Pylon Avantages et Inconvénients

En tant que responsable de la réussite client dans une startup en pleine croissance, j'utilise Pylon chaque jour, et c'est devenu essentiel pour gérer notre base de clients en expansion. La caractéristique remarquable pour moi est sans aucun doute l'équipe de support exceptionnelle. Ils sont toujours à l'écoute des retours et prêts à nous aider avec tout ce dont nous avons besoin—de véritables partenaires dans notre parcours de croissance. La plateforme elle-même est intuitive, et nous n'avons jamais rencontré de courbe d'apprentissage majeure ou de problèmes d'intégration, ce qui est un énorme avantage. Fier d'être un des premiers utilisateurs de Pylon ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien de négatif. Pylon a été une expérience fluide pour notre équipe, et je n'ai que de bonnes choses à dire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon est un système de billetterie robuste, facile à naviguer et aide notre équipe de support à gérer les demandes efficacement, des fonctionnalités telles que l'assignation automatique des tickets et la mise en place de déclencheurs pour les problèmes prioritaires ont été un gain de temps considérable. L'intégration avec les systèmes CRM est transparente, nous permettant de maintenir une vue unifiée du client et de fournir un service de premier ordre sans changer de plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Pylon offre une richesse de fonctionnalités, les options de personnalisation pour certains flux de travail pourraient être améliorées. Par exemple, l'intégration avec Microsoft Teams peut être quelque peu complexe et nécessite une configuration supplémentaire. De plus, le portail destiné aux clients manque d'informations détaillées, ce qui peut rendre difficile pour les clients de trouver les ressources dont ils ont besoin sans contacter directement le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En commençant notre équipe CX et Support à partir de zéro, nous avons choisi Pylon en raison de la vaste gamme de capacités qu'il nous offrait -- de la gestion des tickets sur tous nos canaux, la diffusion simultanée, une base de connaissances conviviale, un chat web attrayant, des intégrations avec Hubspot et Jira, et des capacités d'IA assez impressionnantes en prime. Cela nous a permis de passer de 0 à 1 en seulement quelques jours. La plateforme est extrêmement conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant -- les choses se déroulent bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration Slack est le plus grand gain de temps pour mon organisation. Nous sommes capables de rencontrer nos clients là où ils se trouvent, tout en gérant et en triant les demandes sur un tableau de bord organisé. Il est utile de ne pas passer constamment d'un outil à l'autre entre email, Zendesk, Slack, Teams, etc. Bien que l'option soit toujours disponible si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à partager. Les webinaires / sessions d'apprentissage pourraient être utiles sur une cadence régulière pour s'assurer que je l'utilise à sa pleine valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a construit un outil qui est bien en avance sur ses concurrents. Nous utilisions auparavant l'un des produits concurrents, et nous avons entendu de nos clients à quel point Pylon était génial pour les aider à développer le support. Nous avons fait une preuve de concept pendant une semaine et avons été convaincus que l'outil était bien meilleur et avait d'excellentes fonctionnalités qui amélioreraient notre vie professionnelle.

L'outil est construit avec tant de soin et de réflexion qu'il est un plaisir à utiliser. Combien de produits B2B peuvent prétendre à cela ?

Leur rythme de développement de fonctionnalités est ridicule. (Bon)

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un avis rémunéré, ni que l'équipe de Pylon m'a demandé d'écrire ceci, ni que je suis incité à écrire l'avis. C'est juste un produit incroyable que plus de gens devraient utiliser. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse est un peu difficile à utiliser. C'est génial mais l'expérience utilisateur peut s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un endroit centralisé pour gérer différents canaux avec tous vos clients est extrêmement utile. L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont toutes deux solides, ce qui n'est pas facile à trouver dans cet espace de produit particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de particulier à dire ici, dans l'ensemble j'ai été vraiment satisfait de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus étonnante est qu'elle apporte de la valeur dès le premier jour. Dans notre cas, nous connectons simplement Slack à Pylon, et nous avons recueilli des informations et des analyses pour notre travail sur Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas mentionner quelque chose que je n'aime pas, quand j'ai des commentaires, je les partage avec leur excellente équipe qui est très réactive et ils m'aident sur-le-champ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore comment je peux maintenant suivre toutes mes conversations avec les clients, je peux laisser des notes internes avec des détails afin que toute l'équipe ait toutes les informations sur le sujet de la conversation et maintenant je ne manque aucun fil et cela a rendu mon travail beaucoup plus facile. Je l'adore vraiment et le recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. C'est tout incroyable et je l'adore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai « fait le tour » en ce qui concerne les plateformes de service client, et après des années à en essayer différentes, celle-ci reste ! Elle offre tout ce que j'aime : une interface utilisateur simple, intuitive et élégante — à la fois pour les clients et pour mon équipe — ainsi que toutes les grandes et petites fonctionnalités dont nous avons besoin pour répondre rapidement et de manière exhaustive aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien à quoi je puisse penser. N'a manqué de rien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration du canal Slack est vraiment facile à utiliser et à configurer. Chaque fois que nous avons de nouveaux clients, ils peuvent nous contacter facilement par e-mail/chat/slack. L'équipe Pylon est également très réactive et agréable à travailler - j'ai migré notre chat de support d'Intercom à Pylon et ils m'ont aidé tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des bugs mineurs mais rien qui ne perturbe ou n'impacte fonctionnellement mon quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.