Avis et détails du produit de SolarWinds Web Help Desk

Facile à se familiariser avec, alertes sonores par e-mail, logiciel de gestion d'actifs intégré et capacités de recherche puissantes. De plus, posséder une licence logicielle et fonctionner sur un serveur local peut être très attrayant pour ceux qui souhaitent un contrôle local et un hébergement sans frais récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour ponctuelles du logiciel avaient été très sporadiques par le passé, ce qui a poussé notre organisation à chercher d'autres fournisseurs de services d'assistance. Bien qu'il semble que le logiciel soit mis à jour occasionnellement, ce n'est pas au même rythme que les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue en colonne et la possibilité d'ajouter des détails personnalisés nous permettent de surveiller efficacement les cas soulevés par plusieurs équipes.

Le statut des prochains éléments d'action est clairement mis en évidence sous les détails et la description. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu lent à charger les objets, et l'ajout de colonnes personnalisées le rend plus lent. L'option Hiver devrait agrandir les détails et ne pas seulement les montrer en petites lettres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WHD allows us to track jobs by tech easier and improves productivity and accountability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be a little cumbersome when customizing your views Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the integration possibilities with other Asset Management products. Having that helps to quickly get to associate clients with their assets and the integration with Dameware helps as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The method of batch roll-outs to other computers is not intuitive. There needs to be some easy guidance in the program itself that helps users to get where they are going. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Easy to use and create request type.

- Can be used by multiple departments

- Interface is very easy and friendly to use (Both admin and client)

- Processes and Tasks creation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- The mobile view is not friendly and there is no mobile app.

- Feature requests and bug fixing takes a long time to be addressed.

- Reporting tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solarwinds est l'une des solutions les plus complètes et les meilleures sur le marché. C'est comme un guichet unique pour la plupart des organisations. Le service d'assistance informatique est presque obligatoire pour chaque organisation afin de le maintenir en fonctionnement et il n'y a rien de mieux que SolarWinds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu d'inconvénients dans SolarWinds ; cependant, le verrouillage des tickets est une chose qui me manque. Par exemple, lorsqu'un agent de support consulte un ticket, il doit être verrouillé pour en informer les autres. La recherche peut également être améliorée, ce qui sera très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best thing is that we got the setup within 4 hours and I also like the navigation is easy and it also has the web-hosted solution with support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes there is a lack in report selection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

All in one tool like assest management,tocketing system Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The graphical user interface experience can be made better Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SolarWinds WebHelp desk is an affordable and very user-friendly application. We have been able to customize it specifically for our needs. In the past seven years that we have used the software, we have required minimal customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The software development has been pretty stagnant in that updates supplied have been pretty much only security updates, no real feature updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très facile et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer à propos de ce produit, c'est un très bon produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.