers systèmes, mais celui-ci se distingue comme le meilleur pour le reporting, la gestion des problèmes de service client et la gestion communautaire. L'équipe de support est très réactive lorsque des problèmes surviennent. Le système est convivial, et son implémentation de l'IA améliore sa fonctionnalité, le rendant polyvalent et adapté aux besoins quotidiens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initialement, lors de l'apprentissage de l'utilisation de l'outil, c'était un peu difficile et il fallait s'amuser un peu avec pour vraiment apprendre à manipuler l'outil, mais le fait que vous puissiez cloner des tableaux de bord compensait cela car si vous faisiez une erreur, cela n'affectait en fait rien, vous supprimez simplement et en créez un nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, j'adore pouvoir publier sur plusieurs plateformes à la fois. Je fais au moins 20 publications par jour, donc optimiser une histoire pour Facebook, X, Instagram et Threads en même temps—sur un seul écran, aussi—est super facile. J'aime aussi pouvoir voir une maquette en temps réel de ce à quoi ressembleront vos publications sur le côté droit pendant que vous les construisez. L'implémentation de Sprinklr pour vérifier les utilisateurs tagués est également très utile. Le support client est assez fiable. Parfois, je peux être aidé par téléphone ; d'autres fois, on me demande d'envoyer un e-mail à l'équipe technique de Sprinklr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous créez des carrousels de photos sur Instagram, je souhaite que Sprinklr vous donne la possibilité de faire glisser l'ordre de vos photos. Actuellement, après avoir téléchargé vos images et les avoir recadrées comme vous le souhaitez, si vous voulez changer l'ordre des images, c'est un point de douleur de supprimer toutes les images et de les télécharger à nouveau et de les recadrer. Je souhaite également que Sprinklr intègre une fonction de réponse sur Threads, comme il le fait avec X. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.