Fonctionnalités de Ringover
Quelles sont les fonctionnalités de Ringover?
Canaux
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes
Administrative
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
Meilleures alternatives à Ringover les mieux notées
Ringover Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Gestion des numéros de téléphone
Numéros de téléphone locaux | Générer des numéros de téléphone natifs d’un emplacement cible Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. Ringover | 95% (Basé sur 41 avis) | |
Numéros sans frais | Basé sur 42 Ringover avis. Créer des numéros sans frais à des fins de suivi | 89% (Basé sur 42 avis) | |
Numéros existants du port | Basé sur 38 Ringover avis. Transférer les numéros existants dans le système de suivi des appels | 91% (Basé sur 38 avis) |
Suivi
Suivi des visiteurs et des mots-clés | Enregistrez les campagnes et les pages de destination converties en appels téléphoniques Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Ringover | 86% (Basé sur 37 avis) | |
Insertion dynamique de numéros | Tel que rapporté dans 40 Ringover avis. Attribuer un numéro de suivi unique à chaque visiteur | 85% (Basé sur 40 avis) |
Routage des appels
IVR | Tel que rapporté dans 38 Ringover avis. Diriger un appel téléphonique sans avoir besoin d’un représentant humain, mais plutôt d’un répondeur vocal | 92% (Basé sur 38 avis) | |
Planification des appels | Acheminez les appels en fonction de l’heure de la journée pour joindre le représentant approprié Les 41 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 41 avis) | |
Géo-routage | Acheminez les appels en fonction de l’emplacement pour joindre le représentant approprié Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Ringover | 89% (Basé sur 39 avis) |
Analytics
Données d’appel | Tel que rapporté dans 38 Ringover avis. Fournir au représentant les données de l’appelant à la réception d’un appel téléphonique | 93% (Basé sur 38 avis) | |
Enregistrement des appels | Offrir la possibilité de capturer et de rejouer une conversation pour plus d’informations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Ringover | 94% (Basé sur 42 avis) | |
Rapports avancés | Préparer des rapports détaillés concernant les données d’appel par source, mot-clé ou page de destination Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Ringover | 91% (Basé sur 43 avis) | |
Intelligence de conversation | Basé sur 38 Ringover avis. Utilise l’apprentissage automatique pour analyser les conversations et optimiser les performances des appels | 89% (Basé sur 38 avis) |
Communication de base
Appels téléphoniques | Basé sur 39 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | 93% (Basé sur 39 avis) | |
Appels vidéo | Tel que rapporté dans 26 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. | 79% (Basé sur 26 avis) | |
Messagerie instantanée | Basé sur 34 Ringover avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | 85% (Basé sur 34 avis) | |
Partage d'écran | Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Les 32 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 32 avis) | |
Conférences téléphoniques | Tel que rapporté dans 35 Ringover avis. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | 83% (Basé sur 35 avis) | |
Appels de bureau à bureau | Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Ringover | 92% (Basé sur 37 avis) |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Ringover | 88% (Basé sur 35 avis) | |
Standards automatisés | Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Ringover | 86% (Basé sur 35 avis) | |
Numéro VoIP | Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. Ringover | 93% (Basé sur 38 avis) |
Accès
Jumelage logiciel | Basé sur 32 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | 84% (Basé sur 32 avis) | |
Extension de navigateur | Tel que rapporté dans 35 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | 89% (Basé sur 35 avis) | |
Téléchargement individuel | Basé sur 37 Ringover avis. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | 89% (Basé sur 37 avis) |
Appel
Enregistrer les appels | Basé sur 54 Ringover avis. Les dossiers appellent des références futures. | 95% (Basé sur 54 avis) | |
Générer l’emplacement | Basé sur 50 Ringover avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | 86% (Basé sur 50 avis) | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Ringover | 92% (Basé sur 50 avis) | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Ringover | 95% (Basé sur 53 avis) |
Contacts
Personnalisation | Tel que rapporté dans 51 Ringover avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | 88% (Basé sur 51 avis) | |
Localisateur d’informations | Tel que rapporté dans 48 Ringover avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | 85% (Basé sur 48 avis) | |
Enregistrer les données des prospects | Tel que rapporté dans 49 Ringover avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | 87% (Basé sur 49 avis) |
Idées
Notes | Basé sur 51 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | 89% (Basé sur 51 avis) | |
Résumé quotidien | Tel que rapporté dans 49 Ringover avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | 85% (Basé sur 49 avis) | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 48 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 48 avis) | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Ringover | 78% (Basé sur 49 avis) | |
Trie les prospects | Tel que rapporté dans 48 Ringover avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | 78% (Basé sur 48 avis) |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 81 avis. Ringover | 95% (Basé sur 81 avis) | |
Sociale | Tel que rapporté dans 81 Ringover avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | 88% (Basé sur 81 avis) | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 79 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 79 avis) | |
Mobile SMS | Basé sur 76 Ringover avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 84% (Basé sur 76 avis) | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 71 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 71 avis) |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. Ringover | 92% (Basé sur 77 avis) | |
File d’attente de session | Tel que rapporté dans 81 Ringover avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 92% (Basé sur 81 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 83 Ringover avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 89% (Basé sur 83 avis) | |
