Avis et détails du produit de OvationCXM

Boomtown est génial. J'adore comment il a tout ce dont nous avons besoin en un seul endroit. Nous utilisons le courrier électronique, le chat et le téléphone pour aider les clients, mais utilisons également des chatbots, avons une base de connaissances et utilisons des formulaires en ligne et des planificateurs pour capturer des informations et fixer des réunions. Nous n'avons pas besoin d'obtenir un tas d'autres produits pour fonctionner ensemble. Cela dit, ils ont encore un certain nombre d'intégrations disponibles. Nous avons notre système téléphonique (8x8), Slack et Salesforce tous connectés dès le départ. Leurs équipes d'intégration et de support sont fantastiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités, donc cela prend du temps pour le configurer correctement et en tirer parti. C'est assez facile à apprendre et à utiliser, mais il y a certainement beaucoup plus que nous pourrions faire avec cela dont nous ne profitons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Boomtown m'a sauvé, moi et mes vendeurs, de nombreuses fois en ce qui concerne les configurations réseau délicates et en aidant à faire passer mes comptes à la ligne d'arrivée (parfois à la dernière minute). Vous faites tous une si grande différence dans mon travail puisque vous aidez à relier les points pour ces problèmes de réseau sur lesquels je ne suis pas expert. J'apprécie également la rapidité et le professionnalisme avec lesquels Boomtown traite chacun de mes vendeurs. J'envoie la plupart de mes vendeurs à Boomtown car je sais que le travail sera bien fait du premier coup, et si ce n'est pas le cas, il sera corrigé. Merci pour tout ce que vous faites, Boomtown ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a une petite incohérence en ce qui concerne le niveau de connaissance que les techniciens ont sur mon produit spécifique Square for Restaurants, mais heureusement, j'ai déjà appris à mes vendeurs comment naviguer dans l'application bien avant qu'un technicien n'arrive sur place. De plus, si je pouvais penser à autre chose que je voudrais de ce produit, ce serait plus de ressources pour mes vendeurs en ce qui concerne l'équipement de réseau fiable comme les commutateurs, les routeurs et les points d'accès. Certains d'entre eux ont un équipement d'origine qui est très ancien, et ce serait formidable que vous les incitiez à mettre à jour ces éléments de manière plus cohérente. Autrement, continuez ce que vous faites ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur équipe quotidienne est très réactive et toujours professionnelle. Ils cherchent activement des moyens pour nous d'améliorer notre communication et, en fin de compte, l'expérience de nos commerçants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail de relais ne "semble" pas excellent, mais la majorité des fonctionnalités dont nous avons besoin au quotidien est présente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitesse, Communication, Qualité, Professionnalisme. Boomtown offre constamment une réponse rapide, un délai d'exécution rapide, et presque toujours des techniciens professionnels et compétents. Ils permettent également de résoudre des problèmes à la fois sur site et à distance. Je peux dire avec confiance que, peu importe si le travail est prévu un mois à l'avance ou le jour même, la qualité et les connaissances sont présentes, tout comme une attitude positive et une ponctualité générale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fiabilité, manque de connaissance approfondie du produit. En dehors des problèmes occasionnels avec les techniciens (arriver en retard, etc.) La seule chose que j'améliorerais dans les offres actuelles de Boomtown serait la capacité à approfondir le produit sur lequel ils travaillent. En tant que Responsable de l'Implémentation, j'encourage mes subordonnés directs à utiliser Boomtown chaque fois que possible pour résoudre les problèmes techniques lors de l'installation ou du dépannage. Cependant, nous devons presque toujours faire un suivi avec les clients par la suite et nous assurer que les paramètres du logiciel sont correctement configurés, même après que le matériel a été installé, pour garantir que le routage des articles / tickets vers les imprimantes est effectué correctement, car cela ne fait pas partie du champ de travail actuel de Boomtown. Si les techniciens de Boomtown pouvaient passer plus de temps à travailler avec les clients pour assurer un routage correct des articles, cela permettrait de gagner beaucoup de temps et d'éviter des désagréments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connaissance du produit. Lorsque nous engageons les services de Boomtown, mes clients et moi pouvons être tranquilles en sachant qu'ils reçoivent une touche professionnelle avec des résultats supérieurs. De plus, leur équipe va constamment au-delà de leurs moyens pour prêter main-forte en dehors des demandes directes. Par exemple, si j'ai une question, que ce soit par curiosité ou parce que je suis dans une situation difficile, ils n'hésitent jamais à intervenir avec une aide précieuse et de grandes idées. De plus, leur disponibilité flexible a été un de leurs plus grands atouts. Si vous avez travaillé avec des restaurants, vous savez que la disponibilité d'un à l'autre n'est jamais cohérente. Néanmoins, leur équipe est toujours capable de répondre et de s'adapter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cohérence. Bien que la plupart des expériences qu'ils offrent soient incroyablement utiles, il y a des occasions où un technicien peut arriver en retard, non préparé pour le bon de travail demandé, ou peut avoir une connaissance limitée des produits. Bien que ces cas ne soient pas très fréquents, c'est certainement une opportunité de croissance. Cependant, dans ces scénarios, Boomtown a été extrêmement réceptif aux retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Boomtown permet à notre personnel de travailler plus efficacement avec nos clients. Si nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer un problème technique, nous pouvons facilement contacter l'équipe de support Boomtown soit en utilisant leur tableau de bord basé sur le cloud appelé Relay, directement depuis le terminal de point de vente ou terminal intelligent des commerçants, ou via leur application. Leur équipe est alertée instantanément et nos clients peuvent s'attendre à une résolution rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines organisations pourraient craindre de ne plus posséder la relation avec le marchand. Cela n'a pas été un problème pour notre organisation car nous ne voulons pas développer l'infrastructure de support technique 24/7. Au lieu de cela, nous opérons notre support interne de 8h à 17h CST. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The onboarding, training and customer service teams are top-notch ensuring that you and your team get up to speed with all aspects of the platform quickly and correctly. Being able to customize and automate outbound communication, have a detailed CRM, be able to analyze leads' property searches and measure and report on agent accountability/lead strength/property details is invaluable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their WordPress integration is locked down - it would be ideal if they loosened some of those restrictions allowing for a more fully-featured WP site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Boomtown a un support utile et ils prennent vraiment le temps d'essayer de résoudre les problèmes. Ils vont au-delà pour s'assurer que les clients sont pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas leur application mobile, mais elle va bientôt être relookée, donc j'attends de grandes choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application et le relais sont très agréables, mais cela peut être déroutant à comprendre et mes proches de l'extérieur de l'État en ont un et ont des difficultés à se connecter avec moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ne fonctionne pas si vous n'avez pas l'application ouverte activement sur votre téléphone (ou si l'écran s'éteint). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé la facilité avec laquelle il était possible de se connecter à d'autres sources de données (Salesforce) et mon équipe a trouvé l'intégration JIRA particulièrement utile. Je suis impressionné par le nombre d'intégrations pertinentes et utiles disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une certaine courbe d'apprentissage par rapport à d'autres plateformes de CS que j'ai utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.