Avis et détails du produit Aircall

Rien parce qu'ils n'ont pas pu assurer une fonction essentielle : les messages n'ont jamais fonctionné Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall n'a pas pu tenir sa promesse de service. 4 mois plus tard, je ne peux toujours pas envoyer de SMS après avoir échangé à plusieurs reprises avec leur équipe de support pour résoudre le problème supposé. Ils ont continué à blâmer le fournisseur en amont et à donner de nouvelles raisons pour lesquelles je ne pouvais pas envoyer de SMS, je les corrigeais, attendais une éternité pour être à nouveau refusé d'envoyer des SMS. Cela a duré plus de 3 mois avec environ 5 échanges aller-retour jusqu'à ce que j'en ai assez et demande à annuler. Lorsque je vais annuler, ils ont essentiellement dit tant pis, vous avez signé un contrat d'un an et ont continué à me facturer même si j'ai transféré tous mes numéros de téléphone à l'ancien fournisseur de services. Je dirige une organisation de vente et j'ai perdu beaucoup d'affaires parce que mes représentants ne pouvaient pas envoyer de SMS aux clients. Quelle perte de temps et d'énergie sans parler de 5 mois de frais (plus de 2 000 $). NE CHOISISSEZ PAS CE FOURNISSEUR DE TÉLÉPHONIE !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de s'intégrer dans les flux de travail existants. La configuration est simple, et l'intégration avec des outils comme les systèmes CRM ou les plateformes d'outils de communication (Front) rend beaucoup plus facile de garder la communication centralisée.

J'aime aussi la visibilité qu'il offre aux équipes grâce aux historiques d'appels partagés, au marquage et aux analyses, ce qui aide à la collaboration et aux suivis. D'un point de vue opérationnel, il est assez intuitif pour que les équipes l'adoptent rapidement sans formation intensive. Fonctions d'IA également : résumé d'appel et sujets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fiabilité peut parfois être incohérente, en particulier lorsque la qualité des appels diminue ou qu'il y a des retards dans la connexion des appels.

