Vue d'ensemble des tarifs de Sprinklr Service

Je trouve cela très intuitif. L'intégration des réseaux sociaux est souvent affirmée et automatique. Il est clair de voir à quelle vitesse la plateforme peut télécharger des interactions en temps réel sur les réseaux sociaux.

C'est toujours réconfortant de savoir que l'équipe qui travaille avec nous est formée et soucieuse des détails. Ils sont engagés à comprendre les particularités des comptes et comment offrir la meilleure expérience client.

L'outil nous permet d'innover dans les tableaux de bord et les vues au niveau de la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque d'intégration avec d'autres CRM (en dehors de SalesForce).

Manque d'option pour surveiller les temps de réponse moyens dans les tableaux de bord qui ne font pas partie du package Care.

Bien que nous travaillions avec des comptes mondiaux, il serait intéressant d'avoir un point de contact local pour les comptes. L'entreprise pour laquelle je travaille opère dans le secteur de la santé/cosmétique au Brésil et ces produits sont facilement accessibles à la majorité du public brésilien en raison de leurs prix abordables. Parfois, même si nous expliquons en détail les produits de nos marques liées à Sprinklr, le manque de connaissance de l'auditeur, qui est parfois un étranger, peut avoir un impact sur le message que nous essayons de faire passer car ils n'ont pas d'expérience avec ces produits dans leur routine.

À cet égard, il serait également intéressant d'avoir du matériel de Sprinklr qui peut aider ses contractants à comprendre ce qui fonctionne le mieux dans chaque région du monde. Actuellement, le package de Coty est global et de nombreuses fonctions qui seraient d'une grande aide pour le Brésil n'ont pas la même efficacité dans d'autres régions. Donc, une consultation directe et des conseils de Sprinklr aideraient beaucoup à comprendre le profil de chaque région avec laquelle nous interagissons.

Je pense aussi que nous pourrions utiliser plus d'IA et Sprinklr pour identifier les mots-clés qui sont liés à nos marques en pleine mer.

Actuellement, nous ne pouvons suivre que ce qui est commenté directement sur nos pages, mais nous savons qu'il y a de nombreuses conversations parallèles sur nos produits et parfois ces conversations peuvent être liées à un événement sérieux qui doit être signalé en interne, mais parfois nous ne pouvons pas obtenir ces données car il est très difficile d'être en pleine mer à capturer tout. Donc, une IA nous aiderait également à tout surveiller ce qui est lié à la marque et pourrait mettre sa réputation en danger.

Il serait également intéressant d'utiliser l'IA dans les packages plus "basiques". Le fait que la plateforme elle-même identifie les mots-clés et dirige ces interactions vers une file d'attente spéciale nécessitant une attention supplémentaire me manque.

Il serait également intéressant d'avoir la fonction d'attribuer automatiquement des cas aux agents en tenant compte de leur emploi du temps.

Une autre suggestion serait que l'interaction ne compte pas le temps après la période de service stipulée pour le canal des médias sociaux et que pour les interactions DM, un avis soit envoyé au consommateur indiquant que le service est à une heure spécifique et que nous reviendrons vers eux dès que possible.

Enfin, il serait intéressant d'avoir une option pour la surveillance en direct des interactions. Le superviseur de la zone pourrait suivre ce que l'agent fait sur son écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Service offre des capacités de modération pour une multitude de plateformes sociales, y compris Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, Reddit, et plus encore. Il offre des capacités de reporting intégrées pour les agents individuels et pour les équipes d'agents. Il permet également le suivi des commentaires par tags et la possibilité d'ajouter des modèles de réponse et des scripts pour les réponses courantes. Enfin, Sprinklr est l'une des rares plateformes de modération sociale qui permet la modération des commentaires sur les publicités dynamiques et les publications sombres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Sprinklr se vante de ses capacités d'intégration avec Salesforce Service Cloud, il existe de nombreuses limitations qui rendent évident que l'intégration de bout en bout n'est pas standard ou l'utilisation préférée de Sprinklr Service. De plus, le soutien de l'équipe Sprinklr est incohérent, avec un changement apparemment constant de représentation et beaucoup de reproches soit à Salesforce, soit à Meta lorsque les choses ne sont pas configurées comme prévu. Les préoccupations connues concernant la plateforme ne sont pas partagées dès le début du processus, et des capacités de test adéquates pour les canaux publics n'existent pas. Ainsi, il est nécessaire de mettre en œuvre des changements dans un environnement en direct avec de vrais consommateurs, ce qui est absolument à éviter pour toute mise en œuvre technologique dans un département orienté vers le consommateur. Enfin, presque toutes les demandes de capacités qui semblent courantes entraînent un besoin d'étendre ou d'ajouter à notre contrat à des coûts nettement plus élevés que prévu. Un exemple est un environnement de développement pour tester la modération des publications publiques dans Salesforce après le lancement. Le coût annuel minimum pour cet environnement de développement est de 25 000 $, mais peut être plus du double de ce montant, aucun de ces éléments n'ayant été articulé au moment de la négociation du contrat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.