Fonctionnalités de Pylon
Quelles sont les fonctionnalités de Pylon?
Plate-forme
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Collaboration sur les billets
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Pylon les mieux notées
Pylon Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Tel que rapporté dans 21 Pylon avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 79% (Basé sur 21 avis) | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Pylon | 86% (Basé sur 20 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Pylon | 89% (Basé sur 21 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Pylon | 95% (Basé sur 22 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Pylon | 92% (Basé sur 22 avis) | |
Tableaux | Basé sur 22 Pylon avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 93% (Basé sur 22 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 22 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 22 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Tel que rapporté dans 22 Pylon avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 98% (Basé sur 22 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 22 Pylon avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 97% (Basé sur 22 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 19 Pylon avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 94% (Basé sur 19 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 20 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 20 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Pylon | 97% (Basé sur 18 avis) | |
Collaboration sur les billets | Tel que rapporté dans 18 Pylon avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 97% (Basé sur 18 avis) | |
Base de données clients/contacts | Tel que rapporté dans 17 Pylon avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 94% (Basé sur 17 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Pylon | 96% (Basé sur 19 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 19 Pylon avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 96% (Basé sur 19 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 17 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 17 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 14 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 14 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 17 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 17 avis) | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Pylon | 94% (Basé sur 16 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 14 Pylon avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 16 Pylon avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 98% (Basé sur 16 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 14 Pylon avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 89% (Basé sur 14 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Pylon | 86% (Basé sur 20 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Pylon | 100% (Basé sur 14 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 13 Pylon avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 14 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 14 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 14 Pylon avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 96% (Basé sur 14 avis) | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Pylon | 95% (Basé sur 14 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Les 12 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 96% (Basé sur 12 avis) | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 12 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Pylon | 67% (Basé sur 12 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Basé sur 11 Pylon avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Pylon | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 11 Pylon avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Identification entrante | Basé sur 11 Pylon avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | 85% (Basé sur 11 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Pylon | 98% (Basé sur 11 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | Pas assez de données disponibles | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Tel que rapporté dans 13 Pylon avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 13 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 11 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 67% (Basé sur 11 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 11 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 68% (Basé sur 11 avis) |
