Avis et détails du produit de Aircall

La mise en œuvre rapide et l'interface intuitive, le fait que vous puissiez joindre rapidement la personne qui peut vous aider, les rapports et les données qu'ils fournissent sont précis et faciles à comprendre et l'application qui utilise moins de ressources sur un ordinateur qu'un onglet de navigateur habituel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu une mise à jour récemment où vous ne pouvez plus voir qui s'occupe de quel appel, cela indiquait auparavant qui était en communication avec les clients, mais maintenant cela dit "un coéquipier". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface propre, capacité d'assigner des appels à d'autres coéquipiers, facile à configurer (sauf en utilisant des intégrations, ce qui peut être un peu plus compliqué), assez personnalisable du côté de l'utilisateur (sonneries, notifications, etc.), service client et support technique réactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouvel espace de travail est un peu bogué et semble qu'il aurait peut-être pu bénéficier d'un peu plus de tests avant d'être déployé. Actuellement, il n'y a pas de raccourcis globaux pour les contrôles d'appel comme répondre, raccrocher, transférer, mettre en attente, etc. Il y a quelques touches de raccourci, mais elles ne fonctionnent que si vous êtes DANS la fenêtre Aircall Workspace. De plus, il n'y a pas de raccourci du tout pour la mise en attente, seulement pour couper le son. Un peu de courbe d'apprentissage pour comprendre les filtres et la navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie d'AirCall est la facilité d'utilisation. J'utilise AirCall au moins 6 jours par semaine et je trouve que les fonctionnalités disponibles sont très utiles. Les analyses sont vraiment incroyables et vous informent sur des éléments bénéfiques pour guider vos subordonnés à améliorer leur performance. Vous pouvez également télécharger des données pour créer des rapports personnalisés. L'activité utilisateur individuelle + est un outil formidable. Le support client est facile à utiliser et offre une aide complète. Il y a aussi des articles basés sur la connaissance très utiles sur divers problèmes et mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans certaines sections, c'est que j'aimerais voir la connexion des travailleurs individuels par rapport à la connexion des appels entrants pour les appels manqués ou interrompus. Actuellement, je dois contacter le support client. Je ne veux pas perdre de temps à les contacter alors que cela pourrait être affiché sur Live Monitoring+. Comme lorsque la connexion est mauvaise, j'aimerais aborder cela immédiatement avec les preneurs d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support d'Aircall est vraiment exceptionnelle ! Ils plongent profondément dans tous les problèmes que nous rencontrons et s'assurent que nous obtenons l'aide dont nous avons besoin. Leurs Customer Success Managers (CSMs) sont très compétents, nous guidant à travers la plateforme pour s'assurer que nous en tirons le meilleur parti. Le produit lui-même est facile à utiliser, et la configuration de l'intégration avec HubSpot a été un jeu d'enfant — tout a fonctionné comme prévu dès le début. Nous apprécions également les mises à jour régulières des fonctionnalités et les améliorations. Le prix est raisonnable pour la valeur qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable d'avoir plus de flexibilité en ce qui concerne l'enrichissement des informations d'activité, surtout dans les journaux d'appels. De plus, la section analytique pourrait être plus claire et plus personnalisable pour mieux répondre aux différents besoins de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'Aircall rend mes tâches quotidiennes beaucoup plus faciles, je n'ai eu aucun problème de connectivité et le système de transfert fonctionne parfaitement. J'aime aussi beaucoup la possibilité d'appeler mes coéquipiers, cela semble gagner beaucoup de temps plutôt que d'attendre qu'ils répondent aux messages. C'est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque j'essaie de mettre un client en attente ou de le retirer de l'attente, j'obtiens simplement un bouton tournant et je dois fermer Aircall, ce qui coupe le client, bien que cela soit rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love everything about it, the fact that we can change numbers with a few click, that we can record calls an much more Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes I've had issues where it says bad internet connection even though I am connected to internet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre une interface conviviale, une équipe de support réactive et des tarifs abordables et compétitifs, ce qui en fait un excellent choix pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécifique ne me vient à l'esprit pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall dispose de très bons outils pour nous aider à identifier rapidement qui est en communication et qui est disponible. Dispose de très bons rapports et fonctionnalités pour répondre à nos besoins croissants. Nous l'utilisons pour notre équipe de réussite client et nos équipes de vente internes. Nous utilisons Aircall quotidiennement. Actuellement, nous l'avons connecté à Hubspot et la plupart des fonctionnalités fonctionnent assez facilement. Lorsque nous avons des questions ou des problèmes, leur support client répond rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sens que tout coûte un peu plus cher. Il existe d'autres solutions téléphoniques qui incluent toutes les fonctionnalités, les gadgets et les fioritures. Parfois, j'ai l'impression que chaque nouvel outil coûte juste 5 à 10 dollars de plus par utilisateur. Cela s'accumule rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall a été un système téléphonique formidable pour notre équipe. Nous avons expérimenté des systèmes téléphoniques allant de très basiques à avancés, et Aircall a été le meilleur choix pour notre équipe depuis plus de 3 ans, et ils continuent d'améliorer leurs rapports, ont récemment ajouté un composant d'IA et ont amélioré leur tableau de bord.

Nous avons également eu le même Success Manager depuis que nous avons commencé avec Aircall. Logan A. a été assigné à notre entreprise depuis le début et je suis très reconnaissant de l'avoir tout au long de notre expérience jusqu'à présent. La cohérence d'avoir la même personne pendant toutes ces années a aidé à construire une si bonne relation et confiance avec Aircall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines données de base qui, je crois, manquent encore, telles que le temps d'attente moyen à partir du moment où l'appel entre dans la file d'attente ainsi que le temps de mise en attente moyen par agent.

Les exportations de données ou les rétrospectives ne remontent qu'à 6 mois ou moins, ce qui est difficile pour mon équipe car nous aimons capturer d'une année sur l'autre. Pour atténuer cela, nous tentons maintenant de capturer d'un mois à l'autre, afin que les données ne soient pas perdues d'ici la fin de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall est très facile à utiliser dès le départ, nous avons apprécié sa facilité d'intégration avec HubSpot et la manière dont les données sont rapportées. Notre Customer Success Manager Logan dépasse les attentes. Lorsque nous avons récemment ajouté AirCall AI, cela a augmenté nos analyses de données de 100 %. Nous utilisons AirCall quotidiennement pour l'ensemble du système de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que la transcription est parfois incorrecte, surtout pour les employés qui ont un accent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.