Fonctionnalités de SolarWinds Web Help Desk
Quelles sont les fonctionnalités de SolarWinds Web Help Desk?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
Administration
- Rapports et analyses
Service d’assistance
- Service d’assistance
- Flux de travail de processus
Meilleures alternatives à SolarWinds Web Help Desk les mieux notées
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Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Tel que rapporté dans 29 SolarWinds Web Help Desk avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | 87% (Basé sur 29 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. SolarWinds Web Help Desk | 87% (Basé sur 31 avis) | |
Notifications de billets | Basé sur 32 SolarWinds Web Help Desk avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 90% (Basé sur 32 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 27 SolarWinds Web Help Desk avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 69% (Basé sur 27 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. SolarWinds Web Help Desk | 70% (Basé sur 28 avis) |
Rapports
Tableaux | Basé sur 29 SolarWinds Web Help Desk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 72% (Basé sur 29 avis) | |
Suivi du temps | Basé sur 26 SolarWinds Web Help Desk avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 74% (Basé sur 26 avis) | |
Enquêtes | Tel que rapporté dans 22 SolarWinds Web Help Desk avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. | 67% (Basé sur 22 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Tel que rapporté dans 23 SolarWinds Web Help Desk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | 47% (Basé sur 23 avis) | |
Libre-service | Tel que rapporté dans 31 SolarWinds Web Help Desk avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | 75% (Basé sur 31 avis) | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 31 évaluateurs de SolarWinds Web Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 31 avis) | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Les 23 évaluateurs de SolarWinds Web Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 23 avis) |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Basé sur 10 SolarWinds Web Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 83% (Basé sur 10 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 10 SolarWinds Web Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | Basé sur 10 SolarWinds Web Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 90% (Basé sur 10 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Surveillance
Alertes en temps opportun | Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. | Pas assez de données disponibles | |
Précision TIcket | Génère des rapports d’incident précis. | Pas assez de données disponibles |
Outils de gestion
Attribution de billets | Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. | Pas assez de données disponibles | |
Visualisation du cycle de vie | Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. | Pas assez de données disponibles |
