Le logiciel de suivi des appels entrants attribue les appels téléphoniques entrants à leurs sources respectives en générant des numéros uniques, locaux et gratuits pour les publicités, les emplacements de sites Web, les campagnes de paiement par clic et les mots-clés. Cela permet aux organisations de suivre l'efficacité des différentes sources de campagne dans la génération de prospects. Ces produits vont souvent au-delà du suivi de base en offrant des systèmes avancés d'enregistrement d'appels, de surveillance, de routage et de réponse vocale interactive pour qualifier les prospects et fournir des rapports plus détaillés.
Les produits de suivi des appels entrants sont principalement utilisés par les équipes marketing pour mesurer le succès de campagnes marketing spécifiques. Ces outils offrent des rapports détaillés et des analyses sur le retour sur investissement des campagnes et leur optimisation. Ils s'intègrent parfaitement avec des outils d'analyse numérique et de publicité numérique, fournissant un moyen de rationaliser les conversions hors ligne dans les entonnoirs de conversion globaux. Ils s'intègrent souvent avec des produits de logiciel CRM pour enregistrer et suivre les prospects pour les équipes marketing et commerciales avec succès. De plus, le logiciel de suivi des appels entrants peut également avoir des fonctionnalités de suivi des appels sortants qui sont fréquemment utilisées par les représentants commerciaux.
Pour être inclus dans la catégorie Suivi des Appels Entrants, un produit doit :
Générer des numéros de suivi uniques pour différentes campagnes marketing
Attribuer les appels et les textes entrants à des annonces, campagnes ou mots-clés individuels
Enregistrer et surveiller tous les appels entrants pour chaque numéro de suivi
Fournir des analyses en temps réel et des rapports d'appels
S'intégrer avec des plateformes marketing ou commerciales pour recueillir des informations sur les prospects et les données de conversion