Analyse vocale | Basé sur 76 Ringover avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | 89% (Basé sur 76 avis) | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Les 78 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 78 avis) | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. Les 75 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 75 avis) | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 75 avis. Ringover | 88% (Basé sur 75 avis) | |
Données persistantes | Tel que rapporté dans 77 Ringover avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 88% (Basé sur 77 avis) |
Caractéristiques
Messagerie vocale vers e-mail | Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale vers SMS | Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. | Pas assez de données disponibles | |
Partage de fichiers | Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Conférence vocale | Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. | Pas assez de données disponibles | |
Vidéoconférence | Peut accueillir des vidéoconférences. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions de la conférence | Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. | Pas assez de données disponibles |
Extensions
Flexibilité de la location | Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. | Pas assez de données disponibles | |
Native VoIP | Contient son propre système de téléphonie IP. | Pas assez de données disponibles | |
CCaaS Option | Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 74 Ringover avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 91% (Basé sur 74 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 76 Ringover avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 93% (Basé sur 76 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 82 Ringover avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 91% (Basé sur 82 avis) | |
Enregistrement de session | Tel que rapporté dans 76 Ringover avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 92% (Basé sur 76 avis) | |
Planification et affectation des agents | Basé sur 75 Ringover avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | 91% (Basé sur 75 avis) |
Administration
Intégrations Martech | Basé sur 35 Ringover avis. S’intègre à des logiciels de marketing tels que le CRM, l’automatisation du marketing et la publicité numérique pour mesurer et optimiser le parcours client sur tous les canaux | 84% (Basé sur 35 avis) | |
Confidentialité, sécurité et conformité | Aide les entreprises à s’assurer qu’elles se conforment aux normes sectorielles en matière de gestion des données et de confidentialité, telles que PII, PCI, HIPAA et GDPR Les 37 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 37 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Ringover | 88% (Basé sur 40 avis) |
Outils de collaboration
Partage d’écran | Capable de partager votre écran de bureau ou une application avec le reste de la conférence. | Pas assez de données disponibles | |
Présentations | Les présentateurs peuvent préparer une présentation PowerPoint ou un autre diaporama pour l’afficher dans la conférence. | Pas assez de données disponibles | |
Tableau blanc | Fournit un tableau blanc virtuel pour une utilisation collaborative. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Les conférences ont une fonction de chat textuel. | Pas assez de données disponibles | |
Lever la main | Permet aux participants à la conférence d’avertir les hôtes de la conférence lorsqu’ils souhaitent prendre la parole. | Pas assez de données disponibles |
Coordination des réunions
Autorisations des participants | La possibilité d’accorder aux utilisateurs l’accès aux conférences en tant que modérateurs, présentateurs ou participants, individuellement ou en fonction du rôle ou du groupe de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Rejoindre en un clic | Permet aux utilisateurs de rejoindre une conférence sans avoir besoin d’un téléchargement ou d’une connexion | Pas assez de données disponibles |
Type de logiciel
Mobile | Offre une application mobile ou un site Web optimisé pour les mobiles à la vidéoconférence à partir de smartphones ou de tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Application de navigateur | Les conférences peuvent être lancées dans un navigateur sans qu’un utilisateur ait besoin de télécharger une application sur son bureau. | Pas assez de données disponibles | |
Application de bureau | Le logiciel est disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Facilité d’intégration | Permet aux développeurs d’intégrer intuitivement des fonctionnalités de communication cloud pour leurs applications. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. Ringover | 92% (Basé sur 69 avis) | |
Vitesse d’appel API | Basé sur 65 Ringover avis. Accorde des appels d’API haute vitesse pour des communications rapides. | 91% (Basé sur 65 avis) | |
Variétés de communication | Tel que rapporté dans 67 Ringover avis. Permet une grande variété de types de communication tels que SMS, voix, vidéo, etc. | 92% (Basé sur 67 avis) |
Soutien
Documentation | Fournit une documentation claire et efficace pour les intégrations d’API. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 67 avis. Ringover | 88% (Basé sur 67 avis) | |
Soutien professionnel | Tel que rapporté dans 68 Ringover avis. Connecte les utilisateurs aux équipes de support professionnelles pour dépanner et affiner les intégrations. | 91% (Basé sur 68 avis) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestion des appels | Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de la communication | Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité | Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore. | Pas assez de données disponibles | |
Accessibilité mobile | Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès. | Pas assez de données disponibles | |
Accessibilité | Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud. | Pas assez de données disponibles |
Advanced Features - Cloud PBX
Sécurité et conformité | Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels. | Pas assez de données disponibles | |
Analytique et Rapport | Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien et Fiabilité | Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques. | Pas assez de données disponibles | |
Standard automatique | Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. | Pas assez de données disponibles |