La structure pour cartographier/créer des flux de travail est encore assez manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'exceptionnelle facilité d'utilisation, la mise en place rapide et les intégrations CRM fluides (notamment HubSpot et Salesforce). C'est facile à naviguer et vous pouvez enregistrer des coordonnées, passer un appel d'une simple pression sur un bouton. Les transcriptions d'appels sont incroyables pour vous aider à voir ce qui a été discuté lors de l'appel. Leur service client est facilement joignable et rapide à assister, et leur base de connaissances contient des informations très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des appels manqués apparaissent sans que le téléphone ne sonne, mais j'ai découvert plus tard qu'il s'agissait d'un problème de routage. Après avoir contacté leur service client, ils m'ont aidé à configurer correctement le routage et je n'ai plus eu de problème d'appels manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Aircall pour les services après les heures d'ouverture d'une agence de soins à domicile aux États-Unis, et cela résout beaucoup de problèmes pour moi. Il ne manque jamais de me notifier d'un appel entrant, ce qui est un problème courant avec la plupart des outils d'appels entrants. J'aime Aircall parce qu'il est très précis par rapport à la voix reçue et est très indépendant. J'apprécie le système de messagerie vocale surtout parce qu'il capte clairement tout dans l'appel et le transmet parfaitement. La configuration initiale d'Aircall a également été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est déroutant de savoir quel numéro est attribué à une heure spécifique où il est dirigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonction de transcription d'Aircall, qui utilise l'IA pour transcrire des appels téléphoniques entiers en texte. Cette fonction est incroyablement utile car elle m'évite d'avoir à écouter de longues conversations pour trouver des informations spécifiques, comme un numéro d'appartement ou une adresse e-mail. Avec la transcription disponible, je peux rapidement localiser les détails nécessaires sans déranger le client avec des questions supplémentaires. La facilité de navigation dans l'application et la consolidation des fonctionnalités de communication en une seule plateforme améliorent considérablement mon flux de travail. De plus, le processus d'installation était intuitif et simple, ce qui facilite son intégration dans nos opérations et la formation de nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Aircall peut être lent ou avoir des retards, ce qui affecte ses performances. Cela pourrait être en partie dû à mon ordinateur portable qui n'est pas très haut de gamme, mais j'utilise d'autres applications qui ne présentent pas la même lenteur. Aircall a tendance à être plus lent comparé à ces autres applications, et je crois qu'une amélioration dans ce domaine améliorerait considérablement sa facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et mise en œuvre rapide. L'interface est intuitive, fonctionne à 100 % dans le cloud et s'intègre très bien avec des outils comme les CRM et les helpdesks, ce qui facilite la gestion des appels et améliore la productivité de l'équipe sans besoin d'une infrastructure complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins chez Aircall, c'est que cela peut être coûteux pour les petites équipes et que, parfois, la qualité des appels dépend beaucoup de la connexion Internet. De plus, certaines fonctions avancées sont limitées aux plans plus élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Aircall, c'est sa facilité d'utilisation et son intégration transparente avec d'autres outils. La qualité des appels est fiable, et des fonctionnalités comme la journalisation des appels, les enregistrements et les analyses facilitent le suivi des conversations et la gestion des flux de travail de manière efficace. Cela aide également les équipes à mieux collaborer en gardant toutes les données liées aux appels en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient d'Aircall est que certaines fonctionnalités et paramètres peuvent sembler limités ou moins flexibles, surtout en ce qui concerne la personnalisation avancée et les rapports. Il peut également y avoir des problèmes occasionnels de qualité d'appel ou de latence selon les conditions du réseau, et le prix peut sembler un peu élevé à mesure que les équipes s'agrandissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connectivité d'Aircall était mauvaise, quel que soit le périphérique audio ou le réseau sans fil ou un réseau 5G, y compris dans différentes villes. La qualité des appels était médiocre, et les appelants ne pouvaient pas nous entendre. Avertissement : les textos d'authentification à deux facteurs provenant de numéros de téléphone à six chiffres n'atteignent pas Aircall, m'empêchant de me connecter aux sites Web gouvernementaux. Le service client a été lent à confirmer ce problème et non réactif lorsque j'ai essayé d'annuler mon compte. J'ai dû impliquer le service juridique car mon compte n'était pas annulé, et je ne pouvais pas retirer ma carte de paiement. Les instructions fournies pour l'annulation sont incohérentes. J'ai d'abord demandé l'annulation il y a plus de 4 mois et je suis incapable d'annuler moi-même via mon compte propriétaire, me facturant pour 3 mois supplémentaires. Aircall a surpromis ses capacités et son partenariat avec l'intégration de Monday.com. Le processus de configuration d'Aircall a surpromis et sous-performé, même avec l'assistance du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir envoyer des messages et appeler depuis l'ordinateur tout en gardant mes AirPods connectés à mon ordinateur, sans avoir à passer de mon téléphone à l'ordinateur. Cela me semble plus productif, surtout pour envoyer des messages texte, car je peux taper depuis un clavier au lieu de mon téléphone, et c'est absolument vital pour notre organisation de vente à mon avis. La configuration initiale était super simple et facile, à tel point que je ne me souviens même pas de l'avoir configurée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec HubSpot a échoué plus d'une fois, ce qui est une plainte courante de notre équipe. Cela peut être assez frustrant car parfois je dois ouvrir un nouvel onglet pour passer un appel au lieu qu'il s'ouvre dans la même fenêtre, ce que je préfère. De plus, il arrive que le numéro de téléphone n'apparaisse pas dans la fenêtre du téléphone, ce qui peut être un peu agaçant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall est merveilleux lorsque je travaille avec d'autres collègues et que je gère les mêmes appelants/clients, grâce à des fonctionnalités comme « Assigner à » et au fait que nous pouvons tous voir qui a appelé quel client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas que je n'aime pas ça, mais ce serait bien si l'appel ne disparaissait pas de l'onglet « Assigné à » une fois que vous passez l'appel. Je préférerais pouvoir le supprimer manuellement, car parfois un seul appel ne mène pas vraiment à une résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.